"羊毛党"20分钟拍4万单，扫货7000万，吓哭淘宝商家

作者：正在新闻热点组

“短短的20多分钟比一辈子还长，被拍了近4万单。”

8月28日，一家淘宝电商遭遇了一场恐怖的“订单风暴”，不得不发公告“求饶”。该电商“怀着无比诚挚与歉意的心情”称，28日凌晨由于店铺价格被错误设置，商品页面出现远低于平时的价格，导致短时间内涌来大量订单。该店铺不得不为这“4万多单”的客户做退款处理。

当天凌晨，出现这一诡异事故的，还有其它两家电商。

“羊毛党”们趁机出动，纷纷下单，许多人一人下多单。由于几家电商的这次诡异的bug，许多“羊毛党”下单的产品，价格低到了一折，有的甚至0.5折。

《正在新闻》潜入一些“羊毛党”群发现，一些消费者专门盯着商家的漏洞，召集群友“扫货”，占到便宜后，再通过二手平台出售商品，以此获利。

一只鱼羊毛捡漏群聊天记录截图

但这次事故风波被及时挽回。最终，有电商向平台报备，停止发货，并承诺给下单顾客做退款处理。“羊毛党”们这次没能得逞。

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羊毛党凌晨扫货，0.5折“吓哭”商家

零点过后的平台活动中，一家小天鹅洗衣机的天猫店铺出现了“超低价格”。“羊毛党”们闻“腥”而动，出街扫货。

8月28日，社交平台“小红书”上，不少用户都在发帖庆祝“超低价买到了”好货。

小天鹅，是一个历史久远的国货品牌，1958年诞生于江苏无锡。据官方资料，1978年小天鹅生产出中国第一台全自动洗衣机，到2010年，小天鹅的品牌价值达150亿元。

此次遭遇“订单风暴”的是小天鹅的天猫“东山专卖店”。该店位于安徽省宣城市，店龄9年。

8月28日，东山专卖店店铺突然发布一则《公告》，称当天凌晨，由于店铺新来的运营对平台活动规则的理解出现了严重偏差，导致全店洗衣机产品以远低于市场价的价格被错误地设置并售出。

东山专卖店店铺发布《公告》截图

东山专卖店称，“错误设置”后的价格，是成本的四五折。这意味着，如果按照实际平台订单发货，商家将严重亏本。

以一位顾客A的订单为例，当天凌晨，A下了三单，购买了三台不同款的小天鹅洗衣机，原价分别为1799元、1699元、1699元，然而A下单的实付价格仅为439元、299元、283元。价格低到1.7折。

A下单的实付价格仅为439元、299元、283元

当天，以A为代表的例子数量庞大。东山专卖店的《公告》称，“我们12:20（作者注：实为0点20分）发现问题并进行了下架处理，短短的20多分钟比一辈子还长，被拍了近4万单，下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元。”

很显然，这7000多万的货款，是一个洗衣机专卖店所无法承受的。

东山专卖店表示歉意，“我们深知这一错误给您带来了困扰，也严重扰乱了市场的正常秩序，对此我们深感自责与不安。”但同时也暗示，自己受到了“羊毛党”的“黑客攻击”，称这4万多个订单里，“绝大部分是一人多单多台的情况，非常的专业”。

在《公告》中，东山专卖店一再表达“歉意”和“反思”。最终，该店铺表示，这4万订单无效，将为顾客处理退款申请，确保资金尽快退回下单顾客的账户中。“我们也在此郑重承若，加强内部管理。我们将深刻反思此次事件，加强对新来同事的培训，完善内部，确保此类问题不再发生。”

这封饱含诚意的《公告》有一种“求饶”的语气。店家还表示，自己是一个小店，“运营、美工、客服、打包等加起来总共就6个人，在小县城经营着这个小店，近几年受到房地产市场的影响我们的家电市场也非常的不景气，最近几年都没赚到钱，几万单、几千万的金额对我们来说都是天文数字。”

8月29日，东山专卖店经营者再次录制道歉视频，恳请以低价购入洗衣机的消费者办理退款，称“已经赔付了几十万的保证金”。

店家的《公告》和视频起到了作用。当天，不少下单者也感到自己做的“有点过分”，因此主动申请了退款。

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一人多单，“羊毛党”通过二手平台专卖

除了小天鹅东山专卖店，8月28日凌晨，天猫的林氏旗舰店、华帝官方旗舰店也出现了超低价销售的情况。一些产品的优惠折扣甚至低至1-2折，短时间内被多位消费者抢购。

华帝是1992年成立于广东中山的一家厨房燃具品牌；林氏则是2007年成立于广东的一家家居品牌。

《正在新闻》看到，消费者B买了两台华帝燃气灶，原价分别6899元、7499元，而下单实付款分别仅为485元、935元。消费者C则以399元、599元、499元的价格买到了6999元、7999元、4999元的3台华帝燃气灶。价格低到惊人，折扣仅为0.5折。C因此感慨，“幸亏没睡觉”。

华帝官方旗舰店也出现了超低价销售

目前，对于28日凌晨0点“活动”为什么会出现这个bug，而且几家品牌同时出现问题，天猫并没有给出解释。

《正在新闻》采访其中一家电商，其称不便多谈，只表示“这次中招的不止我们一家”。“建议您直接联系阿里官方了解当天的情况”“我们一家小店，什么都不能说”。

电商表示“这次中招的不止我们一家”

而那些大肆扫货的“羊毛党”之所以消息灵通，是因为出现低价bug后，有人在群里号召，互相通知。然后他们纷纷出动下单。

近两日，多名消费者在社交平台上发文分享自己“薅羊毛”的经历，甚至出现了一个消费者同时拍下多单产品的情况。

在买到低价货后，“羊毛党”们有自己的“发财”之路，进行二次售卖。比如一位拍下华帝产品的消费者称，他低价拍下的华帝抽油烟机产品可一台加价200出。

一位连拍5单林氏产品并在社交平台上公开售卖的消费者告诉《正在新闻》，低价销售的消息是在她加入的微信群里看见的，她看见了就拍了，若有人想买，她就以实拍的价格加价出，床、梳妆台类大件加价100或者80，懒人椅，凳子等加30即可，可走咸鱼平台付款。“如若店家发货，在淘宝上直接修改地址；店家若不发货，也可直接咸鱼平台退款。”

她还表示:“这种群里有许多黄牛，他们花时间去蹲低价的东西，再加价卖给你，但不会加很多，还是会低于商家的售卖价。等于他们多花时间，你多花钱。专业搞这种的一般都五六个手机，专门赚差价。”

对于此次低价购买情况，一名涉事商家、华帝官方旗舰店客服回应称，情况正在紧急核实中，有相关信息会第一时间回复。

华帝官方旗舰店客服回应截图

不过，据部分消费者反映，他们此次低价买的订单可能不会发货。

一位购买了低价小天鹅东山专卖店产品的消费者告诉《正在新闻》，“本来应该会发货的，但这个洗衣机没有，客服和我打电话说商家和平台报备了价格错误，所以不仅不发货，赔付也没有。”

《正在新闻》致电了淘宝商家客服询问商家报备相关情况，客服回应称，若出现特殊情况，可以在进入发货流程前去营商保商进行投诉或报备，报备通过后，会给予商家保护，此时商家可以自主选择发货或者不发货，消费者投诉也不用进行赔付。发货后也可以报备，但是要自己赔付运费。

由于这次“事故”过于离奇，风波过后，一些“羊毛党”撤回了自己的投机行为。

一位消费者表示，“没占到便宜的也别收了。不想要的就退了，也不缺这点钱。”另一位消费者删除了转手出售的帖子，在小红书上说，“不要找我收洗衣机了，都退款了，早上起来看视频讲的很真诚，小店也确实承受不住。”