上海
“这么热的天，不用专门跑一趟窗口，在长者照护之家就能复评长护险，真的很方便。”
“我腿脚不方便，残疾证可以上门办，解决了我的大难题。”
为进一步打通政务服务“最后一公里”，持续优化“15分钟政务服务圈”建设，今年，共和新路街道社区事务受理服务中心在“静邻帮办”的基础上，与辖区内的长者照护之家形成“定向帮办”的帮扶制度，并成立共和新“帮办小队”，用数字赋能为长者照护之家内腿脚不便、卧病在床等特殊困难老人提供暖心上门服务，老人不出中心就能办理医保、社保、残联、工会、民政等条线的数百项业务。
创新定向帮办，长者照护无忧
政务服务迭代升级，上门帮办服务解民忧。眼下天气炎热，共和新路街道辖区内长者照护之家中的老人们面临着诸多不便，尤其是在办理医保信息清单、长护险等相关事项时，因年岁已高、腿脚不便、智能手机操作不熟练等原因，往返办理过程较为吃力。
共和新“帮办小队”了解到相关情况后，迅速响应，带上全套设备，开展“上门帮办”行动，将政务服务窗口直接搬到了老人们的身边。
从资料收集、填写表格到流程引导，全程提供一对一的专业服务，确保每位老人都能顺利完成所需事项的办理。
此次“定向帮办”行动，为行动不便的老人提供了便利，让老人感受到了社会的温暖与尊重。
积极挖掘需求，升级帮办品质
记者了解到，共和新路街道社区事务受理中心在“上门帮办”过程中，不仅追求服务的便捷性，更注重服务的精准性。
为此，共和新“帮办小队”化身政策宣讲员，深入长者照护之家，为部分政策不熟悉的老人耐心讲解，细致指导。同时，在服务过程中，“帮办小队”积极挖掘居民需求，不断升级帮办品质。
居住在长者之家的张老伯（化名）是一名身患帕金森疾病的重度残疾老人。日前，共和新“帮办小队”在帮办过程中发现张老伯还未办理残疾证，随即主动告知老人可申请残疾证等惠民政策，主动电话与其子女沟通此事，并利用“移动虚拟窗口”设备，进行远程视频及业务受理，为老人提供“一站式”帮办服务。
下一步，共和新路街道社区事务受理服务中心将持续创新服务模式，扩大服务半径，以“流程最简、效率最高、服务最优”为目标，精准排摸、主动对接，并建立“一人一事一档”，不断“完善机制”对焦居民需求，将更多优质高效的民生服务送到居民家门口，共同织牢织密民生保障网，为共和新居民幸福持续“加码”。
“上门帮办”预约流程：
1.公众号预约
① 前往 “七彩共和新”公众号—菜单栏“服务大厅”—上门帮办预约；
② 阅读“预约须知”后点击“确认”；
③ 准确填写预约时间、居民信息及帮办内容，以便工作人员了解具体情况。
2.扫描二维码直接预约
记者：罗欣悦
编辑：梁慧
信息来源：共和新路街道采编基地
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