北京
Sonos 已经探讨了重新发布其之前适用于安卓和 iOS 的移动应用程序的可能性——这清楚地表明该公司匆忙进行的重新设计已成为一场严峻的考验。《The Verge》可以报道，Sonos 内部高层已经进行了讨论，要带回之前名为 S2 的应用程序版本，因为该公司在 5 月推出经过全面改革的设计后，一直在努力改善性能并解决漏洞并遭遇大量负面反馈。（新的 Sonos 应用程序目前在谷歌应用商店的平均评分为 1.3 星。）
让客户回退使用旧软件可以减轻他们的挫败感，并至少减轻 Sonos 纠正新应用程序每个问题的部分压力。至少目前，重新设计的版本是唯一可用的版本，这使得一些客户无法避免其缺陷。最近的更新使情况有了很大改善，但仍有大量工作要做。
首席执行官帕特里克·斯彭斯（Patrick Spence）始终坚持认为，从头重建 Sonos 应用程序这一做法是正确的选择，这能够让公司更频繁地进行创新，并拓展到新的产品类别。
但他也欣然承认 Sonos 严重辜负了许多客户。“虽然应用程序的重新设计过去是而且现在仍然是正确的做法，但我们的执行——我的执行——未达到标准，”他在上周的财报电话会议期间说。他接着说道：
应用程序的现状已经成为现有产品销售的阻碍，我们认为我们的重点需要优先解决应用程序问题。这意味着推迟原计划在第四季度发布的两款主要新产品，直到我们的应用程序体验达到我们、我们的客户和我们的合作伙伴对 Sonos 期望的质量水平。
这两款被延迟的产品中的一款是 Sonos Arc 条形音箱的后续产品——代号为“套索”——有消息人士向《The Verge》透露，Sonos 仍希望在 10 月的某个时候发布该产品。（Sonos 的财政年度在 9 月底结束，因此 10 月将使该公司进入 2025 财政年度，这与斯彭斯的说法相契合。）
上周，斯彭斯估计，在短期内，扭转局面可能需要 2000 万至 3000 万美元，因为 Sonos 正在努力安抚现有客户，防止他们放弃公司的全屋音频平台。新应用每两周都会进行更新并做出改进，斯彭斯表示，这种更新节奏将持续到秋季。S2 的潜在回归对此不会产生改变。恢复旧应用或许会成为一个技术难题，因为 Sonos 的新软件将许多核心功能转移到了云端。
毫无疑问，这已成为 Sonos 历史上最为动荡的时期之一。短短几个月间，该公司从一个备受推崇的消费科技品牌就变成了一个痛苦的例子，展现出了当领导层在新项目上推进过于激进时可能出现的状况。斯彭斯本人承认，应用程序引发的争议完全将 Sonos 首款耳机 Sonos Ace 的发布掩盖住了。就在今天，Sonos 约裁员 100 名员工，这是其匆忙进行应用程序改造导致的后果。
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