江苏
8月16日
江阴举行12345热线
开通15周年主题活动
全面回顾热线发展历程
活动现场
由市融媒体中心（传媒集团）、市数据局
联合打造的
生态智媒民生服务平台
“澄心帮”正式上线
将与江阴12345热线
作为政府与民众之间的“连心桥”
积极回应民生关切
切实解决群众困难
15年来
江阴市12345热线不断发展壮大
机制体制不断改革完善
政务服务质效不断优化提升
年受理工单量从2.5万余件增长至53万件
反馈率保持100%
市民满意率保持在97%以上
生态智媒民生服务平台“澄心帮”上线后，市民可以通过“最江阴”APP进入“澄心帮&12345”功能页面，填写并提交诉求，“澄心帮”将对包括一事多人、一地多事、一时多事、一人多诉等现象在内的案源进行调查采访，打造集新闻宣传、信息发布、问题解决、互动交流、数据分析为一体的融媒品牌。
奚雯霞
“澄心帮·一帮到底”制片人
平台通过“澄心帮·一帮到底”“澄心帮·空中热线”“澄心帮·政风热线”“澄心帮·车市”“澄心帮·楼市”“澄心帮·视点”打造“帮忙”矩阵，全方位、多角度地为百姓解决急难愁盼，真正将问题解决在基层、矛盾化解在基层。
汪文涛
“澄心帮”吹哨员
我们将在日常工作中积极了解事实、摸清原委，做好政府和群众之间的“连心桥”和“润滑剂”。
平台还聘请一批
社区网格员、12345热线志愿者
为“澄心帮”吹哨员
聘请一批市人大代表、市政协委员
为“澄心帮”民生观察员
进一步凝聚起构建和谐社会
推动城市高质量发展的强大合力
记者：赵慧敏 朱彰
编辑：叶绚丽
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