51万移动老用户“跑路”？联通电信成赢家，移动“杀熟”坑了自己

社会早已进入到了科技时代，各种电子产品也融入到了大家的生活之中，给我们带来了诸多便捷，但也加重了市场的竞争。

要说现在竞争力度最大的领域，那就是通信市场了，这一市场早已成熟，几大企业分庭抗礼，其中的移动和联通还有电信形成了三足鼎立的局面。

一直以来移动的客户量应该是最大的，因为它的网络信号会更好一些，而且前期的宣传足够到位，但大家发现近日通信市场正在发生悄然的变化。

有市场必定会有竞争，而有竞争必定会有人被淘汰，从最新的数据来看，有超过51万的移动老客户选择了离开，转身投入到了联通和电信的怀抱。

客户的转移这其实是市场很常见的一种现象，可像这次这么大数量的老客户集体跑路却并不常见，其中最主要的原因是，移动展开了杀熟行动，最终坑了自己。

一、51万移动老用户跑路

移动和联通是我国通信领域的两大巨头，两者从第一开始就处在竞争的关系，他们承载着亿万用户的通信需求，通讯网络建立方便了大家的衣食住行。

当下时代人们只要拿着一部手机，就能完成出行需求，它能用于通信，也能用于网络结算，这时候网速还有信号，就成为了大家最关注的问题。

通过多年的建设，移动和联通在各个地区都建立起了相应的基站，就连偏远山区也都能收到信号，所以两者在这一领域几乎是不相上下。

生活中我们需要用到他们给我们提供的相应服务，多年来移动一直以来都是排在第1名的，不过他在社会上的风评并不是特别的好。

主要还是因为移动在开始时，为了吸引客户，各种套餐业务的确都特别的吸引人，价格低廉套餐中的各种流量还有通讯时长都很丰富。

可随着时间的发展，大家发现很多套餐逐渐被取消，用户们不得不去选择其他的套餐，在选择时发现套餐的价格早已非常高了。

现在有些卡号还都出现了最低消费，有些每个月的固定话费都得高达几百元，但相比之下，移动的优势不再那么明显。

近日移动面临着用户大规模流失的情况，因为有不少人反映，他的霸王套餐已经失去了影响力，而且过度的推销策略和复杂的套餐，让人逐渐对其失去了好感。

据统计，移动通信在2024年2月份，移动业务结算客户数达到了51万，这些人转身去往了隔壁的联通与电信，现在这两家的业务可谓是爆满。

截止到2月份，联通的净增5G套餐用户达到了181.7万户，他主推的套餐业务，包括的是电话与宽带捆绑的业务。

电信的业绩也不差，截止到2月份，净增用户量达到了69万户，那这时大家就好奇了，为何其他两家的客户量都在增长，移动却在减少，他到底经历了什么呢？

二、顾客大量流失的原因

作为消费者，我们在消费时肯定会对商品进行各种对比，挑选出那个最适合自己，性价比最高的。

近几年有很多移动的老客户都表示，你自己的手机费用是越来越高了，可他并没有享受到更全面的服务。

移动客户量的大量流失，与他多年来实行的霸王条款有很大的关系，当下时代打电话的人越来越少了，使用流量的人越来越多。

所以对于广大通信企业来说，应该将营销的重点放在网络套餐上，这能更加的吸引人，也是符合时代的发展特点，

而移动多年来主要推出的，就是在套餐中加入大量的通话时长，现在他依旧是如此，这就导致他的套餐越来越不吸引人了。

大家发现同等价位的套餐，移动的流量会更低，这就让大家觉得十分的不划算，所以渐渐的对移动套餐也就越来越不感兴趣了。

除此之外，自从移动、联通、电信三大运营商之间，可以移动转网后，移动套餐的吸引力就更低了，这也导致他的客户越来越少。

有了这一便利之后，用户的选择范围更加的广泛，移动之前的霸王条款弊端逐渐显现，他在通信领域的大佬地位也是摇摇欲坠。

在联通还有电信都加快了转型步伐时，移动却一直在墨守成规，这就导致它在市场上的竞争力逐渐减弱。

这第2点就是移动的推销模式，让人觉得有些过分，现在移动用户纷纷反映，各种移动销售人员每天频繁给自己拨打电话还有发短信。

他们会不停的去推荐各种套餐，最开始的时候还有人觉得移动的这一服务很到位，让大家能及时去了解到各种新套餐，可渐渐的大家发现，这已经影响到了大家的生活与工作。

在营销方面如果你过于热情，对于顾客来说也是一种负担，当你明确表示了不需要后，移动依旧没有死心，而是换个号码换个服务人员继续给你打电话，让人不厌其烦。

第3年是移动采用了杀熟的营销手段，很多商家对老客户都会给予更多的福利优待，毕竟这是他发展的基础，可移动对于老客户却并不友好，而是采取了杀熟行动。

有不少网友表示，自己使用移动已经十几年了，可近日却打算换一家运营商，因为他们老是给客户推荐不划算的高资费套餐。

本来以为是移动公司给自己的优惠，没想到在了解过之后却发现，这些套餐不仅价格高，而且远没有之前的划算。

于是大家纷纷表示，肯定是因为之前的套餐太便宜，移动挣不到什么钱，所以这才频繁的向老顾客去推荐高消费套餐，这一点真的挺让人失望的。

有些用户还表示，自己办理的优惠套餐很合适却有时间期限，一旦优惠期结束，自己并没有去营业厅更换其他套餐，却已经被转至资费高昂的套餐，这让客户有些接受不了。

第4点是移动现在设置的各种套餐太过于复杂，各种优惠看起来很便宜，但它其中也存在许多的套路。

当你在办理套餐初期，营业员对你讲述的种种优惠十分吸引人，听过他的细致介绍之后，又让你有些摸不着头脑，不小心就会被绕进去。

一但套餐到期，之前承诺的优惠不仅不复存在，反而会让你多消费，这时大家才意识到自己被骗了，可有合同摆在那里你想改套餐，要么就是办不了，要么就是需要你多缴费。

移动的这种种套路让人防不胜防，他可谓是将各种营销手段都应用到了极致，利用老客户去获得更多的利润，这种杀熟的做法，让大家对移动彻底失去了好感。

三、移动的未来

对于一个企业来说，客户量是他发展的基础，有了群众的支持才能有更高的发展，很显然移动并没有意识到这一点。

一旦企业与客户之间的信任消失，那客户的忠诚度也就不复存在，现在已经有51万户顾客进行了转网，移动应该从中吸取教训了。

经过了解，大家发现联通和电信，凭借着更加灵活的市场策略，还有更加吸引人的网络套餐，赢得了较大的市场份额，用这样的方式提高了市场的竞争力。

这两大通信企业还在不断的完善和提高自己的服务质量，现实生活中很少能接到这两家通信企业的营销电话。

除此之外，联通和电信还会通过各种优惠活动，给顾客带来更多的利好，让老顾客感觉自己受到了重视与尊重，让新顾客体验到了贴心全面的服务。

从现有的情况来看，联通和移动成为了最大的赢家，移动从之前通信领域的大佬直接沦为了大家吐槽的对象，他真的要好好的反思一下了。

现在大家还有一个吐槽的点，那就是移动的家庭宽带网络速度实在是太差，有时候看电视，甚至是刷短视频时都会卡。

从移动的境遇中大家就能看出，当下通信市场竞争十分残酷，企业要做的就是优化自己的服务还有套餐，要注重新老客户的各项需求。

对于移动来说，这一时期不乏也是一个转型的契机，从用户的需求出发，让自己的营销模式还有套餐进行一个升级，制定更加符合市场的销售方案。

我们在对通信企业进行选择时，一是看他的网速，二就是看他的服务和态度了，移动请你关闭各种乱开业务的行为，也不要再频繁的给客户去打营销电话，好好注重服务质量以及套餐的数量吧。

总结

未来的通信领域发展潜力巨大，不管是通话还是网络，都已经融入到了大家的生活与工作之中，并且我们已经几乎离不开了，移动千万不要再让大家失望了。

所谓没有对比就没有伤害，有了对比才会有更多的选择空间，移动的种种问题已经暴露，并且遭到了众多新老客户的吐槽，这无疑是自己坑了自己。

现在人们的生活压力特别的大，完全没有那么多的精力与时间，去关注移动套餐的业务，少一点套路，多一些理解与创新，这才是移动当下最该去做的。