重复警情如何治理？江西章贡公安：重塑处置流程，提升服务效能

重复警情，是指公安机关在日常接处警中，同一诉求的警情虽经民警多次处置，但报警人仍反复报警的警情。重复警情不仅增加了公安机关的接处警量，一定程度上也造成了警力的浪费，成为困扰基层公安机关的一大难题。

近日，“人民公安从这里走来”主题宣传活动，走进江西省赣州市公安局章贡分局，了解该局治理重复警情的实践经验。据介绍，今年以来，该局通过重塑处置流程、联动协同化解，已有效治理重复警情700余条，进一步提升了公安机关的服务效能。

用好数据台账，源头压减控总量。该局结合日常接处警实际，将重复警情分为纠纷、救助、举报三大类，详细列明时间地点、联系方式、报警详情、警情属地、风险等级等内容，建立全局警情总台账；后续，再通过报警电话、报警内容等关键词对全量警情数据进行比对碰撞、预警监测，并及时推送所队核查。对于110非警务警情，则与市局情指中心、章贡区行政审批局沟通对接，加大分流力度。

“城市快警”正在夜间执勤。澎湃新闻记者 罗振宇 图

重塑处置流程，规范处警防变量。加强“城市快警”队伍建设，落实好“1、3、5”快反机制，坚持理性、平和、文明、规范的执法理念，切实强化能力、规范流程、改进作风，不断提升接处警质效。同时，建立回访评估机制，在核查反馈的基础上，由指挥中心不定期对重复警情进行回访，对诉求未解决、回访不满意的重复警情，进行重点盯办。

凝聚多方合力，协同化解减存量。该局通过对警情数据台账的分析排查发现，在重复警情中，情感、邻里、田地、债务等矛盾纠纷类占比超过一半。针对这一特点，该局及时将矛盾纠纷相关线索双线流转至治安部门和派出所，并充分调动“老师傅”“章贡大妈”“章贡义警”等力量，高效化解一大批重复警情中的矛盾纠纷。

“数据显示，在多方联动协同化解下，今年1月至7月，重复警情中的矛盾纠纷类止报率达97.8%，治理效果显著。”该局相关负责人表示，结合当前正在开展的“夏季行动”，对于重复警情反映出的社会治安热点、难点，将进一步加大治理力度，并适时组织“回头看”，以防止重复警情“反弹回潮”。