江苏
“12345，有事找政府”。
很多时候，我们都以为自己拨通的市长热线是可以让市长直接听到呼声，抓紧解决问题的。
但最近山东聊城市却宣布：
将该市12345热线受理中心项目外包给一家名为“山东陌一”的劳务公司。
中标金额为16665264元，合同履行期限一年。
根据文件，山东陌一将负责提供和管理话务人员，来受理市民各项诉求、咨询、建议等。
我查了下山东陌一，发现这家公司成立于2018年，在2018年至2022年间，没有给员工缴纳社保的记录。
但承接的业务却很广，从劳务派遣到建设工程施工，再到机械设备租赁，交通设施维修…
对此，有网民调侃：
一直以为热线电话是打给市长，没想到接电话的只是临时工。
还有网民质疑，聊城本来就不富有，为何宁愿花一大笔钱将项目外包给外部公司。
“一个连社保都不愿按时缴纳的外包公司，能提供高质量的服务吗？”
其实，这也问出了市政建设之难。
自12345热线开通以后，面对大量的投诉建议，基层行政资源的长期处于供不应求的状态。
一些城市一年要接到数百万、甚至数千万次的电话。
出于给基层减负、推进“放管服”改革，不少城市的热线服务，都是外包的。
据《大河报》报道，这些城市包括但不限于:
广西南宁、湖北孝感、河北秦皇岛、陕西榆林、山东济南、福建泉州等.
其中，广州市2023年的热线外包预算，更是高达4.67亿元。
据南宁市2021年通报，从2020年7月至2021年6月，该市接听的有效来电数量比前一年同期增加2.38倍、服务参评率从原来的不足1%提升至54.34%、满意率也从78%提升至97.68%。
如此看来，外包确实能解决部分问题。
但民众疑虑的是：
这些外包部门怎么去解决实际问题呢？
再者，12345项目资金那么大，若招标过程透明度不足，又会否滋生腐败问题？
这些疑虑并不是空穴来风。
2018年5月，安徽省池州市某基层学校的教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了两条“咨询生活补贴”的信息，收到的回复却是：
“不说话没人把你当哑巴。”
“我仿佛听见了一群文字在嗡嗡嗡。”
2021年临沂群众反映“相公街道驻地某建材公司违规生产、粉尘污染严重”的热线工单过程中，在未落实的情况下，街道部门直接回复：
“环保人员立即到现场查看，现场未生产，手续齐全”。
至于招标腐败，这个问题就更普遍了。
也就是8月16日，中国火箭军还发布采购失信公告，说西安工业大学因“围标串标”，西安交通大学、西南交通大学因“串通投标”，被火箭军后勤部采购供应局列入黑名单。
上述三所高校都与中国军工领域关系密切，其中，西安工业大学还是中国“兵工七子”之一，西安交通大学更是985名校。
通报中特别提到了西交大的退休校长王树国，而西南交大的原校长杨丹和西安工业大学的当时的相关人员也同样被公告了。
连这些名校都出现了投标腐败问题，可见这里面的水有多深。
军工关系国防，怎么这也敢作假啊？
大鹅的教训就在眼前，难道还要重蹈一下不成？
回到1666万招标外包公司上，1年12个月，一个月就要消耗133 万。
如果一个接线员的工资6000元的话，要用完133万，至少也要安排上200多个员工。
问题是：真的需要那么多接线员吗？
这里给一个建议：
优先聘请找不到工作的年轻人，既然非要花这个钱，就顺便搞个“以工代赈”，把钱给到真正需要的人。
下岗接线，两难自解。
-完-
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