千亿“它经济”市场，文旅还可以怎么做？

据《2023中国宠物行业趋势洞察白皮书》显示，我国猫狗数量已达到1.2亿只，养猫养犬家庭数近8700万户。宠物逐渐成为家庭中不可分割的一员，据《白皮书》数据，73.5%的人养宠物是因为喜欢，在此种情感因素的驱动下，宠物在家庭中已经成为亲人一般的存在，养宠家庭也越来越希望宠物能够伴随家庭的全生活场景，携宠旅行的细分市场逐渐被打开。

2021年年末，希尔顿发布了《2022年的旅客：新兴趋势及蜕变的旅行者》全球趋势报告。报告称疫情让家人、伴侣、朋友以及人宠的关系更加密切，越来越多人开始饲养宠物。数据还显示，大约有65%的居民在未来会考虑携宠旅行。亚宠研究院发布的《2023宠物行业发展报告）报告中也指出“携宠出游或成新蓝海”，国内宠物主对于宠物户外出行及携宠出游的需求增长，报告中显示（见上图），对于“宠物餐厅”、“携宠旅行”、“宠物友好酒店”这类新兴携宠出游需求，均位于宠物主消费意愿前五榜单。

事实上，携宠出游服务已在国内初露头角：今年6月，国内首个人宠同进客舱包机出境游从上海出发受到广泛关注；多家航空公司加入“宠物友好”行列，开始试水允许将宠物带入客舱的服务；截至今年6月，途家平台含“可带宠物”标签的民宿同比去年增长近三成，“可携带宠物”“宠物友好”等关键词搜索量同比去年增长300%……种种迹象表明，国内正在探索着携宠出游的广阔市场。

国内携宠出游目前存在的限制

首先，从一些外在因素考虑，携宠出游在公共交通、酒店、景区，几乎是旅游的每个环节都仍然存在障碍。在交通方面，除自驾外，考虑到其它乘客的体验以及安全，环境等方面的因素，高铁、飞机、网约车等公共交通携宠随行尚有障碍。宠物托运的发展也不完善，一些地方不支持火车/飞机的宠物托运，且部分宠物主对于宠物托运也存在顾虑。

此外，目前国内大部分酒店、景区尚不允许携带宠物，因此宠物旅游也多为以自然郊野为目的地的一日往返短程旅游为主。且大部分宠物友好型酒店仅开放个别房间作为宠物友好房型，对于宠物友好的服务尚存在缺陷。

其次，从宠物自身因素考虑，宠物的领地意识使得在不熟悉的环境下可能会产生应激反应，尤其是猫咪，轻则不吃不喝，重则引发重大疾病；或是陌生复杂的环境下产生宠物伤人事件。这些情况的发生存在一定概率，因此宠物主在携宠出游时会十分谨慎。

最后，就是社会接受度的层面，虽然现在越来越多的人对于宠物持友好态度，但仍然存在一些害怕小动物，或是对动物过敏的人群，因此一些景区很难贸然开放宠物友好功能，并且宠物的行为通常难以预测，叫声或是排泄问题都有可能会给其它游客造成困扰。

限制之下的机遇，挖掘携宠出游产品的合理模式

机遇往往与挑战并存，如何将限制转化为突破点，是发展携宠出游旅游产品时需要考虑并解决的问题。针对上文提到的种种携宠出游的限制，发展“亲景区型宠物度假村”或许是在目前国内情况下打开宠物旅游市场的最优解。（本文讨论的宠物度假村为人宠同住的度假型酒店，而非寄养宠物的萌宠乐园）

目前国内的宠物度假村尚处于起步阶段，虽然贴上“宠物友好”标签的酒店越来越多，但大多停留在“允许宠物入住”的状态，选择几间客房，贴上“宠物友好”的标签，允许宠物入住，提供一些宠物用品，除此之外，找不到其它“宠物友好”的体现，而消费者还要为所谓的“宠物友好”承担额外几百元的宠物清洁费，真正以宠物为中心的度假村少之又少。

北京“No Dog No Life（没有狗不行）”和阿那亚犬舍可以说是近几年国内宠物度假村较为先驱的实践，从房间的设计到服务的供应，都体现了以宠物为中心的理念，No Dog No Life更是打出了“我可以将就，狗必须讲究”的口号，体现了养宠家庭在携宠出游时的中心是宠物，更看重的是“我的宠物能得到什么”“我的宠物在这能够有多快乐”，同时国内一些大型酒店企业也开启了宠物度假的布局。

而国外的宠物度假村由于发展的更早，所以无论是从规模或是服务精细度上都更为成熟。以日本山梨县Woof狗狗度假村为例，这是一个专为养宠家庭提供的度假村，同时承接住宿游客和一日游游客，坐落于富士山脚下，距离富士山山中湖景区车程仅10分钟。度假村占地面积约30000平方米，共47间客房，其中45间是可容纳三人亲子家庭的24平方米标准间，2间是可容纳四人亲子家庭的48平方米豪华套房，停车位共120个。Woof度假村的宠物友好主要表现在以下三大方面：

1.完善的宠物服务

度假村提供完善的宠物服务，工作人员皆经过完善的宠物相关培训，使宠物主携宠出游时能够“轻装上阵”：客房提供免费宠物用品，包括宠物厕所、宠物床单、拾便袋、除臭喷雾、除菌喷雾、宠物餐具以及宠物毛巾等；还提供种类丰富的宠物用品商店以便不时之需；还提供宠物洗发美容、宠物淋浴服务；餐厅允许携带宠物进入，还提供由宠物营养师搭配的丰盛精致的“狗狗特别套餐”，同时还支持举办宠物生日派对，所有派对需要的物品一应承包。

此外，酒店还提供宠物托管服务，如果住客出现需要短时离开酒店（如去周边非宠物友好景区观光）但不方便带宠物的情况，可以暂时托管于酒店，会有经验丰富的工作人员细心照料。

2.丰富的宠物娱乐

丰富的宠物娱乐活动是度假村最大的亮点：十个大小不同的室内外狗跑场地，最大的场地面积达到72m*147m；一个长25m的大型室内恒温狗狗泳池和一个专为小型犬设计的迷你户外泳池；还有飞球场、障碍穿越敏捷训练场、宠物健身房一应俱全。让狗狗可以自由的奔跑，尽情的玩耍，对于生活在城市长期用牵引绳束缚宠物的家庭来说，拥有着极大的吸引力。

3.多样的宠物“团建”活动

对于狗狗们来说，可以和动物朋友们一起玩耍是他们最开心的事。度假村不定期会开展不同主题的培训课程或团体活动，为狗狗的技能学习、敏捷训练、身体康复、交友娱乐等提供平台。

除了依靠文旅企业个人力量难以解决的交通问题之外，Woof度假村的样板在很大程度上解决了前述携宠出游的其它困局：针对景区禁止宠物进入的情况，亲景区型宠物度假村可以实现游客畅玩景区的同时，随行的宠物在酒店得到悉心的照料和愉悦的游戏体验，woof度假村隶属专业打造宠物度假村的Caro集团，集团旗下十多家度假村大多分布在日本知名景区周边，仅在富士山周边Caro集团就设置了4家宠物度假村；同时，专业的工作人员确保了狗狗可以享受到专业舒适的服务以及在意外发生时能够及时正确的得到处理，缓解了宠物主携宠出游的顾虑；最后，关于社会接受度的问题，在专为宠物家庭开放的度假村中，便已不成问题。

携宠出游市场广阔，亟待标准化布局

未来文旅企业在布局携宠旅游市场的时候需要从产品、服务以及体验全方位的展现“宠物友好”，是真心为宠物各方面考虑的“宠物友好”，而非为蹭热度打上宠物友好标签但并未提供真正便利的“伪宠物友好”。随着宠物在人们生活中情感寄托角色的加强，宠物主也希望可以找到真正让自己的宠物能够获得快乐的地方。这就需要文旅产品构建标准化专业化的培训、服务流程，丰富宠物友好的旅游产品体系，同时也需要相关主管部门尽快出台和完善宠物旅游市场相关法规和标准，引导和培育良好的宠物友好消费市场氛围。在这样的环境下，国内携宠旅游的消费场景得到进一步丰富，携宠旅游市场才能得到良性的可持续发展。

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