曾经从军，后来从警，参加公安工作17年来，他练就一身过硬本领，成为基层“斜杠”（多重身份）先锋，他将脚步落在最基层、服务送到最前沿，用对工作满腔热情和对群众的无限热爱将平凡的工作做好、做实、做精。章琰，常州市公安局武进分局湖塘派出所一级警长，先后荣立个人三等功2次、获得嘉奖6次，获评全省优秀人民警察、常州最美警察、常州市警营最美退役军人、常州市见义勇为工作先进个人。他始终坚守一线，走访、调解、反诈样样拿手，竭力挽回群众财产损失，耐心处理百姓家长里短，17年来他用耐心、才华和责任心，将自己打造成了一个具备多个“斜杠”的多面手：一专多能的“调解员”/平安社区的“守夜人”/赋诗反诈的“诗人”……
改编18首防范诗，他是群众信赖的“反诈诗人”
“接到电话不心慌，有领奖金不上当。联系家人多沟通，安全防范记心上……”7月22日晚，在武进区湖塘镇万达中央华城小区广场，章琰在反诈宣传中教给群众自己创作的反诈“打油诗”。
作为武进分局首批“反诈宣讲团”成员，章琰走进学校、企业、社区做反诈主题宣讲，他根据18种典型诈骗案例编写了18首朗朗上口的反诈诗，因为他宣讲的内容脍炙人口、通俗易懂，很受欢迎，大家都亲切地叫他“反诈诗人”。8月初的一天，章琰收到辖区居民温某发来的微信，说他曾接到朋友推荐的刷单，看到章琰发的反诈微信才没被骗。今年夏季行动以来，章琰结合社区管理工作，开展了一系列入户宣传工作，在辖区的网吧、旅馆、餐饮等公共场所张贴了5000余张防范宣传单提醒群众注意防范诈骗。他相信宣传的作用，总是在潜移默化中。
“我们要同千变万化的电诈手段作斗争，要比骗子更快，要想得比骗子更深更远，才能抢得先机，守护好人民群众的钱袋子。”章琰说。
创新五步调解法，他是一专多能的“金牌调解员”
“武进大桥上有个年轻女子一直在哭，边上放着一瓶酒，可能要轻生……”7月上旬一天下午17时许，湖塘派出所接到群众报警，称路过武进大桥时发现护栏边站着一名情绪低落的年轻女子，担心其跳桥轻生。接警后，迅速赶到现场后，章琰选择先稳定该女子情绪，“你有什么委屈说出来，看我们能不能帮你。”“你也不容易，但是我相信你可以做得更好······”言辞恳切，让在场的每一个人都感同身受，该事件后被成功处置。这样的场景，是章琰成为从警以来，最为日常的一幕。
“调解工作不能一成不变，要走进当事人的内心”，他根据自己学习掌握的心理学知识，根据不同心理特质的人和现场环境，快速、高效作出处理。在日积月累的调解中，章琰探索出“倾听、辨析、理解、合力、感化”五步调解工作法，有条理性、有针对性地把调解工作做到群众心坎上。“有什么需要，有什么诉求，我们都去找章警官。”在群众口中，章琰是化解矛盾的“金牌调解员”，是人民群众身边的“解忧人”。17年来，章琰始终把消除矛盾隐患、维护社会稳定放在第一位，成功化解2200余起矛盾纠纷，矛盾纠纷调解成功率达99%以上“。
日巡2万余步，他是万家灯火的“守夜人”
“章琰每日步巡2万多步，辖区群众都说这里的平安是他走出来的。”湖塘派出所教导员黄明华看着章琰出门巡查的背影，不禁赞叹。夏季行动期间，章琰针对辖区“网约房”违法违规经营多发情况，章琰经常跟同事前往商住楼进行检查，并创新运用“三管四查”工作法，分级分类做好监管工作，规范创新新业态管理模式。
检查“网约房”的同时，章琰还要对辖区老街道的沿街店铺、小旅馆和“群租房”进行安全检查；与警格员、网格员、物业工作人员一起开展“扫楼”行动……“大家要加强安全防范意识，平时看到违法违规行为，要及时跟我们派出所联系。”每到一处，章琰不忘强调。而夏天，章琰每出去一趟，汗水必定浸湿警服。在同事眼里，章琰还是个“挖掘能手”。章琰全力发掘义举行为，传播见义勇为精神，日常工作中不放过一条线索、不错过一个信息，最大程度提升见义勇为的号召力。近年来，湖塘社区有32人次被见义勇为奖励，章琰牵头的湖塘见义勇为工作室也成为了全市十家四星级见义勇为工作室之一。通讯员朱天亮扬子晚报/紫牛新闻记者毕俊星
校对陶善工
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