扣费不提醒、剧情低俗……微短剧乱象何时休？江苏省消保委发布调查报告

《逃出大英博物馆》《我在八零年代当后妈》……你被微短剧圈粉了吗？微短剧以耗时短、节奏快、类型多、情节跌宕起伏等特点迅速成为文娱消费的新风口，但是部分微短剧制作粗糙，内容上渲染暴力、色情擦边、同质化严重，宣传上诱导充值、虚假广告、恶意引流。8月28日，江苏省消保委发布微短剧领域问题消费调查报告。

今年1月中消协发布《2023年第四季度消费维权舆情热点》，短视频平台微短剧诱导付费导致中老年人权益受损问题突出。2024年上半年，江苏省内有关微短剧的消费维权舆情信息高达167870条，主要问题在剧情低俗、诱导高额消费、充值后经常出现内容缩水。

问题

自动续费乱象突出，扣费不提醒

本次体验调查的网络微短剧主要以手机竖屏方式呈现，调查对象主要涉及抖音、快手、微信小程序、爱奇艺、优酷、腾讯视频等平台以及5个微短剧App，体验人员通过随机点击页面推荐的热门微短剧筛选具体调查对象，累计收到体验调查有效样本24份。

是否付费观看微短剧

调查发现，微短剧收费标准不清晰，价格欠透明。体验调查时发现，同一部剧不同集数时长差距较大，没有统一固定的时长规定，但是消费者每集支付的费用相同，例如《如果眼泪记得你》全剧最短1分钟，最长4分10秒，相差三倍多；《苍龙传说》单集时长最长2分58秒，最短41秒，相差两倍多；《哎呀，皇后娘娘来打工》最长1分56秒，最短44秒，相差一倍多。

河马剧场App充值截图

在小程序或者App观看微短剧时，平台常常会提供会员服务。调查发现，在开通会员服务时，会出现强制自动续费，消费者开通会员服务必须接受自动续费事项，有强制消费之嫌，例如等鱼短剧、河马剧场等App。体验人员在星芽免费短剧App开通3天会员，3天会员费2.99元，体验人员7月19日首次充值后，会员有效期为7月19日—7月22日。在没有任何通知的情况下，该App于7月21日凌晨自动续费19元，体验人员事后查询账单才看到，自己已是月度会员，该会员有效期为7月22日—8月22日。

微短剧付费模式占比

此外，问卷调查显示，购买会员服务群体中，有八成以上（82.5%）的消费者开通全站会员后仍需付费；七成以上（70.65%）的消费者开通会员后遇到小程序下架或无法使用，还有五成以上（56.78%）的消费者反映会员可看剧集少。

内容质量参差不齐，剧情遭诟病，存在同质化问题。同时，备案号混乱，新规落实不到位。如快手平台同一账号发布《五旬老太守国门大夏歌神赢爆全场》与《新五旬老太守国门大夏歌神赢爆全场》，二者虽然名字一字之差，但是剧情内容完全一样，前者片头显示备案号是（快手）网微剧备字（2024）第6504号，后者显示备案号是（快手）网微剧备字（2024）第6521号。

建议

统一收费模式，建立平台审核制度

网络微短剧迅速走红的同时，争议不断。结合对微短剧行业调查情况和消费者对行业发展的消费需求及消费意愿，江苏省消保委建议统一收费模式，破除微短剧消费领域乱象。首先，落实明码标价，禁止价格欺诈，让消费者能够明明白白消费。建议平台或商家在遵循市场调节价基础上，坚持公平、合法、诚实信用的基本原则；关于自动续费问题，平台在尽到明确告知义务的基础上，不得利用技术手段变相强迫消费者同意自动续费条款。

微短剧备案公告

关于微短剧内容质量问题，省消保委建议各大网络平台应当建立完备的平台审核制度，加大对平台内账号等内容的把关和监管，切实履行平台主体责任，并对全流程进行把控，严防备案工作流于形式。

在促进优质作品创作方面，建议加大处罚力度，例如采用下架作品、关停账号、建立“黑名单”等方式，净化行业生态。另一方面，通过奖励机制吸引更多的创作者、出品方进入市场，用“良币驱逐劣币”，创作出更多内容丰富的好作品，让“小短剧”拥有“大品质”，从而推动行业长远发展。其次，探索建立微短剧评分机制。

针对老年消费者，省消保委建议平台开通老年人付费模式，解决数字弱势群体冲动消费难题，可以通过多次提醒、大字或显著标识进行告知以及设置付费上限等方式，建立老年人防沉溺模式，保障老年消费者在享受数字化带来的便捷的同时，也能够安心、放心消费，降低冲动消费带来的风险。

现代快报/现代+记者 徐梦云