玄瞳问世，是「工具革命」向「革命工具」演变的开始

总有一些工具的进步改变了历史

工具的发明和使用，是人类历史上最重要的进步之一。

它标志着我们从依赖自然环境到能主动改造环境的转变，也是我们有别于大多数动物的关键所在。

但对于一个新工具的认知和应用，人类总是会在一开始犯下不少的错误。

火药是炼丹术士发明的，却在很长时间里只是作为焰火的材料；最早的汽车因为跑不过马车而被世人嘲笑。

我们今天当然知道它们深刻地改变了人类文明前进的轨迹，但这只是一种后知后觉。

2024年7月18日，国内领先的智慧CRM服务商玄武云（02392.HK）宣布，将旗下「玄讯」品牌战略升级为「玄瞳」。

与此同时，玄武云将成立控股子公司，聚焦于大消费领域，专注运营「玄瞳」品牌，着力成为消费品产业数智化服务商。

玄武云科技控股有限公司董事长兼CEO陈永辉认为，从「玄讯」到「玄瞳」并不是简单的一字之差，其实是中国快消数字化变革进入高级阶段之后的必然趋势。

陈永辉

玄武云科技控股有限公司董事长兼CEO

陈永辉表示：数字化对快消的影响，已经从“工具的革命”向“革命的工具”开始演变了。

决定企业在下一个阶段的竞争水平和经营质量的，不是数字化的技术能力高低，而是数字化的认知和应用水平。

16年进化

从「玄讯」到「玄瞳」

“营销的本质是竞争，而竞争的最高形态就是战争”，陈永辉习惯用类比的方式来解释问题。

“什么是工具的革命？更锋利的兵刃、更快的马车、更精良的弓箭；什么是革命的工具？火药、导弹、无人机。”

工具的革命，对一场战役的胜负影响巨大；而革命的工具，直接改变了战争的模式。

在陈永辉看来，从2008年到2024年，发展了16年的「玄讯」一直是在做“工具的革命”，而升级后的「玄瞳」，已经开始向“革命的工具”进化了。

那在过去的16年里，「玄讯」具体做了哪些“工具革命”的事呢？

首先，「玄讯」通过一系列产品帮助快消企业连接了一切想连接的业务和人。

通过智慧CRM连接了品牌商、经销商客户，SFA连接了销售代表，DMS/EPM/TPM连接了订单、物流、导购、费用管理，RMS连接了会员，DI连接了潜力终端，AIoT连接了智能终端设备。

其次，在连接的基础上，通过系统和数据赋能了业务和人。让营销业务更高效、更精准，让每个营销人员单兵作战能力提升数倍。

凭借强大的产品技术能力，以及与客户业务场景的紧密结合，「玄讯」获得快消品头部企业的信赖，每100家快消知名企业，就有超过30家是「玄讯」的长期客户。

2022年7月8日，玄武云成功在港交所上市。

但陈永辉觉得「玄讯」仍然不是他理想中的产品。尽管拥有了“连接一切”的能力，也能为客户营销赋能，但「玄讯」依然缺少他想要的那种“革命性”的东西。

「玄讯」依然停留在工具层面的革命，依然只是更锋利的刀、更快的马，依然只是服从于现有营销模式的效率工具。

但陈永辉想要的是，能促进企业营销创新，甚至能带来营销模式革命的工具产品。

于是，「玄瞳」诞生了。

为什么说「玄瞳」是革命的工具？

「玄讯」与「玄瞳」，只有一字之差，有什么区别？

陈永辉认为，虽然只是一字之差，但却代表了两个不同的时代。

“讯”代表的是连接和通信，其核心还是在于信息的联通和传递；而“瞳”字，为“视觉”，则有着全新的数层含义。

第一层，“瞳”代表着人工智能中的视觉识别。

消费品行业很多场景都涉及AI视觉。

比如业务员拜访门店需要进行陈列采集，只要拍一张照，就可以知道货架陈列的产品和数量，判断门店的陈列是否合规，是否达到费用标准，这就是最直观的人工智能视觉识别，也是「玄瞳」所长。

「玄瞳」能够以照片为媒介，快速捕捉市场细节。通过AI图像识别，识别一线的海量信息，如门店管理、商品动销等，为决策者提供准确的数据支持。

未来，AI显然将是「玄瞳」业务发展的一个核心牵引力，帮助「玄瞳」打造技术、产品的护城河。

能否通过算法，将业务关键数据以更直观、更直接的“可视化”方式呈现出来，是未来数字化系统是否足够智能的一个重要特征。

这也是「玄瞳」的拿手好戏。譬如以驾驶舱形式向管理者提供更聪明、更能理解管理者需求的多维度业务关键数据，辅助管理者高效科学决策。

第二层，“瞳”代表着洞察。

数据本身并无意义，能运用数据，透过数据洞察市场真相并做出正确决策才最有价值。

无与伦比的“洞察”能力，是「玄瞳」有别于所有传统数字化系统的核心能力。

它为什么能拥有这样的能力？

随着竞争的发展，快消品的渠道越来越碎片化，其业务场景也是所有商品中最复杂、最多变的。

而玄瞳服务的头部快消企业超过30%，几乎所有快消企业的全渠道场景和复杂局面它都经历了。

基于庞大的头部快消客户群，「玄瞳」几乎能适应目前所有的快消业务场景。

但只有适应场景是远远不够的，要真正“读懂”千变万化的快消场景，必须得有强大的人工智能（AI）能力。

以技术立本的玄武云，早在2016年就建立了CRM行业内第一家人工智能实验室。它自研图像识别等人工智能技术，早在2017年就开始广泛应用于其SFA系统。

通过数以亿计次数的训练，升级后的「玄瞳」能在应用中迅速理解一家快消企业的营销业务，并在使用中不断学习、不断训练，最后成为一个最懂业务、最懂管理者的智能助手。

钢铁侠之所以是钢铁侠，一个最重要的原因是他拥有超级智能助手贾维斯。而升级后的「玄瞳」，完全可以成为快消管理者的贾维斯助手，当然可以称之为革命的工具。

快消企业如何用好「玄瞳」？

一家快消企业，要如何才能用好「玄瞳」呢？

首先要理解，「玄瞳」不是一个孤立的系统产品，它是一系列数字化工具打通后的产品集群。

这个数字化产品集群，涵盖了一家快消企业营销的方方面面，从品牌商到经销商到终端到会员，所有关于这个企业的产品、渠道伙伴、终端，都被这个系统连接并打通（如前所述）。

所有数据和图像，在打通状态下都可以按照业务需求自由流动、被调去和应用。

因此，「玄瞳」旗下的产品集群中，选择哪些应用产品，取决于你的品类和业务特点。你的选择，也决定了「玄瞳」在哪些层面，能够多大程度帮到你。

其次，「玄瞳」在一家企业的初始应用非常关键。一个孩子尽管可以在后天努力获得成功，但局限他成功的边界往往是在原生因素里。

“术业有专攻”，数字化研究并不是快消企业的擅长。少走弯路，便需“师傅领进门”，这也是玄武云专门成立行业研究院的主要原因之一。

为了让「玄瞳」在消费品企业数智化过程中的作用能够得到更为淋漓尽致的发挥，玄武云行业研究院聚焦深耕、求真务实、生态共创。

结合玄武云多年的方法论积累与企业数智化转型的实践经验，提供数智化转型规划咨询，同时着眼下一代智慧CRM的创新焦点研究，这只是行业研究院着力消费品数智化建设的其中一部分工作。

对于玄武云行业研究院与行业客户而言，围绕饮料、休闲食品、酒类、日化、粮油、乳业、调味品、消费电子等消费品细分子行业进行洞察。根据行业特点与实践经验，沉淀大量智库资产，也是同样不可忽视的。

其中，行业全渠道营销模式发展趋势与最佳实践研究是重头戏。

比如，行业研究院最新研究提炼出的一套成熟的“量利增长模型”，就广泛适用于消费品的各大细分子行业，能够为企业量身找到“量”和“利”的真正来源。

追本溯源，才是业务增长的本质，也是数字化正道所在。

尽管中国快消行业的数字化变革已推进十年，但它进化的脚步却一天也没有停止，并且越来越快。

今天，我们已经知道数字化能做到很多，也知道它还能做到更多，但我们仍然没能触碰到它的极限。

「玄瞳」的问世，是数字化进程中一个革命性的进化，但它仍然只是一个伟大时代的开始。

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