北京
近日，消费者容女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，8月8日她准备在网易云音乐“云村有票”抢购卓沅青岛演唱会的门票，结果在抢票时点到了林宥嘉idol 2024世界巡回演唱会青岛站的门票，付款1570元。出票后发现抢错了，容女士立刻拨打客服热线，请求退票但遭到拒绝。
就此纠纷，澎湃新闻联系网易云音乐“云村有票”。对方回复称，已多次联系票务平台猫眼，由于退票时间已截止且未收到主办方的退款通知，因此暂时不支持退款。
澎湃新闻随后联系猫眼，但截至发稿时未获回应。
消费者投诉：
容女士介绍，8月8日，她在网易云音乐“云村有票”准备抢购卓沅青岛演唱会的门票。因为担心抢不到票，抢票开始后她频繁点击购票，结果误触了林宥嘉idol2024巡回演唱会青岛站的购票界面，付款1570元。
容女士抢错的电子票界面
付款出票后，容女士才发现自己抢错了票，“抢票的按钮和平台推送的其他演出的广告，只隔离一小段距离。”她称，当时一直在点击手机屏幕，“我也不知道点到了什么，一下子跳出来一个付款界面。当时看到金额有点不对，还以为可能平台有加价，就直接付款了”。
发现抢错票后，容女士第一时间拨打出票界面上的客服热线，让工作人员处理退款。“我确实在10分钟内就打去了电话，但沟通了很久，对方明确表示不能退票。”
抢票界面的广告
容女士称，客服告诉她8月3日后就不能退款，“这一说法极不合理。客服说8月3日以后就不可以退款 但抢票的时候已经是8月8日了，这不是明摆着不允许退票吗？！”
澎湃新闻了解到，林宥嘉idol 2024世界巡回演唱会青岛站8月10日举行。主办方对外公布的票务须知显示，此次演出实施梯次退票：开售24小时内即7月15日14:00-7月16日13:59，无条件办理退票；7月20日14:00-8月3日13:59，将收取门票价格的50%手续费。而8月3日14:00后，则不再接受任何退票申请。
商家回应：
接到容女士投诉后，澎湃新闻联系网易云音乐“云村有票”。对方表示，用户购票时多个环节均有显著的演出信息展示：购买演出需要进入演出详情页，详情页有明确的演出信息；点击立即购买进入选票页面，选票页面也有演出信息展示；选票后进入订单确认页面，页面也有明确展示演出信息，“用户确认以上信息后，才是支付页面”。
上述工作人员称，林宥嘉idol 2024世界巡回演唱会青岛站主办方的退票规则为8月3日前有条件退款，8月3日后购买不接受退票。该用户购票日期是8月8日，申请退款时退票通道已关闭。“事发后，我们也多次联系票务方猫眼娱乐，但由于退票时间已截止，也未收到主办方的退款通知，因此暂时不支持退款。”
随后，澎湃新闻致电猫眼，但截至发稿时尚未收到回复。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，容女士误触抢错票是一种重大误解行为，依据《民法典》第147条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。容女士可以据此要求平台退费。
此外，对于过期不退费的规则条款，平台是否尽到了提醒义务至关重要。一方面，平台有无以显著方式提醒，否则就涉嫌侵犯消费者的知情权与选择权。另一方面，如果该提醒很明显是在减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任，那就属于霸王条款，依据《消费者权益保护法》第26条规定，格式条款、声明等含有减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容的，其内容无效。
赵良善说，目前票务平台和主办方制定的演出门票退票政策不尽相同，甚至千差万别。早在2023年9月，文化和旅游部、公安部就出台了《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》。该通知提到，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。
“针对目前存在的演唱会及其他演出门票退票规则不一、退票难等乱象，当务之急的是要制定统一的退费规则。”赵良善说。
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