金塔：居民群众“贴心人” 排忧解难暖民心

“小赵，谢谢你，你这么忙还一直惦记着我们。”

“上次多亏了小赵，我们单元的下水才能那么顺利地通开。”

当金塔县东北街社区人行网格网格员赵荣穿上红马甲踏进小区的那一刻，你真的能感觉到他探访的每位老人“眼里有光”。当他们喊着“小赵过来啦”的时候，更能真切地感受到这些爷爷奶奶对他工作的认可。他用细心挑战琐碎，每日奔走在大街小巷，走访入户、谈心谈话，拉近与居民群众的关系，赢得了群众的支持与信任。他以饱满的工作热情、严谨的工作态度、务实的工作作风在网格员岗位上践行着一名共产党员的初心与使命。

坚定理想信念，甘当政策落实的“宣传员”

赵荣所负责的网格地处新华街至工农街地段，小区均属于老旧小区，居住的大多数均为老年人。为了更好地保障老人的生活需求，将党和国家的优惠政策及时落实到居民的家门口，他认真学习党和国家的方针政策，积极参加街道组织的各类培训，学习政策业务知识，提高自己的知识储备和服务技能，以适应新形势下网格化管理需要。他充分发挥网格员“前哨作用”，加大在网格内的走访力度，定期开展“敲门行动”，为居民宣传各项惠民政策，并耐心细致地为老人讲解日常防火注意事项以及生活中注意用火、用电、用气安全，协助为老人线上申请安装独立烟感器、自动切断阀、一键式呼叫器等适老化设备。同时，还专门为老人们下载国家反诈中心APP，给老年人宣传防诈骗知识，引导老年人强化风险防范意识，提升防骗能力，为老人的幸福晚年提供更安全的保障。

情系人民群众，甘当矛盾纠纷的“调解员”

因辖区老旧小区多，上漏下堵矛盾突出，矛盾纠纷化解也是日常工作的重中之重。2024年新年中，一场雪后赵荣接到了居民闫师傅电话反映，大雪导致楼下杨女士家的太阳能水管被冻坏，她们没有及时修理还在继续使用，严重漏水导致电线短路停电。闫师傅多次找楼下杨女士进行协商，杨女士称自己是租户，无义务维修。挂断电话后，赵荣放弃节假日休息时间，第一时间到达现场，并走访左邻右舍深入了解事情缘由，他亲自到楼顶查看，同时联系房东到达现场和租户共同处理。在他的调解下，双方各退一步，房东和租户为闫师傅家中进行了用电线路维修，对房子浸泡赔付了相应金额，双方握手言和。他坚持“小事不出楼院，大事不出社区”的原则，充分发挥了“情况熟、业务精”的优势，亲临现场耐心细致地做群众思想工作，把矛盾化解到居民家门口，真正落实到了“人在格中走，事在格中办，情在格中联”。

坚守初心使命，甘当为民办事的“服务员”

“想群众所想，急群众所急，解群众之难”是网格员不可缺少的工作态度。赵荣在走访过程中，每次他都会热情地跟爷爷奶奶打招呼，耐心倾听他们的诉求，顺势了解他们的身体状况等，回到社区再将了解到的信息登记下来记录在册。一日，赵荣在走访中发现曾奶奶一脸愁容。了解得知，小区的污水管道因腐蚀老化，在曾奶奶家地下室的一段管道腐蚀堵塞，楼上的污水时不时地从她家地下室内管道溢出，眼看污水溢出越来越严重，急的曾奶奶吃不下、睡不好。考虑到事情的特殊性，赵荣一方面与整栋单元的邻居进行沟通，说服他们配合疏通管道，另一方面联系专业管道疏通人员现场进行确认。第二天上午，赵荣便带着工作人员进场疏通，他全程跟踪并协助参与疏通清理，经过近两个小时的努力，终于解决了问题。曾奶奶露出了满意的笑容，没想到困扰多时的烦恼在网格员的帮助下如此高效解决，居民也对社区的服务工作和赵荣给予高度赞扬。

三年多的网格工作经历，让赵荣积累了不少工作经验，也让他变得更加踏实、坚韧。他说:“网格员是社区网格化管理的最后一环，作为一名普通的网格员，把居民的需求放在首位，把他们的事当成自己的事，用心想、用心做，是每位网格员应该做的”。（沈秀娟 马 兰）

来源：金塔县委政法委