山东
来源： 信网 责编：王熠冉 2024-08-28 11:03:51
烤冷面出现发霉现象。(来源：受访者)
信网8月28日讯（记者 赵宝辉 柴军宸）近日，崔女士曾通过一平台在一家名为“锐文食品旗舰店”的网店购买了三袋烤冷面，但收到商品后发现其中一袋严重漏气并且已经发霉。面对这样的情况，崔女士向商家提出了1000元赔偿要求，然而商家只愿意赔偿50元，这一结果让崔女士感到不满。
据崔女士介绍，她是在一次偶然的机会中看到“锐文食品旗舰店”销售的锐文牌烤冷面，由于价格适中且评价较好，便于8月15日花费12.89元下单购买了三袋。没想到，在收到货物后的第一刻，她就发现了问题所在：其中一袋烤冷面包装破损，内容物明显可见漏气并且伴随发霉迹象产生。崔女士立即与商家进行了沟通，并希望得到妥善处理。
一次再普通不过的网购经历，这次纠纷处理起来却是让崔女士一波三折。“我是8月19日收到的货，当天就打开包装进行了查验。发现问题后也第一时间联系了商家，可他们（商家）告诉我仅支持退款。”由于不满商家处理意见，随后崔女士又联系了平台客服，对方给出退款加赔偿50元的解决方案。
崔女士认为商家应该给予更高的赔偿金额以补偿自己的损失和时间成本，应按照食品安全法进行1000元的赔偿。不过她这项请求遭到了平台以及商家的拒绝。
信网通过观察崔女士提供的证据看到，她所购买的其中一袋烤冷面包装松垮，的确明显出现漏气。此外，透过包装看过去，烤冷面表面存在不少霉点。包装信息显示，该款产品制造商为长春市朱江食品公司。
针对此事件，信网记者联系了“锐文食品旗舰店”，客服人员表示，他们对商品出现的质量问题深感抱歉，并愿意承担责任。但是，他们认为每袋烤冷面的成本有限，且漏气和发霉的问题大概率是由于运输过程中的意外造成的，因此只能按照成本价进行赔偿。至于崔女士提出的1000元赔偿，他们认为过高，超出了他们的承受范围。“为了便于解决问题，建议让当事人亲自联系我们。”此外，信网了解到该店系个人店铺。
平台方面在查询订单号后回应，此事消费者已经投诉至平台，目前正在处理中。随后，信网还多次致电制造商预留在包装上的电话号码，但电话那头始终无人接听。
青岛市市场监管局有工作人员表示，如果与商家协商不成，消费者可携带相关证据到辖区市场监管部门进行举报投诉。在整个过程中，崔女士应当收集和保留所有证据包括购物凭证、商品照片、与商家和客服的沟通记录等，以便在维权过程中使用。工作人员还提醒，网络购物虽然方便快捷，但也存在一定的风险。消费者在购买产品时应仔细查看商品描述和用户评价，遇到问题应及时与卖家沟通并保留证据。
北京浩天(青岛)律师事务所单正国律师评析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者的合法权益受到侵害时，有权要求经营者采取修理、更换、退货等措施或者赔偿损失。如果商家提供的商品存在质量问题，消费者不仅有权获得实际损失的赔偿，还可以要求支付精神损害赔偿或惩罚性赔偿。消费者在遇到此类问题时，注意保留好订单截图，商品质量证据等相关材料，并可以通过法律途径保护好自己的合法权益。
[来源：信网 编辑：王熠冉]
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
