北京
案例介绍：客户联系电话未及时更新、投保地址填写不完整导致保单失效
郭女士于2019年5月投保某保险公司重疾型保险产品，交费年限20年。2024年8月，客户致电某保险公司称其保单失效控诉保险公司未在宽限期内通知其续期交费，导致第6年保费未缴纳成功造成保单失效，影响客户保险保障功能。
经调查，该保险公司已多次通过电话及短信方式尝试告知郭女士续期交费事宜，但由于客户投保时预留的电话号码已变更但未至保险公司进行更新，导致未能接收提醒信息及接听电话。同时客户投保时填写了错误的联系地址，导致保险公司服务人员上门面访时无法找到客户，最终造成续期保费未缴纳成功保单失效。
郭女士认同该保险公司的核实结果，后亲临保险公司办理保单复效业务重新计算等待期，同时更新了联系电话及联系地址。
案例分析
《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》（保监发〔2013〕82号）中指出：客户信息是指投保人、被保险人和指定受益人的姓名、性别、出生日期、身份证件或身份证明文件的类型、号码，以及投保人的联系电话和联系地址等客户个人信息。如果联系电话和联系地址等客户信息发生变更，应及时办理更正手续。
保险合同的保障期限长达几年至终身不等，保险合同存续期间，保险公司会持续向消费者提供一系列服务。保单信息的及时更新不仅是保持保单有效进行的重要条件，也是监管部门的要求。保险公司会在保险合同的条款中约定，如投保人的地址或电话等信息发生变化时，需及时通知保险公司，方便保险公司及时联系消费者，提供保单服务，使保单持续有效。
消费提示
在此提醒广大消费者，如果在保险公司购买了保险产品，投保时请务必填写真实完整的个人信息，如留存在保险公司的个人信息发生变化时，请务必通过有效途径及时通知保险公司，以便公司更好、更及时地为您提供服务。（内容来源：广东分公司）
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