海慈平度院区聚焦服务集约化 多措并举提升就医满意度

来源： 信网 责编：王熠冉 2024-09-10 15:51:43

门诊收费大厅。(来源：海慈医疗集团)

为破解群众就医堵点，优化就医服务流程，提高就诊服务效率，海慈医疗平度院区（平度市中医医院）整合服务流程，升级挂号收费窗口，实现开放式、零距离服务；大厅设置自助服务区域，由志愿者提供指导；平度院区紧扣患者就医需求，以方便患者、优化流程为核心，聚焦患者所需，从细处着眼、从实处着力，多措并举优化诊疗服务流程，不断提升患者就医满意度。

聚焦综合服务集中化，便民服务更贴心

门诊综合楼进行全面升级改造，优化门诊功能区域的布局设置，进一步理顺服务流程。门诊综合楼总体分为南区和北区两个部分，门诊楼北区大厅集合了门急诊挂号缴费、医保结算、西药、中药等服务，窗口由之前的封闭式改造为全敞开式，不但方便快捷，而且更加贴近患者；同时，检验、影像、超声等医技服务部门集约化管理，提高门急诊患者就诊便捷度；南区一楼为外科诊疗区、二楼为内科诊疗区、三楼为综合诊疗区，实现分区诊疗。医院不断优化服务流程，让患者“一次性”办好门诊、医疗、医保等事项。

聚焦服务流程便捷化，就医过程更顺心

设立“综合服务中心”，为群众提供便民门诊、医保结算、证明审核盖章、投诉受理等多项服务，通过服务岗位迁移、服务窗口前伸，落实多项便民服务措施，实现“一窗受理、一站服务”。

实施信息化升级改造，统一“号源池”， 完善诊间支付方式，建立以提高效能为核心的信息管理系统和以便民惠民为核心的患者服务系统，实现多途径预约诊疗。门诊设有自助服务区，实现自助挂号、预约挂号、缴费、自助查询、自助打印等“一站式”服务，医学影像科设有胶片自助打印机，满足线下全流程就医需求。

聚焦服务意识主动化，就医体验更暖心

门诊区域增设多项温馨服务，舒适软面座椅、免费中医耳穴压豆体验等，让患者感受到“人文医疗，温馨服务”。增设室外连廊，加挂电梯，方便患者出行。海慈医疗平度院区以崭新的面貌，为患者提供便捷、舒适、温馨的就医环境。

“您好，请问您是来就医的吗？办有就诊卡了吗？”“您好，请问有需要帮忙吗？”“阿姨，请问您要到几楼？”......在门诊大厅、电梯间等区域这样的声音此起彼伏。这是医院积极转变工作作风，从被动服务向主动服务转换，贯彻“首问负责制”举措的一个缩影。医院通过专题培训、制度建设“双重”保障，增强主动服务意识，医务人员主动上前解答、引领、处理患者或家属在看病就医过程中遇到的各类问题，使用文明用语，做到有问必答，这一举措，赢得了不少群众的大力“点赞”。

门诊旧貌换新颜，成为海慈人践行医者使命的新平台，展示服务形象的新窗口。海慈医疗平度院区始终秉持“人文医疗，温馨海慈”的服务理念，不断优化诊疗流程，改善患者就医体验，弘扬“家”一样的医院文化，助力医院高质量发展。文/信网首席记者 丛黎 通讯员 李均雁

便民服务改造。(来源：海慈医疗集团)

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