天津滨海：志愿青梦 知识传递

8月10日早上，天津滨海国际机场内人来人往，人们早早就在人工服务处排起了长队。青年梦想家志愿者服务中心的青梦志愿者们也在航站楼里集合完毕，在胡老师的带领下了解“如何让游客短时间内有优质的服务体验”。就是在这样繁忙的机场，每一个志愿者怀揣着对机场工作的好奇，开始了维持三个小时的志愿服务。

服务开始后，志愿者们快速地投入到自己的工作中。有人帮助旅客使用自助值机机器，有人协助旅客完成自助行李托运，也有人在航站楼内为旅客进行引导与普通问询服务。虽然大家最开始手忙脚乱地服务旅客，但是在老师的细心指导、同学的互相帮助和旅客的放心托付下，我们最后的服务工作做得游刃有余。

机场志愿者不仅需要对于帮助他人的热心与对于机场服务的好奇，也要具备能及时发现他人求助的眼神，不好意思寻求帮助的窘迫神情以及完成服务后的一句“祝您旅途愉快”的礼貌祝福。这些都能让机场的旅客感受到志愿者和整个机场对他们及时伸出的援助之手。

同时，帮助也是相互的。在帮助旅客后，他们会热情地说着感谢的话，也会与志愿者们留下一张合影。也有对中国旅行充满期待的外国游客对我们的服务大力称赞。这些让志愿者在之后的服务中充满动力。

但是，在服务过程中也有许多的事情，是志愿者拿不准的。看着旅客疑问的神情，我们的内心也更加急躁，但好在有胡老师与机场工作人员的帮助，能让每一个问题都游刃而解。这些让志愿者和旅客在以后的行途中感到安心。

最后，尽管三个小时的机场服务让大家感到疲惫，但当看到自助机器前不止有年轻人，人工服务处前的人慢慢减少时，当听到旅客说出那一句“我下次就会用了”时，大家都心里都十分高兴和骄傲。作为志愿者的我们都愿意用自己的一次小小的善举，为旅客提供顺利而美好的旅途。那么就让我们将自愿化作机翼，携带着对于服务的爱与热情，为美好社会飞向蓝天出一份自己的力量！(记录者：韩璐)

志愿感悟1：天津市第三中学 金正彬

此次非常荣幸参与滨海国际机场志愿服务，通过线上及线下值机和托运服务开展学习后，让我对机场工作有了初步了解。在此次服务我被安排在G21窗口进行托运服务，在服务中共接待了三位旅客，经过我热心的帮助下，旅客快速的完成了托运服务，对我们青年志愿者赞不绝口。通过此次活动我学习到了机场工作的相关知识也更好的学习到了沟通能力。

志愿感悟2：天津市汇文中学 刘笑岩

这是我第二次参加这个活动了，因此这次的任务比上一次更加困难，但也更有趣。主动与旅客交涉的过程中，我遇到了很多不同的情况，处理这些情况锻炼了我的社交能力和应变能力。当人工托运的队伍排得太长，需要进行“分流”时，我观察不同旅客的情况，并主动向可以使用自助托运的旅客提出建议，尽量防止人工柜台前的队伍太长。在机场，我遇到了许多对我们表示感谢和赞许的旅客，这让我深刻地体会到了那种自豪和满足，体会到了帮助别人的快乐。虽然已经是第二次参加这个活动，但我仍然收获良多，社交能力和自信心都得到了提升。我很感谢老师和父母为我提供这个锻炼自己的平台，给我进一步改善自我的机会。

责任编辑：丁原