处在消费者投诉暴风口的inne：未到保质期胀包，宣传无糖却有代糖

“inne维生素C在保质期内就胀包了！一问客服就被甩一大堆质检报告，告诉我还能吃。但我尝了一口，味道都不对，有点剌嗓子。”

“inne维生素C保质期说18个月，实际半年就全部胀袋了，客服说是正常的，喝起来觉得辣辣的，口感很奇怪，不敢给孩子喝了，全部扔掉了。”

“inne维生素C我放在避免光照的阴凉处保存，但还是胀袋了。孩子说味道有点不对，客服跟我说正常，挥发了。这理由太搞笑了，盒子没开、袋子没开就挥发了。

近期，德国儿童营养品品牌inne在小红书、黑猫投诉上出现数起消费者投诉，直指该品牌旗下的维生素C未到保质期就出现胀包问题，并且味道也与之前的不同。然而，向官方客服反馈却被告知这属于“正常情况”，想要获得售后十分困难。

事实上，针对胀袋的原因，inne官方客服有自己的一套的解释：“VC自然状态下会分解产生CO2，气体会在袋内聚集产生膨胀，属正常现象。经SGS权威检测，胀袋后VC含量及微生物指标均达标，安全性和效果均可保障，请放心食用。”

但对此，业内人士却有不同的看法：“维生素C袋装胀包通常不是正常现象，因为产品的密封包装和避光储存要求，是为了确保产品在保质期内稳定，不发生胀袋现象。如果出现胀袋，可能是产品性质发生变化、受到污染或者包装有破损，也可能是产品在生产过程中存在某些问题。”

需要指出的是，inne维生素C保质期内胀包并非孤立事件，应当引起品牌方的重视！除了给予消费者详尽解答消除疑虑外，更关键的是亟待加强用户体验。胀包原因多种多样，如果真因质量问题而导致损害消费者健康，inne无疑是自毁羽毛。

inne宣传不添加糖，却含有甜味剂

此前，inne还被曝出用中文标签遮盖英文成分表的甜味剂。据报道称，有消费者反馈：自己购买的童年时光inne小金条钙镁锌宣称不添加糖，结果自己撕开中文标签后却发现产品含有甜味剂。但自己选择无糖产品，就是希望保护孩子的牙齿。

对此，南京童年时光生物技术有限公司相关工作人员表示，该产品宣称的是“不添加糖”，并非“无糖”或“0糖”。“因为糖一般只是蔗糖、果糖、葡萄糖等，我们产品里添加的甜味剂是木糖醇，这个并不属于‘糖’的范畴，所以我们说是‘不添加糖’。”

但公开资料显示，木糖醇属于代糖。丁香妈妈曾科普：“和糖相比，代糖能更好控制热量，降低龋齿风险。但可能会增加孩子对甜味的渴望，会想要摄入更多的食物，从而可能会增加体重。因此，关于吃糖和代糖年龄，WHO 在 2019 年发布限糖令里建议：禁止在6～36个月孩子食物内添加游离糖和代糖（营养补充剂除外）。”

然而，童年时光inne小金条钙镁锌的适宜人群年龄恰是6个月-12岁。事情发生后，inne相关产品已调整中文标签粘贴的位置，新的包装中文标签不会再遮挡英文配料等相关信息。

从这一事件也暴露出，inne在产品配方和包装、宣传等环节上尚存提升空间。

德国inne与美国Childlife的商标之战

值得一提的是，在搜索“德国inne”时，话题往往会牵出“美国Childlife”和“商标侵权”等。究其原因，在于南京童年时光生物技术有限公司（简称“南京童年时光”）。

据了解，inne是南京童年时光在2021年推出的德国儿童营养品品牌，而在2013年-2020年期间其所经营的是美国ChildLife的品牌产品。由于南京童年时光在运营二者时都使用了其注册的“童年时光”商标，导致消费者混淆了这两个不同的品牌。

基于此，一场商标之战正式打响。

美国ChildLife品牌指出：2019年，陆启东作为第三方公司员工开始接触Childlife品牌。2010年，第三方公司成为Childlife品牌在中国大陆和港澳地区的独家代理经销商。然而，同年陆启东就与其妻子郭智娟、兄弟陆启峰成立南京童年时光，郭智娟担任法人、执行董事。同时，在ChildLife品牌方毫不知情的情况下，注册了“童年时光”和“ChildLife”商标。

2011年，南京童年时光成为第三方公司下属的二级经销商。2012年，第三方公司退出。2013年，南京童年时光正式成为ChildLife在中国的一级经销商。就此，ChildLife品牌在大陆市场上展开了近十年的线上营销活动，“童年时光”一直且仅指向ChildLife品牌产品。

但对此，南京童年时光表示：我司于2010年4月申请注册“童年时光”商标，2011年该商标注册成功。childlife 在2011年前无对应中文商标，2011年后曾以“赛儿乐”作为中文商标进行销售和宣传。2013年，童年时光和childlife正式开始合作，在ChildLife公司供货的“childlife”产品上使用“童年时光”商标。

“童年时光”和“childlife”分属于两个公司，为完全独立的品牌，鉴于当前双方合作关系已经结束，我司在此澄清“童年时光”与“childlife”彼此独立，随着合作关系的终止两者已不存在任何关系。

双方各执一词下，就“童年时光”商标纠纷僵持了近三年，最终在2023年底迎来了法院的审判结果。杭州中院认为：童年时光公司于2010年4月20日同时申请注册“童年时光”“CHILDLIFE”并非巧合。经长期呼叫、多年使用并销售至今，有“童年时光”和“CHILDLIFE”防伪标志的商品获得了较大的知名度。因此，inne产品中使用“童年时光”，构成擅自使用他人有一定影响的商品名称行为。

随后不久，inne品牌发布品牌重要声明，强调“inne”品牌是完全独立的品牌，目前流通的“inne”产品不侵犯任何人的任何权益。目前，inne的运营有多家公司参与，包括郭智娟的香港妈妈花园有限公司、陆启峰的南京绿野仙踪生物科技有限公司，以及郭桂林的南京童年时光生物技术有限公司等。

近年来，“健康中国”战略的推进成效取得了愈发瞩目的成效，越来越多的人开始了主动的健康消费。在此背景下，众多企业竞相涌入这一充满机遇的“蓝海领域”。那撇开商标纠纷，从新启航的inne若想在这场群雄逐鹿中脱颖而出，或许更应坚定秉持“以消费者为核心”的理念，不断提升品牌力、产品力等。

资料参考:

*卢岳,王紫茜.消费日报网.《保质期内“胀袋”“辣嗓子”正常？儿童营养品牌inne产品安全性受质疑》

*澎湃新闻,《inne儿童营养品甜味剂英文被故意遮盖？进口商：已在调整包装》

*丁香妈妈,《甜度是糖的 600 倍，这种食物 3 岁前真不建议给孩子吃》

*IP控控，杭州中院，《杭州中院一审：童年时光在许可合同结束后，正向、反向侵害商标权+不正当竞争，惩罚性判赔5000万（上）》