山东
8月21日上午9时07分，一阵急促的电话铃声划破了济南市急救中心调度室的宁静，电话那端传来一名男士慌乱与无助的声音：“我老婆生了，小孩儿头都出来了。”这一刻，一场与时间赛跑的生命救援正式拉开序幕。
当天上午，正值新晋调度员王书堉上岗的第一天。得知孕妇怀孕仅36周，在酒店公寓便突遇急产的情况，她迅速行动，第一时间向家属了解产妇所在位置，及时调派最近的救护车出诊，熟练启用医疗优先分级调派系统（MPDS）系统，进入分娩指导模式。
“救护车已经派出，请您不要紧张。”正当王书堉紧张调度之际，她的带教老师、经验丰富的调度员杨洋迅速接过电话，成为了这场远程救援的“指挥官”。杨洋一边安抚孕妇紧张的情绪，一边通过电话指导家属为即将到来的分娩做好充分准备。
“头出来了吗？”“出来一半了。”
“不要夹紧双腿，宫缩的时候深呼吸”
“拖住孩子的头和肩膀，牢牢抓住他的屁股和双腿。”
在杨洋的远程指导下，孕妇和家属逐渐从慌乱中恢复冷静，现场准备工作有条不紊地进行：干净的毛巾、毯子、结扎脐带的绳子一一就绪，产妇被引导至最佳分娩体位，保持平稳呼吸，静待新生命的降临。
“出来了，出来了！”随着家属激动的声音传来，电话另一端响起了新生儿清脆的啼哭声，宣告着新生命的到来——是一个女孩，母女平安，大家悬着的心终于放了下来。
“轻轻地擦干净婴儿的嘴巴还有鼻子。”婴儿娩出后，杨洋仍没有放松警惕，继续指导家属给婴儿清理口鼻分泌物、用干毛巾给婴儿保暖。直到救护车赶到将产妇及婴儿送往医院作进一步处理，杨洋才安心地挂断了电话，这段持续了近20分钟的通话才结束。
8月28日，济南市急救中心回访得知，母女二人已康复出院。家属回忆起那惊心动魄的一幕，感激之情溢于言表：“多亏了调度员的精确指导，否则后果不堪设想。”
“指导分娩成功，除了孕妇家属的配合及急救中心调度员的经验丰富外，更得益于医疗优先分级调派系统（MPDS）的指导。”济南市急救中心调度部部长尹松表示，自2016年引入MPDS系统以来，济南市急救中心已累计为70余万名患者提供救治指导，成功指导了多起分娩、气道异物处理及心肺复苏等紧急救援案例。
据悉，济南市急救中心日均接听电话约3200个，为确保这条生命线的畅通无阻，中心不断加强调度员队伍建设。近期，包括王书堉在内的20余名新调度员在资深调度员的指导下完成培训并正式上岗工作，与原有调度员共同组成了50余人的强大团队，为市民的生命安全保驾护航。
最后，急救中心提醒广大市民：在遇到类似紧急情况时，请务必及时拨打120电话求助，积极配合调度员对患者开展科学有效的急救指导，共同守护生命健康。（爱济南记者：陈尚瑞）
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