浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到骑手投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”骑手虚假送餐，且平台不予处理并未给出解决方案。
7月11日，天津市的刘先生向“电诉宝”投诉称其于2024年7月7日下午在饿了么平台购买外卖，后外卖骑手并未将外卖送达，却平台上点击已送达，期间多次联系。刘先生表示和骑手联系不上，同时反馈客服，客服回馈同样联系不到骑手，结果导致他等待1小时左右未用食。
刘先生称因饿了么骑手虚假送餐，且平台不予处理并未给出解决方案，仅退款安抚，期间已反馈平台投诉多次，客服仅表示可以给自己退款，最多补偿你一个红包。刘先生认为此行为已违反消费者保护法第五十五条、第八条之规定现要求根据消费者保护法第五十五条，第八条之规定要求平台根据实际费用退一赔三。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库显示，饿了么隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，该公司成立于2010年7月7日，公司地址位于上海市普陀区，法定代表人为王星。
据“网经社企业风险评级系统”显示，饿了么隶属的上上海拉扎斯信息科技有限公司风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”受理的餐饮外卖领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，饿了么排名第二位。最新评级为“不予评级”，2024年至今，“电诉宝”受理投诉中其他类似平台有：美团、京东到家，此前，我们还曾收到口碑、大众点评、必胜客、肯德基、超级汇买、百度外卖、21cake的投诉。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今，饿了么还疑似存在订单问题、退款问题、送餐超时、发货问题、售后服务、网络欺诈、商品质量、客服问题、货不对板、霸王条款、信息泄露、物流问题等问题。
【案例一】不给原因“饿了么”限制下单造困扰
7月24日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年7月24日，经多次在饿了么平台进行下单，但是一下单就被限制下单。陈女士表示即使付款了也是退款回来。陈女士表示为什么要限制消费者下单。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“饿了么”被指无法给出原因冻结用户账号
6月8日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称其去年在饿了么平台用几个手机号注册账户，并于2023年10月17日充了88VIP，2024年10月17日才会到期。大概一个月前突然账户异常，被限制下单，然后取消订单。王女士询问客服说是系统检测到异常，但不知道具体是什么原因导致的。尝试了客服建议的多种方法，都没有成功下单，于是耐心等待后台系统解决。但是大半个月后账号也没有恢复正常，再次询问后平台发来的信息也没有真正解决问题，只是和之前一样的冷冰冰的通知。请问饿了么的平台售后在做什么？就这么不顾客户的利益和需求吗？能不能尽快解决？
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】用户反映“饿了么”恶意扣分压榨骑手
6月5日，湖北省的程先生向“电诉宝”投诉称饿了么平台恶意扣分，且通过审核都是他们说了算，流程按照平台流程走还是会被罚款扣分，情况恶劣，投诉无门。程先生表示饿了么客服都是统一话术，恶意至极，恶意控制出勤，雨天补贴，想给就给。程先生表示他们没有控制权，虽然只是普通百姓，且饿了么平台用户太多，利益关系大，忘国家部门好好清查平台问题，现在平台无休止的压榨劳动力，大数据控制骑手单量，不应该查查？程先生希望有些部门重视起来，让社会人有一丝希望。
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