山东
今年以来，无棣县行政审批服务局坚持以提升群众满意度作为政务服务工作的出发点和落脚点，通过抓好“三个转变”，让政务服务更有“速度、温度、高度”，得到了广大群众的点赞与肯定。
从“跑断腿”到“只跑一次”，持续提升政务服务办理“速度”。设置“一件事”服务窗口，将多个相互关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”。实现“一件事一次办”套餐服务，确保企业群众“只跑一次”。结合群众实际需求，线下一窗受理、线上一网通办，积极引导群众通过网上申报提交材料，做到“只跑一次”，甚至“零跑腿”。
从“排号领证”到“送证上门”，持续增强政务服务工作“温度”。过去，许可证办理后，由工作人员一一打电话通知群众前来领取，人员聚集多、排队时间久、往返耗时且费用高成为了群众反馈、投诉最多的问题。为进一步做实做细做精政务服务工作，无棣县行政审批服务局推广全程电子化登记，实现企业“零跑腿”，并提供免费邮寄营业执照、公章等服务，减轻企业负担。凡进驻无棣县政务服务中心的各类审批服务事项，企业、群众可自愿选择证照和审批结果的邮寄送达服务，邮政公司将采取优先收寄的专属服务方式，保障政务邮件的送证上门。
从“事难办”到“好差评”，不断提升政务服务水平“高度”。全面落实推行“好差评”制度，让前来办事的群众对服务进行现场评价打分，并将评价结果应用于政务服务工作人员的绩效考核，针对差评项视情况启动问责整改督办。通过推行“好差评”制度，有效改变了以往写在“意见簿”没人看、没人管、没人落实的情况，打破了个别工作人员的“躺平心态”，确保差评件件有整改、有反馈，工作持续有提升，不断提升政务服务的质量和水平。（刘云）
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