乘客未赶上高铁，能退票吗？

铁路旅客因个人原因未能及时搭上列车，该趟车的票款能退吗？

近期，上海铁路运输法院（以下简称上铁法院）收到多起因铁路车票退票纠纷引起的民事案件。这些案件中，旅客未能及时赶至乘车车站，导致自己未能搭上车票所载明班次的列车，于是要求中国铁路上海局集团有限公司（以下简称国铁上海局公司）退还其未能搭乘列车相应的票款。

▲网络图片

案情回顾

小陈和朋友约定一同搭乘高铁出游，但至出游日，小陈没能妥善安排出行时间，当他匆匆赶到车站，发现自己错过了检票登车时间。当他在“铁路12306”APP上申请退票时，发现因已过火车发车时间，平台拒绝办理退票。小陈听说以往在火车发车后也能退票，认为国铁上海局公司拒绝退票损害了其权益，遂对国铁上海局公司提起诉讼，要求对方退还票款。

▲原告申请退票失败

法院裁判

上铁法院经审理后认为，原告通过“铁路12306”APP购买车票，完成订单提交、支付票款，已与被告成立有效的铁路旅客运输合同，双方应按照合同的规定行使权利、履行义务。《中华人民共和国民法典》第八百一十六条规定：“旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理退票或者变更手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。”根据《国铁集团铁路旅客运输规程》第四十五条、第四十六条的规定，旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理，发车后不办理退票。因此，若旅客因自身原因未能搭乘火车，在火车开行后，再要求国铁上海局公司退票的，国铁上海局公司可以依法拒绝。因此，法院判决驳回了小陈的诉讼请求。

法官说法

周琪

上铁法院民事审判庭副庭长、一级法官

《国铁集团铁路旅客运输规程》在国铁集团网站、车站、12306购票手机软件上对于检票、发车时间等内容均有公示。旅客在各类平台购票时也能发现相应的阅读提醒。本案中，铁路企业在售票时已经提醒旅客检票会先于发车时间结束，并已作为客运合同条款的组成部分。原告作为一名成年旅客在订立客运合同时应注意合同约定内容，按约履行合同，并妥善规划出行。若因原告自身原因导致合同未能履行，由此带来的合同权益无法实现的后果，应由本人自行承担。

▲检票口对检票时间作出提示

近期，上铁法院已收到多起类似纠纷，法官在审理中发现纠纷多数是由旅客自己错过发车时间而引起。在此，法官也提醒大家，虽然列车开后不能退票，但旅客在错过列车后依据铁路部门相关规定，可以办理改签手续，以此减少损失。同时，旅客在搭乘航空、铁路、水路大型公共交通工具前，应合理安排出行时间，预留充足时间提前到达出发场站，确保能有条不紊、顺利妥当地处理办票、安检、托运等事宜，也可从容应对证件补办、物品遗漏等突发情况，同时还能兼顾到大型场站内的通行时间。

素材提供| 民庭 周琪

责任编辑| 黄诗原

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