【优制精益咨询好文】精益车间防范潜在型问题解决方法

在优制前期一篇名为 “问题解决从正确的认识问题开始”的中文章，从解决问题追求的目的及不良是否显化，把问题分为了三类：恢复原状型问题，防范潜在型问题和追求理想型问题。所以，知道自己面对的问题的类型非常重要，因为不同类型的问题解决的关注点和思路会有所差异。

所谓防范潜在型问题的不良，虽然当前尚未显化，但是未来可能会显化，例如：“行业里新进入和我们竞争的企业”，“工作用的硬盘存储了大量的数据”，“正在外出时，发现外面快变天了”等。此类问题解决的目的是防范可能出现的不良。

真正的问题解决者，不会被动的处理精益车间已经显化的不良，而是要更积极的发现和防范潜在型的问题。本文将向读者阐述精益车间防范潜在型问题的解决关注点和思路：

精益车间的防范潜在型问题有以下两大关注点：“预防”和“应对”并进，预防指的是预防可能的不良发生，应对指的是当不良发生时能够很好的应对而不是被打得个措手不及，因此预防和应对就是精益车间防范潜在型问题的两大关注点。

防范潜在型问题解决的关注点之一：预防不良的发生

精益车间预防潜在不良的发生有以下两种途径，分别是：

由下而上法：从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态；

由上而下法：先假设最后会发生的某种不良状态，再思考可能引发这个状态的个别诱因。

无论通过哪一种途径，课题是要确定引发不良状态的因素，也就是引发不良状态的诱因。

由下而上法

运用由下而上法，首先是借由分析现状，从目前能观察到的一些特定的状况或现象着手。由下而上法遵循以下四个步骤：

1. 从现状中确定必须注意的特定因素
2. 假设不希望发生的不良状态
3. 拟定预防策略，排除可能的诱因
4. 事先拟妥发生不良状况时的应对策略

1.从现状中确定必须注意的特定因素

前文提到的“如行业里新进入和我们竞争的企业”，“工作用的硬盘存储了大量的数据”，“正在外出时，发现外面快变天了”就是从现状中确定的特定因素。

2.假设不希望发生的不良状态

从现状中确定必须要注意的特定因素后，接着要具体做出归纳，推测将来是否会发生不良状况。可以通过问自己“所以呢”，“之后会如何？”总结出不良状况，如。

状况：工作用的硬盘存储了大量的数据

问：“所以呢”，“之后会如何？”

答：“硬盘可能会损坏”

问：“所以呢”，“之后会如何？”

答：“如果硬盘损坏，重要数据会丢失”

状况：正要外出时，发现外面快变天了

问：“所以呢”，“之后会如何？”

答：“可能会下雨”

问：“所以呢”，“之后会如何？”

答：“如果下雨，会被淋湿”

这些会导致不良结果发生的因素就是诱因，找到诱因是步骤2的关键所在。

3.拟定预防策略，排除可能的诱因

确定诱因后就是拟定预防策略排出这些诱因，但是首先是区分可控诱因和不可能诱因，如前面的案例中，“硬盘可能会损坏”是可控诱因，“天可能会下雨”是不可控诱因。我们当然要针对可控诱因拟定预防策略，如果针对不可控诱因拟定对策，不但达不到效果反而令你劳神伤财。

4.事先拟妥发生不良状况时的应对策略

即使排除了可能的诱因也要采取这一步骤，因为排除了诱因不良状态还是有可能发生。因此要实现拟定当不良状态发生后的应对策略。

由上而下法

运用由上而下法，首先是假设不希望发生的结果，也就是以最终的不良状态着手，再查明诱因。由上而下法遵循以下四个步骤：

1. 假设不希望发生的不良状态
2. 确定引发不良状态的诱因
3. 拟定预防策略，排除可能的诱因
4. 事先拟妥发生不良状况时的应对策略

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