山东
现实生活中，丢失物品的现象，时有发生；而当快递业务蓬勃发展之后，这种现象在办理业务的过程中，也是屡见不鲜。去年7月，江苏淮安小张委托母亲邮寄毕业证书，邮寄费12元，结果邮件丢失。由于毕业证书丢失后不能补办，小张索赔5515元及赔偿精神抚慰金，但快递公司只肯赔偿不超过邮费的三倍费用。日前，法院判决快递公司赔偿小张各项费用4000元，及赔偿精神抚慰金5000元。
这起快递丢失物品的事件，之所以在第一时间冲上热搜，既与丢失的物品较为特殊有关，更与“邮费三倍赔偿”的标准被画上句号有关。毕业证书一旦丢失，就会产生许多麻烦，而且，许多麻烦，无论是用钱还是用时间都无法解决。就此而言，快递公司仅仅予以邮费的三倍标准赔偿，对于客户而言，根本没有任何实质性的意义。而这样的赔偿标准，也导致了一些快递公司及相应人员有恃无恐，甚至出现更为疯狂的行为，甚至一些快递员工见利忘义，监守自盗。警方称，“10%以上的快件遗失案件是工作人员内部盗窃，这还是保守地说，一些快递公司甚至达到20%。”而快递员工之所以如此嚣张，除了利令智昏，另一个重要的原因就是赔偿的标准太低。因而，不仅普通物品丢失的现象时有发生，包括黄金等贵重物品在快递过程中被丢失的现象也是发生多起。2022年中秋节时，杭州萧山小刘要把20克黄金送至客户处。为保险起见，小刘还特意按20克黄金的市场价8000元进行了保价。岂料，黄金被快递员丢失，相应快递公司的客服依旧提出“赔偿2000元”的解决方案。
诸多乱象暴露了某些快递企业在寄件遗失纠纷中没有底线。某些快递公司口口声声说的“按保价赔偿”，没投保只赔投运费之类，不过是借口而已；当客户按物品实价投保时，这些企业照样自说自话。或许，企业会归罪于经办人的业务不熟等客观原因，但这事造成的社会影响恶劣，让人们对整个快递行业的契约意识和规则精神都产生了怀疑。而更为严重的后果则是，面对特殊物品及贵重物品的丢失，相应公司及人员依旧无动于衷，而由此造成的巨大损失及严重后果，却是由客户自行买单。
快递自说自话的“赔偿标准”早就该画上句号了。这既需要客户积极主动地维权，更需要执法部门本着公平公正法治的理念为客户撑腰。如此，我们才能“倒逼”相应公司既提升服务意识、服务水平，更加强对员工的管理与培训。唯其如此，快递服务才能真正成为一道亮丽的风景。（文/范德洲）
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