江苏
胖东来，又撒币了。
8月24日，胖东来发布了一则退赔公告：
2024年8月19日，新乡胖东来超市生活广场店接到顾客反馈，称超市门店寿司柜台售卖的日清盒装进口三文鱼刺身存在隔夜返包销售现象，接到顾客反馈后，超市部门高度重视，即将寿司柜台商品全部下架，并展开调查。事件系工作人员未严格按照报损标准进行销毁处理。
对相关消费者，则进行退赔补偿：
对投诉的顾客奖励10万元现金；
8月15日、8月17日、8月19日购买进口三文鱼刺身的顾客退款并每人补偿1000元。
看到这个新闻后，很多人都表示嫉妒，嫉妒自己的城市没有胖东来，恨自己没有去买三文鱼，错失了1000的红包。
都能买4份《黑神话：悟空》了。
其实这也不是胖东来第一次给发现问题的人大红包了。
今年6 月底的时候，就有顾客在网上发视频反馈，说新乡胖东来联营餐饮 “擀面皮” 加工场所卫生环境较差。
接到顾客反馈后，胖东来对涉事联营商户档口进行关停，而后发布整改结果：
决定对发现了重大食品安全隐患的顾客，给予 10 万元现金奖励；
对所有于 2024 年 6 月 9 日至 2024 年 6 月 19 日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客。给予 1000 元补偿。
当时他们统计了下，一共赔8833 份，总赔偿金额达到893.3 万元。
看来，这并不是胖东来“哗众取宠”的噱头，而是一套常态化，制度化应对危机的方式：
第一，尽快调查事实真相，尽可能详尽地向公众公布。
第二，发现错误，从严自惩。
第三，分析问题，从事件中反思总结，并给到有效的整改措施。
其实这三条也没有什么难度，也是公众所期望的常识，但从现实角度说。
很少有企业能做到这样。
大部分是什么呢？
撇清关系，推锅到临时工身上，律师函警告“造谣”，恶意公关封口，寻求有关部门跨省……
最近还有个新鲜的，360的小天才电话手表因为AI智能回答摘抄“辱华”内容，其周董事长不过是：
“奖励”本公司人员。
“为了惩罚产品经理，就安排他们去接一个月客服电话，或者在我的评论区处理用户留言。其实这不是惩罚，是奖励。让他们多跟用户接触一下，多听听用户的声音。”
果真是“刀口向内”，他甚至都舍不得送涉事用户一块手表。
而他对用户的监督奖励方式则是：
360产品大礼包。
我的天，是我理解的全家桶那种吗？
记得给父母装电脑的时候我还再三叮嘱：win11自带杀毒，千万不要装什么杀毒软件！
怕的就是某些全家桶把好好的高配电脑给搞卡了......
其实很多的道理都是相通的，企业怎么对用户真诚，用户一定能感受的到。
胖东来的口碑为什么好？
作业已经摆出来给大家抄了：
平日里把顾客当上帝，把员工当家人。
出事时开诚布公，在线撒币。
如此一来，负面新闻反而会成为企业“负责”“可靠”的背书。
只是这世上，大多数人和企业不会抄这样的作业。
更多是觉得：只要是不利于我的声音，就是在抹黑我，不听，不看，反对。
其结果又是什么呢？
我还记得恒大当年也是养了一只战狼水军，只要有负面出现，立马扑上去公关举报，让相关网页404，恫吓维权人已报警。
现在的恒大呢？
问题已经大到了已经难以善后的程度。
而这样的问题，还不仅仅发生在恒大身上。
-完-
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