上海最大居民小区“炒掉”物业，碧桂园服务：深度反思

澎湃新闻记者 庞静涛
上海最大的居民小区上海康城计划“炒掉物业”的消息引发关注。
8月26日，上海康城第五届业委会发布《关于上海市闵行区上海康城小区2024年第二次业主大会结果的公告》，不续聘在管物业服务企业深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司等。
公告显示，本小区建筑物总面积159.95万平方米，总投票权数12152票，其中住户12133票，商户19票，专有部分建筑物总面积149.95万平方米，表决票送达12152张，占专有部分业主总人数100%，占专有部分建筑物总面积100%，符合业主大会会议召开条件。
深圳市碧桂园盛孚物业服务有限公司是碧桂园服务于2020年收购而来，收购时已经为上海康城提供服务。
对于旗下物业公司被“炒”，碧桂园服务表示，盛孚物业与上海康城的物业服务合同自2013年开始，去年6月到期后处于提供事实服务状态。由于旧合同到期，业委会拟重新启动下一阶段物业公司选聘。
碧桂园服务表示，前一阶段盛孚物业服务未能取得上海康城业主和业委会的认可，公司深表歉意，公司从集团层面进行深度反思，并采取了相关整改措施。
碧桂园服务向澎湃新闻表示，在8月中旬，碧桂园服务已经进行整改，包括更换上海区域总裁，将康城项目的管辖权提级，归集团直管。
记者注意到，在确认不续聘之前，上海康城第五届业委会已和盛孚物业多次交手。上海康城第五届业委会的微信公众号消息，4月24日业委会发布《关于上海康城物业服务质量问题的沟通整改函》称，盛孚物业提供的物业服务存在若干问题，沟通后并未看到明显的改进。
5月18日，业委会发布的5月会议纪要显示，针对物业公司提交过来的续签服务合同申请，为了解业主对小区现管物业公司服务质量的满意度情况，开展对物业服务质量的满意度调查。
5月30日，业委会发布《关于上海康城房屋渗漏水维修问题的沟通整改函》，业委会称，对物业公司的申报单进行了仔细审核，并与历史维修资料进行对比分析，发现存在若干异常现象，申报维修的面积显著偏大，维修的费用也远超过历史维修金额的平均水平。
此后的6月15日、6月16日、6月26日、6月30日，业委会再向盛孚物业发布工作函，涉及维修问题整改、电梯维保、非机动车库清理、工程结算等。
至6月底，业委会决定在7月中下旬启动业主大会程序，议题包括选续聘物业服务企业等。在业主大会召开之前，业委会称，收到多位业主投诉，反映有在管物业服务企业员工，意图非法介入业主大会表决事项。同时，物业公司发布公告指责业委会造成小区的班车搁置等。
对于小区存在的问题，碧桂园服务表示，针对康城业委会提出的问题，会逐一提出切实可行的解决方案，如对社区进行网格化划分管理，解决宠物粪便造成的环境问题；重新规划小区绿化方案，目前小区南门、北门绿化带已焕然一新；以每3天一个水系的改造速度进行水系清理焕新，解决小区内66个大型水系未设置出入水口带来的水系环境问题，上述服务改进已得到业主认可。

本期编辑 邹姗