南充老人被关电梯24分钟找说法，物业称沟通不畅延误救援

日前，顺庆区四海街杏林小区一位老人因电梯故障被困24分钟。 事后物业人员解释，老人外地口音较重，加上使用求助电话时操作不当，导致沟通不畅，延迟了救援。

8月30日，市市场监督管理局特种设备安全监察科相关负责人告诉记者，最近持续高温，电梯发生故障概率增加，故障发生后应及时通知电梯维保人员展开救援。

“8月23日中午，我乘坐电梯从17楼下到3楼，中途电梯出现了好几次故障，到7楼彻底停摆了。”8月24日，在四海街杏林小区，记者见到了头天被困电梯轿厢的老人杨先生，他说，被电梯困住后，他使用电梯内设置的“电梯紧急呼叫按钮”求助，但没人及时接听，后来接通了，来人了，好像拿东西撬电梯门，但没有撬开，又去换了工具，才把电梯门打开。

杨先生今年69岁，是山东济宁人，和老伴住在该小区6栋。

杨先生表示，事后，他查看了监控视频，自己在电梯里整整困了24分钟。“我做过心脏搭桥手术，在电梯里被关这么久，受到了惊吓，加上天气热，可能会对身体健康造成影响，因此要求物业公司赔礼道歉，并赔偿相应损失。”

南充市佳裕物业管理有限公司杏林小区服务中心值班保安班长罗女士向记者证实杨先生确实被困电梯20多分钟。“杨先生在利用电梯五方通话设备求助时，操作不熟练，在按下按钮接通电话后，马上就松了手，导致通话中断，加上他的山东口音较重，值班保安老王没听明白，所以双方交流不畅，造成了救助的延迟。”罗女士说，后来，物业人员用电梯三角钥匙打开电梯轿厢，把杨先生救了出来。

该小区物业服务中心负责人何先生认为，杨先生被困电梯不到半个小时获得救援，“没有违反相关规定。”

8月30日上午，记者就此采访了市市场监督管理局特种设备安全监察科相关负责人。该负责人介绍，近段时间，因持续高温，电梯出现故障的几率增大。

根据国家市场监督管理总局出台的《电梯维护保养规则》规定，接到电梯困人故障报告后，维保人员应及时抵达所维保电梯所在地实施现场救援，直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过一小时。

该负责人不建议物业公司电梯安全员擅自使用三角钥匙打开电梯轿厢，特别是在救援人员未在现场时自行进入电梯井实施救援。

来源：南充晚报

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