体验“一站式”智慧办税

“办税大厅的布局变了，流程也更加简单清晰了，节省了不少时间。”在河西区办税服务厅里，市民们正在有序办理各项业务。为了以实际行动回应纳税人缴费人的新期待，河西区税务局推出“线下三层次导税办理+线上三渠道答疑辅导”新方式，以“薄前台、厚中台、强后台”为原则，进一步优化办税服务厅功能布局，提升税费服务模式和业务流程数字化、智能化水平，满足多元化、个性化的服务需求，这也是河西区学习贯彻党的二十届三中全会精神的有力举措。

聚焦“高效办成一件事”，推进办税服务厅转型升级，显著提升纳税人到厅办税效率。科学规划以环形导税台为核心的集成式智慧办税服务厅布局，形成固定导税、流动导税、兜底导税的三级导税模式。压减实体办税窗口数量,将57个窗口简并为23个，划分简事快办区、繁事精办区、难事专办区，提供多元化办税服务。提升诉求响应质效，以西岸蓝鹰工作室为牵引，统筹涉税专业服务机构专区和难事专办区，建成新时代“枫桥式”调解中心，有效解决跨层级、跨部门沟通不畅问题，争议调解全程录制有效保障纳税人合法权益。

聚焦“便民办税春风行动”，建优建强税费服务中心。在线服务区实现12366“一号对外”，统一规范咨询答复口径，日均接听纳税人缴费人咨询482通，征纳互动人工互动接通率96.64%，津税通网格群组在线答疑1544条，有效减少政策与操作同时咨询反复沟通情况。集中办理区累计处理汇算清缴结算多缴退抵税等业务351笔，进一步缩短业务办理时长。复杂业务处理区和枫桥调解中心整合综合业务部门、税源管理部门资源进行集体审议，实现复杂税费业务在税费服务中心“一体化”办结，快速解决纳税人缴费人问题。

“党的二十届三中全会是在以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业的关键时期召开的一次十分重要的会议。我们将把学习宣传贯彻全会精神作为当前和今后一个时期的重大政治任务，持续深化依法治税，着力推动效能税务建设，切实聚焦纳税人缴费人急难愁盼，不断提升办税缴费便利化、智能化水平，着力营造良好税收营商环境，为谱写中国式现代化河西新篇章贡献税务力量。”河西区税务局党委书记、局长蔡进这样说。

来源：天津市河西区税务局