消费维权周报｜上周有关美容产品投诉增多，涉及海藻颗粒面膜造假等问题

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到关于美容产品的投诉增多。其中，澎湃新闻对市场上流行的“海藻颗粒面膜”进行了调查，发现这些产品实际上与海藻无关，其主要成分为“水蓑衣”种子，也称为“南天仙子”。商家涉嫌违规添加成分和虚假宣传，且存在菌落超标的风险。报道指出，这类产品的生产厂家大多位于广州和佛山。

调查中，澎湃新闻还购买了包括“半亩花田”在内的多个品牌的“海藻面膜”样品，专业人士初步鉴定发现，所谓的“海藻籽”实际上是水蓑衣属植物的种子。

对此，“半亩花田”相关工作人员8月30日回应称，公司已核实库存信息和销售渠道，确认没有生产“海藻面膜”产品。目前市面上销售的“半亩花田海藻颗粒面膜”均为假冒伪劣产品，“半亩花田”从未授权任何企业生产此类产品。

已解决：

针对京东、饿了么、抖音等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对华为、拼多多、支付宝等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有消费者向澎湃质量观投诉平台反映，她在世纪佳缘和百合网注册的多个账号在注销后仍被自动扣费，总计金额接近5000元。

消费者表示，2011年至2019年间她注册了多个账号，并订购了基础会员服务。2020年10月，她发现支付宝中有来自世纪佳缘和百合网的扣费记录，而当时部分账号已注销。账单显示，从2016年10月至2024年7月，两个平台共扣费111笔，金额从30元至298元不等，累积金额4821.17元。

消费者与百合佳缘沟通近四年，其间收到部分退款，总计3828元，但仍有993.17元未退还。她要求百合佳缘退还所有未经同意的扣费，并停止自动续费。

百合佳缘对此表示，已将问题向上反映，具体处理结果尚待进一步通知。目前，双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1、“39元月饼标价1元遭疯抢”陷质疑，律师称行使合同撤销权须有强有力证据

近日，云南嘉华食品有限公司（以下简称“嘉华食品”）称，一款月饼在电商平台上被错误地标价为1元，导致近600万枚月饼被抢购。对此，消费者质疑可能存在刷单营销，而嘉华食品则回应称系内部操作失误，预计会造成数亿元的经济损失。

嘉华食品称，发现问题后，公司迅速在商品页面发布致歉函，并成立专项工作组提供解决方案。

目前，一些消费者表示，已收到嘉华食品每单5元的赔偿和优惠券，而有的消费者仍在等待赔偿。

对于此类事件，有律师指出，一旦消费者下单，即视为双方合同成立。如果商家故意标错价格以吸引流量或刷销售量，然后要求取消订单，应按照“真意保留”的法理认定合同有效。商家若想以重大误解或显失公平为由行使合同撤销权，必须提供强有力的证据来证明确实存在误操作行为。

律师强调，商家在没有足够证据支持误操作的情况下，不能随意撤销合同，而应履行交货的合同义务。如果确实是因为员工操作失误导致价格错标，商家可以请求法院或仲裁机构裁定撤销合同。

对此，澎湃新闻多次联系嘉华食品，但并未得到有效回应。

2、2岁男童在酒店浴缸洗澡时磕伤昏迷追踪：事发半个月后被确诊癫痫

近日，来自山东的消费者向澎湃质量观投诉平台反映，8月初，她和家人带着儿女在贵州旅游期间，入住了贵州天怡豪生大酒店。不幸的是，2岁的儿子在酒店浴缸洗澡时滑倒磕伤，昏迷约3小时后苏醒。半个月后，孩子被医院临床诊断为“癫痫”。

据消费者描述，酒店卫生间淋浴设备设置不当，没有专门的淋浴间，花洒位于浴缸上方，导致孩子洗澡时只能站在浴缸里。尽管她在浴缸内放置了防滑垫并守在旁边，但孩子淋浴时因花洒的水眯了眼睛，躲避中不慎滑倒，头部磕到浴缸边，随后发生短暂窒息并昏迷。

消费者立即采取“海姆立克急救法”进行急救，并拨打了120。在经过约2小时的留观和治疗后，孩子终于苏醒。

消费者称，孩子苏醒后的几天里，出现了容易受到惊吓和偶有抽搐的情况。8月中旬，她带孩子到医院再次检查。山东省立医院的“影像诊断报告单”显示，孩子被临床诊断为“癫痫”。随后，孩子又因“间断抽搐24天”在北京大学人民医院接受治疗。

消费者表示，虽然医生无法确认孩子目前的状况是否与此前洗澡摔倒有关，但她和丈夫家族中无肌阵挛及癫痫疾病史，孩子此前也未出现过此类现象。

一周消费警示：

江苏消保委提示微短剧充值陷阱：虚拟币太“虚”，消费者无法预判支付金额

微短剧以短小精悍、节奏紧凑等特点，成为不少消费者茶余饭后的消遣选择。8月29日，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏消保委”）最新发布的调查报告，称微短剧行业存在的诱导消费，收费、退费规则不明晰等，尤其是付费充值领域的侵权现象，严重阻碍了行业的健康有序发展。

调查显示，超过五分之一的消费者在观看微短剧时遇到了收费标准不明确的问题。部分平台虽然对单集所需虚拟币进行了标注，但往往字体细小，且未明示全剧所需虚拟币总数，导致消费者难以全面了解所需支付的总费用。

更有甚者，一些平台未告知虚拟币与现金的兑换比例，使得消费者在充值时无法准确判断所需支付的金额。

在开通会员服务时，消费者普遍面临强制自动续费的问题。一些平台的会员服务协议中包含自动续费条款，消费者若要开通会员服务，必须接受自动续费的条款，这无疑侵犯了消费者的选择权。

此外，部分平台在会员到期前未进行任何形式的提醒，导致消费者在不知情的情况下被自动扣费。

消费者在购买会员服务后，还常遇到有效期条款不明确的问题。一些平台的付费页面未明确提示服务的有效期限，只有在点击小字“须知”后才能发现相关规定。一些平台在剧集下架后未及时通知消费者，导致消费者已购买的剧集无法观看，且已支付的费用无法退还。

此外，消费者在微短剧上的付费金额普遍偏高，且存在同一部剧不同集数时长差距较大，但每集支付的费用相同的问题。不同账户在同一平台上观看同一部剧时，可能会遇到单集价格不一致的情况。而在消费者希望退款时，平台往往以“虚拟产品，一经购买不得退换”为由，拒绝退款请求。

针对上述问题，江苏消保委建议，播放平台应统一收费标准，强化告知义务，优化自动续费机制，同时积极研发适合老年人的付费模式，以解决数字弱势群体的冲动消费问题。此外，建议监管者从源头把关，严格备案审核，探索建立评分机制，以提升微短剧的整体质量。