北京
近年来，为积极践行企业社会责任，合燃华润燃气专注于老年用户需求，探索推出一系列“适老化”服务，以实际行动帮助老年用户缩小“数字鸿沟”，传递社会关爱。
合燃华润燃气营业大厅探索推进“适老化”服务。合燃华润燃气供图
完善服务设施，设立客户服务“温暖角”。走进合燃华润燃气营业大厅，除了常规配置的雨伞、充电设施、饮水机等基础便民服务设施外，绿色通道、老花镜、放大镜等“适老化”配备无处不在。聚焦老年用户群体办理燃气业务所需，合燃华润燃气于细微处用心开展“适老服务”，为老年客群提供周全、便捷、贴心的优质服务。
丰富服务方式，当好厅堂内外“贴心人”。考虑到部分老年用户可能面临听力、视力和书写困难，难以独立办理业务，合燃华润燃气针对性推出“陪同服务”，为需要帮助的老年人提供“一对一”“一站式”陪同办理业务。同时，还将对老人“多一把搀扶”“多一些陪伴”纳入服务规范制度中，在征得用户同意后，为其提供搀扶陪伴、协助办理、特别帮扶等关爱服务。
延伸服务触角，将窗口“搬”至用户身边。合燃华润燃气一直以来秉持爱老、敬老、助老的服务观念，并将其落实到一次次上门帮扶服务中。针对高龄、重病、伤残等行动不便的用户，将窗口“搬”到用户身边，指定专人办理跟进，提供“面对面”的温馨服务。同时，建立“帮扶信息卡”，与独居老年客户“结对”，除办理燃气业务外，还为其生活日常提供力所能及的帮扶。
一个个爱老敬老助老的服务举措，演绎着“让用户办顺心事用放心气”的服务宗旨，合燃华润燃气将持续聚焦用户的急难愁盼，从细节入手，持续提升燃气服务质效，努力让用户享受温暖贴心的燃气服务。(肖圆圆)
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