西安多家人人乐超市货架“空荡荡”，顾客拿购物卡买不到东西！店方回应→

拿着几千元的购物卡，在西安市多个人人乐超市都买不到东西，几个月来，市民刘先生一直为此烦心。

>>市民发愁

等了一天又一天

超市货架依旧空空

9月9日上午，60多岁的刘先生又去了一趟大寨路的人人乐超市，发现情况与一个月前没有差别，货架上还是没什么能买的东西。

“家里还有两千元的人人乐购物卡，硬是花不出去。”刘先生告诉华商报大风新闻记者，自己平常带孙子，为了买东西方便，儿子就给买了几张人人乐的购物卡，没想到现在成了烦恼。几个月以来，人人乐多个超市供货不正常，根本就没有能买的东西，自己和老伴辗转跑了西门、大寨路、丈八东路、大雁塔附近五六家人人乐超市，都基本没货。7月中旬，他特意问了家附近大寨路的人人乐超市，负责人说8月后就会恢复正常进货，结果到现在还是没有正常进货，购物卡也不给退现金。“我们手里的卡会不会打水漂？”刘先生忍不住着急。

>>记者探访

货架上大多空空如也

字条提示“正在补货中”

9月9日下午，华商报大风新闻记者来到大寨路上的人人乐超市，看到超市营业面积小了许多，货架上大多空空如也，字条提示“正在补货中”，蔬菜肉蛋米面油通通没有，有的地方摆着杂物，正在售卖的商品主要是内裤、袜子、拖鞋等，还有一些睡衣、棉鞋、凉席，甚至在一处堆头上，摆满了小袋食盐貌似“撑门面”。

店里还有十多名店员在岗，收银台、客服中心都有人，但此时超市里只有两位女顾客。

>>顾客无奈

有人选了一堆袜子内裤

有人推购物车转了一圈空手离开

超市内，一位中年女子在仔细挑选袜子和内裤，选了一堆准备结账。“卡里还有80多元，这次就买完了。”她说，等了很久还是没进新货，幸好剩的钱不多了，只能凑合买完。另一位女士也是持卡买了几十双袜子。

随后又陆续进来几位老人，转了一圈，看看没新货，推着购物车又离开了。“过几天再来看一趟，总得把卡上的钱用完。”其中一位老人说。

>>店方回应

西安的人人乐超市都正常营业

来一批货就分给各店

据该店负责人介绍，西安的人人乐超市没有一家闭店，都在正常经营，也努力做好服务，但确实普遍缺货，进货不正常，在售的基本都是积压商品。“公司层面说正在重组，一直要求我们正常经营。”该负责人说，目前是来一批货，就安排各店上一点，他们也会及时反映顾客诉求。超市的员工都正常上班，没有裁员，工资也正常发放，大家也一直在等公司的决策，该店以后的经营方向应该是生鲜超市，希望顾客们再等一等。

随后，华商报大风新闻记者又来到友谊西路人人乐超市，这里店面的负一层已关闭，只开了一层，同样没有生鲜水果蔬菜肉类销售，但物品稍微丰富一点，有微波炉、烤箱等部分电器在售，很多货架是空的，用空的牛奶盒或者包装盒填补空缺，还有红酒、袜子、小孩衣服等一些商品待售。

>>行业情况

人人乐正在出售子公司

传统超市路在何方

今年5月13日，西安人人乐超市有限公司发布了一则提示，对外界盛传的“濒临倒闭”的谣言进行了澄清。提示中，人人乐强调，公司正在通过优化商品结构、加强供应链管理、提升服务质量等措施，来满足消费者的多元化购物需求。5月14日，西安人人乐部分门店出现了告示，称由于集中抢购，门店出现了商品临时性货源短缺的现象。

从6月至今，西安各人人乐超市仍在普遍缺货状态下坚持开门经营。

创办于1996年的人人乐，曾经和华润万家、新一佳超市并称为“广东超市三巨头”，是中国零售业的佼佼者。2010年人人乐在深交所上市，当年营收突破100亿元，全国门店数量超过100家。2012年人人乐首次出现亏损。2014年亏损4.61亿元，2015年亏损4.75亿元，2016年被警示退市风险。2017年、2018年连续两年净利润亏损，二次“披星戴帽”（指股票被警示退市风险）。此后，虽然通过出售资产等方式暂时摆脱了退市危机，但人人乐的经营状况并未得到根本性改善。营业收入已连续十年下滑，关闭门店的数量也在逐年攀升。

2023年，人人乐关闭了22家门店，其中包括因合同到期、转让给其他商家以及长期亏损或不符合转型需要等原因而关闭的门店。根据2023年的年度报告，人人乐在报告期内实现营业收入28.53亿元，同比下降28.15%；归属于母公司股东的净利润亏损达到4.98亿元。2022年人人乐亏损5.07亿元，2023年虽亏损幅度略有收窄，但已形成连亏三年的局面。依据2023年年报，人人乐度经审计的净资产为约-3.87亿元，根据深交所股票上市规则，公司股票将被深交所实施退市风险警示。若2024年末净资产不能为正，公司股票将被实施强制退市。

9月6日晚间，人人乐通过公告披露，正在筹划出售西安高隆盛商业运营管理有限公司、西安市人人乐商品配销有限公司及成都市人人乐商品配销有限公司100%股权。根据初步研究和测算，本次交易预计可能构成重大资产重组。根据交易概况，上述待出售标的近年来经营业绩均为持续亏损状态。

与此同时，8月31日，经过19天闭店改造，永辉超市全国首家自主调改的学习版“胖东来”门店——永辉超市西安中贸广场店正式营业。开业当天门店客流量超1.4万人，为此前日均客流的4.6倍；首日销售额达151.43万元，为此前的7.6倍。西安版“胖东来”的成功亮相，或许，会给包括人人乐在内的传统商超带来一些新的启迪和方向……

来源：华商报大风新闻记者 李琳/文 赵彬/图