太原宝藏地 保供强动能

96577客服热线的工作场景

工作人员对调压器进行维修

巡检员对餐饮企业进行日常检查

施工人员对老旧管网进行改造

天然气是城市能源供应的重要组成部分。为保障稳定供气，太原天然气公司积极加强与上游供气企业沟通协调，制定市内用气需求，同时与我市大型企业及时沟通，充分掌握其用气计划，为经济发展提供强劲动能。

为创造安全用气环境，该公司加大老旧小区燃气管网改造力度，力争减少因管网老化带来的安全隐患。此外，96577客服热线24小时在线，确保市民用气诉求能够得到及时响应。

擦亮服务窗口

“燃气灶打不着火，是不是停气了？”“我家可能有点漏气，你们派人过来检查一下。”8月12日，在太原天然气有限公司客户服务厅，急促的电话铃声不断响起，“您好，太原天然气有限公司客户服务热线，请问有什么可以帮到您？”座席员接起电话详细询问、耐心解答。

2003年11月，太原天然气开通96577客户服务热线，这条热线为全市170万居民燃气客户、4000余户工业、营业客户提供燃气咨询、报修、报警、投诉等服务。客户服务厅不仅负责线上24小时的客户服务，还要走进客户、下到基层。在全年的话务工作中，咨询类业务占了很大部分，有的涉及用气操作，有的事关停气信息，有的属于安全常识，这就要求座席员不仅要掌握所有的燃气知识和专业技能，还要与公司职能管理部门、管理站等保持密切沟通。

96577客户服务热线始终按照“首问责任、及时处置、跟踪督办、追求满意”的服务流程，“全天候、一站式、多媒介”为燃气客户提供服务。2023年，太原天然气公司通过96577客服系统、12345政务服务热线、数字化平台及太原天然气公众号等各类平台，共计受理各类燃气服务电话和派单524607个，各类派单办结率、回访率、及时率均达100%。

推进管网改造

燃气安全关乎千家万户。近年来，太原天然气公司聚焦老旧小区燃气管网老化问题，积极推动老旧小区城市燃气管道老化等更新改造项目，消除老旧燃气管网超期“服役”带来的安全隐患。为此，太原天然气公司制订了一系列措施，有效保障了管网运行安全。

改造的老旧管网主要是30年以上的燃气管网，这些管网主要使用的管线是铸铁管，使用时间过久，存在管道泄漏的风险。管网改造选用的新管线是螺旋焊缝钢管及直缝钢管、无缝钢管管材，这些钢管采用加强级防腐工艺，特点是耐腐蚀、耐磨损、耐热、耐冷、使用寿命长，可以实现燃气管网的“长治久安”。

为保障管网改造工程顺利进行，燃气巡检员每天奔走在城市的各个角落，在施工单位施工前，他们复核燃气管道位置；施工开始后，他们在第三方工地已探明的燃气管道上方设置安全警示标识，在施工区域挂警示横幅、张贴宣传海报。施工期间，巡检员每天进行巡查，查看施工区域燃气管道的情况，了解施工进度与计划，根据现场需要进行监督检查；施工完成后，重新补放路面警示标识，在管网业务管理信息系统中进行结案处置。在管网改造过程中，天然气公司全阶段有针对性的防控措施，为城市地下燃气管网安全提供了有力保障。

2023年，太原市154个小区进行了燃气管线改造，涉及庭院管线改造约51公里，户内立管改造7000余户，市政道路老旧管线改造18条，改造长度为5.8公里，在确保安全和质量的前提下，跑出了老旧小区燃气改造“加速度”。

保障民生用气

燃气供应关系着千家万户的生活。8月15日中午，在丈子头门站里，工作人员身着防静电服，顶着烈日检查调压设备。门站是城市供气的第一关，市区所有的燃气供应都是从这里出发，途经四通八达的燃气管线后到达用户家中的灶台，门站的调压运行员责任重大，是极为关键的岗位。

“每小时巡查一次，主要是看调压器的参数表，用手持检漏仪检查是否存在漏气现象，保证设备处于正常运行状态。”工作人员表示。完成设备检查后，他们还要回到办公室紧盯电脑，监控调压器的进口压力、出口压力和进口温度、出口温度等数据指标。

进入保供季，太原天然气调度中心密切关注市网用气需求，严密监控各场站输配系统运行情况，做好气源组织和保供工作。面对用气量增加，该公司生产管理部门一方面积极协调上游供气单位按合同足量供应并全力争取额外管道气源，同时提前与上游沟通协调，组织部分液化天然气应急调峰气源，实现天然气供需平衡，缓解气源紧张的局面。

同时，各门站、管线所安排专属巡视人员加强对主要供气管线的巡检频次，尤其加大管线周边窨井检测力度，保证第一时间发现漏气，解决问题。燃气设施设备维保站提前做好设备保养工作，对不符合运行要求的及时更换，保证设备正常运行。

为不断加强源头治理，消除居民户内燃气安全隐患，杜绝户内燃气事故发生，太原天然气公司开展“三强制”工程，免费将用户灶具连接用橡胶软管更换为不锈钢波纹软管、将单气嘴（灶前阀）更换为灶前自闭阀、并告知用户自行购买更换带有熄火保护装置的燃气灶具。改造涉及我市城六区7800余个居民小区、60余个城边村、40余万户居民。改造期间，太原天然气公司组织人员，做到逐院、逐楼、逐户应改尽改，保质保量完成，坚决筑牢燃气“安全网”，消除居民户内燃气安全隐患，提升安全用气系数。记者 于 健

来源：太原日报