杭州市西湖区试点打造“小哥友好小区（楼宇）”

黄冉、汪玮、谢雯艳

门难进、车难停、楼难找、乘梯难，快递员、外卖小哥配送“最后一公里”如何打通？杭州市西湖区有了解题新方案——近日，该区西溪街道欧美中心商圈楼宇、周边小区试点打造“小哥友好小区(楼宇)”，在解决“小哥”实际困难的同时，搭建新就业群体融入社区、参与治理的平台，助推“小哥”与这座城的“双向奔赴”。

简化“小哥”进小区(楼宇)登记流程

西溪街道的世贸丽晶城小区是环境优越的品质小区，对外来人员一直实施严格的登记制度。由于外卖配送人员流动性大，很多新骑手来小区送餐时，会因繁琐的流程与保安发生争执，同时也导致居民取餐受到一定影响。

如何破解进门难、停车难？西溪街道通过与“小哥”站点签订文明配送公约、办理临时通行证、凭订单信息进入等，简化“小哥”进小区登记流程。

如今，来世贸丽晶城小区送餐的外卖小哥，只需要将电动车停放在专属的“小哥泊位”，而后向保安出示手机上的外卖订单，短短几秒钟，便可以顺利进入小区，送外卖上门。“手机上的订单可以看到送达的楼幢号和配送时间等信息，免去了登记环节，我们工作也更高效了。”小区保安说。

在世贸丽晶城小区旁边的欧美中心商圈，由于写字楼的进出管理更为严格，外卖小哥上楼送餐十分不方便。于是，物业在地下室专门设置了“外卖存取柜”，共有105个格子，外卖小哥只需要扫一扫二维码，就可以将餐食放入柜中。

从“小哥”将电瓶车停在“小哥泊位”，再进地下室扫码，完成配送后离开，整个过程一般不超过两分钟。“我们前期就实地考察和测算过很多次，哪怕是就餐高峰期，这里的专属泊位也足够停放电瓶车，存取柜最‘满’的时候也不会超过100个。”西溪街道党工委委员王作颖介绍。

在欧美中心商圈餐饮店集中的区域，如今设置了醒目又宽敞的“小哥泊位”。“现在跑单越来越方便了。”刚刚完成订单的闪送员朱海星说，“现在可以骑车进来，每单能节省3—5分钟，一天下来能多做七八单呢!”

浙江丽晶物业管理有限责任公司EAC项目负责人赵明海表示，商圈周边都是交通要道，“小哥”把车停在路边有安全隐患，划分“小哥泊位”后，“小哥”自觉把车停在指定位置，也大大提高了物业管理的工作效率。

增设“爱心休息区”“爱心补给站”

位于欧美中心商圈一层的和府捞面是“小哥”的“爱心休息区”，门上张贴着“休息、饮水、手机充电，小哥13—15点吃面半价”的标识。

“‘小哥’在等餐的时候可以在我们店里休息一下，有很多‘小哥’送完餐也会来店里吃面，我们统一打五折，最近天热，店里还会送一份绿豆汤解暑。”一家面店的相关负责人透露，此前就有不少“小哥”晚上来店里吃面，吃完了还在店里休息看书，“我们计划向总公司申请，‘小哥’晚上8点之后来吃面也半价。”

据悉，在了解“小哥”的实际需求后，西溪街道积极发动辖区“爱心商家”、共建单位等力量，设置“爱心休息区”“爱心补给站”等，有效解决“小哥”休息难、喝水难、如厕难等突出问题，并通过张贴“小哥导引地图”，助力快递员和外卖配送员好找路、好配送。

“我们片区有100多名小哥，以前休息要回到自己站点，现在‘爱心休息区’多了，休息、吃饭、喝水也更加便利，大家都说很贴心，工作都更有动力了!”一家快递公司教工路业务部负责人陈海生感叹。

聚焦需求打造更多“友好场景”

为什么把“小哥友好小区(楼宇)”试点选在这里？因为这个片区很典型。

“西溪街道地处西湖区核心区域，尤其是欧美中心商圈附近，涵盖了‘小哥’工作、生活的多种场景。”王作颖介绍，周边1公里范围内，就有小区、写字楼、商圈和快递站点等。

还有很重要的一点，这里是“小哥学院”的发源地。

为满足“小哥”群体教育培训需求，2021年，西湖区与浙江开放大学合作成立浙江省首个“小哥学院”，快递员、外卖员、网约车司机等新就业群体在这里圆了大学梦。与此同时，“小哥”们也纷纷主动回馈社区，化身“孝老社区侠”，义务为辖区的孤寡、失能、高龄老人送餐上门。

“正是有了这样的基础，我们有更多机会走近‘小哥’、了解‘小哥’，在和他们的沟通中，我们梳理了‘小哥’提出的高频需求，比如休息、换电、就餐等，并联合商圈、小区有针对性地增加了便利设施。”西溪街道相关负责人表示。

西湖区委社会工作部相关负责人表示，接下来，西湖区将围绕进出友好、信息友好、设施友好、人际友好、制度友好的“五个友好”标准，以点带面，重点打造一批小哥友好小区(楼宇)，打通配送“最后一百米”，共同营造新就业群体与小区(楼宇)双向友好服务的善治环境。