嘉银科技升级“文曲星”知识库，智慧运营进入Next Level

高效的知识管理为企业数字化升级和高质量发展提供核心智库。大模型技术的成熟应用,正为企业知识管理带来全新机遇。近日,嘉银科技全面升级重构“文曲星”智能知识库平台,通过搭载AI大模型,进一步打造全面且结构化的企业级知识管理系统,公司智慧运营效率进入Next Level。

开启“知识驱动型”运营模式

嘉银科技自研“文曲星”是基于人工智能技术打造的智能知识中台,成为企业高效运营的“智慧大脑”。“文曲星”通过对文章标题、业务类目、知识内容等多维度语义进行模糊搜索,将产品信息、业务流程、法规政策和日常办公常见问题等海量文档和碎片化知识悉数“收入囊中”并加以整合,自动构建有关联的知识系统。依托自然语言处理技术,“文曲星”实现对用户意图和搜索语言的充分理解,帮助企业高效沉淀、分类、归纳和利用知识资产。

在业务开展中,“文曲星”通过智能搜索查询和智能推荐等方式,提供即时信息检索、问题解答和知识管理等功能,高效地将知识推送给业务人员,打造知识驱动型运营模式,提升工作效率和客户体验。

精细打磨,功能升级

嘉银科技拥有一支强大的技术团队,致力于不断精研技术、打磨产品,以更好地赋能企业智慧运营。“文曲星”以私有化部署大模型+向量知识库的架构,升级原来elastic search+数据库的设计,全面改善搜索缓慢、重点信息不突出等问题。升级后的“文曲星”通过高维向量表示,不断优化向量模型组件和向量库搜索算法,保留文本数据丰富语义,实现快速计算和比较,整体知识搜索速度提高超10倍,top3召回率提升26%。

在自研多维度文本处理技术的加持下,“文曲星”智能知识库系统实现文档读取、文本切分、向量生成、查询改写和多路召回等功能,提高大规模文本数据处理时信息检索的准确性和时效性。

文档读取:强大的文档读取技术,赋予“文曲星”快速获取并解析大量文本等非结构化数据的能力。

文本切分:基于对文本的深入理解,“文曲星”将内容分割成有价值的片段并提取关键信息。

向量生成:这些切分的语义片段经向量模型转换成高维向量表示,存储在专用的向量数据库中。在重要的向量生成步骤中,“文曲星”允许系统在保留丰富语义信息的同时,有效地将文本内容转换为可用于计算和比较的向量形式。

多路召回:“文曲星”还采用多路召回机制,同时从不同维度搜索相关信息,确保能够全面覆盖与查询相关知识点,提高检索的全面性。

此外,“文曲星”还具有搜索输入词推荐联想、最新最热知识推荐、搜索效果实时评价、个性化搜索页面等多项功能,赋能企业高效运营。“文曲星”系统通过对召回结果进行排序,提供最相关和最准确的结果;还支持对关键信息进行高亮处理,为客服人员的及时作业、即时搜索场景提供极大便捷。同时,“文曲星”还综合多种因素,如向量间的相似度、文档时效性和用户角色等,对知识进行合理划分,避免多业务线知识交叉干扰和敏感信息泄露,保护数据安全。

目前,“文曲星”知识库平台已全面覆盖财务知识库、HR知识库、IT知识库、法务知识库、产品知识库等,实现知识财富的有效留存和分享,广泛应用于客服、营销、人力资源、办公效能、技术质量测试等多个业务场景,实现超万条知识的秒级搜索响应,搜索准确率超90%。

作为以技术创新为驱动力的数字科技公司,嘉银科技始终注重探索新技术应用,不断推动新质生产力发展,为业务高效运营注入强劲动能。未来,嘉银科技还将坚持科技战略,持续加大科研投入,不断输出数字科技成果,进一步赋能企业高质量发展和行业数字升级。