西安市未央区：“小社区”成为满足“大需求”的幸福港湾

小区服务大厅变“杂货铺”、孩子们设计改造“一米花园”、微信群里有了人工智能“小央”……8月14日，记者来到西安市未央区汉城街道元鼎社区，这里引入18家社会组织作为基层治理第5条工作链，让居民真正享受到了家门口的服务资源，展示了一个充满温情与活力的社区图景。

关注“服务” 打造社区“杂货铺”

走进元鼎社区服务大厅，活动中心正在进行一节特殊的课程，社区邀请专业律师为居民和孩子们带来预防校园霸凌的讲座，生动的案例、互动问答让孩子们听得格外认真。

此外，阅读区、画室、非遗文化展区等布置得格外温馨，不时有居民带孩子在这里看书、下棋和画画。社区门口，孩子们亲手设计、参与打造的一米花园焕发勃勃生机。

与一般小区工作站不同，这里将原本工作人员的前台工位变成一个“杂货铺”，有咖啡饮品、理发、推拿、美甲、裁缝等“摊位”。“‘杂货铺’的便民小摊项目品牌，招募了一些便民利民惠民的家政服务摊点，为居民提供便捷低偿的家政服务。”社区党支部书记康飞娜说，这些服务大大弥补了元鼎社区辖区“十五分钟生活服务圈”不便的地理缺陷。

据了解，社区引进了18家优秀社会组织作为基层治理第5条工作链，开展了形式多样的嵌入式服务活动通过整合社会资源，将家政便民、医疗、养老、教育、文化、娱乐等多种服务功能融为一体，为居民提供全方位、多层次、个性化的服务体验。

探索“数智” 人工智能“小央”上线居民微信群

“小央，请问公租房怎么申请？”“小央，给孩子办理社保需要什么资料？”

近日，元鼎社区居民微信群中，人工智能“小央”及时回复居民咨询、解答政策，获得大家一致好评，相比人工服务，“小央”24小时在线回复，并可以通过抓取关键词，进行舆情监测。

这是元鼎社区率先实施“先锋工程”线上试点，以业主群为载体，引进人工智能“小央”，全天候为群众提供多元化服务。

在大厅墙上，可以看到详尽的人口分布图表，这是社区以数据促服务，进行信息化数智型社区深入探索。“我们精准梳理建立了人口信息数据库、建设管理数据库、共驻共建数据库、楼栋工作数据库，为开展为民服务提供了基础数据，绘制了民情地图。”康飞娜说。

弱化“行政”打造亲民化服务型社区

“经过前期摸排，社区青少年占比34%。”康飞娜告诉记者，针对人群特征，社区突出重点做服务，嵌入元鼎“服务优”品牌，关注“一小”，托起多彩“少年梦”。社区联合第三方机构，打造“元元小课堂”系列青少年成长课程项目品牌，为儿童打造家门口的成长乐园。

同时，以传统节日为契机，以品牌创建为重点，以“一老一小”服务和志愿者服务为抓手，先后打造了“小元小鼎往前冲”楼栋长服务项目、“元元小课堂”“元空间”协商议事厅、康飞娜调解工作室、“她力量”女性成长等品牌，凝聚成社区的文化符号。

“目前我们一楼设功能区7个、二楼功能区9个，在优化完善社区治理链、网格服务链、警社共建链、居民自治链这4条工作链上，引进优秀社会组织为基层治理的第5个工作链，为群众提供优质、低偿服务。”康飞娜说，社区将进一步弱化行政功能，广泛听取居民意见和建议，打造亲民化服务型社区，让“小社区”成为满足“大需求”的幸福港湾。