固始：手语让政务服务“无障碍”

为了更好地给群众提供优质暖心的政务服务，固始县政务服务中心打破传统服务模式，针对特殊群体需求积极创新服务方式，探索推进“无障碍”政务服务。9月5日下午，固始县政务服务中心开展了一场特殊的业务培训——手语培训。

培训过程中结合实际工作场景进行了现场模拟，以两两对话的方式演练了“您好”“请问您需要办理什么业务”“请跟我来”“请提供身份证”“再见”等常用语句。通过培训，工作人员掌握了部分政务服务场景常用语的手语词汇和手势辅助技巧，提高了与群众办事的沟通能力，使他们能更好地提供个性化、贴心的服务，也为特殊群体创造一个更加友好的环境。

政务服务大厅是政府向公众提供服务的窗口，通过手语培训，在政府与群众之间搭建了一座语言沟通的桥梁，真心实意解决特殊群体在办事过程中“听不到、说不出、行不便”等难题，通过提供手语服务扩大服务范围，让特殊群体也能顺畅地享受到高效、优质的政务服务。

本次的手语培训是固始县政务服务中心聚焦特殊群体需求，提升服务温度的一个缩影。近年来，固始县政务服务中心始终秉承“以民为本、服务至上”的理念，积极探索“无障碍”政务服务模式，从细节入手，设置无障碍停车位、无障碍卫生间、无障碍通道，为特殊群体提供绿色通道、特事特办、上门办、一对一帮办代办等人性化服务，同时提供多类型免费服务，如免费打印复印、免费照相、免费邮寄、免费充电等，还配备了饮水机、老花镜、雨伞、轮椅、药箱及AED除颤仪医疗急救等设备，让每一位前来办事的群众都能感受到贴心与周到、关爱与尊重。

下一步，固始县政务服务中心将持续以群众的需求为出发点和落脚点，创新招法纾困解难，拓展服务渠道，优化服务流程，提升服务效能，用贴心的服务、暖心的态度、专业的水平，深入践行“为人民服务”理念，不断提升办事群众的幸福感，满意度，真正做百姓的知心人、暖心人、放心人。(固始县委宣传部供稿 作者：何婷 刘玉蓉)