"万师傅"被指订单与实际不符 要求强制执行 回应:无法协商达成一致

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到师傅投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”被指订单与实际不符，要求强制执行，平台回应:无法协商达成一致。

8月1日，江西省的刘先生向“电诉宝”投诉称在7月26号在万师傅接单平台接了一个空调接线，抽真空的订单（实际是空调安装）。由于下单方描述的工作性质过于简单，误导刘先生参与了平台接单，接单后经电话询问实际工作详细情况，发现下单方下单的订单描述与实际工作内容严重不符。所以在电话中回复这个订单做不了。然后下单方以平台的霸王条款规则。师傅接了单就必须服务原则。必须上门服务。不上门服务就在平台投诉师傅不上门服务。

（注：图为刘先生提供）

平台说刘先生引导线下服务。然后作为刘先生认为。既然平台有提供联系下单方的联系要求，就应该给师傅提供一个了解实际情况的后。能不能上门服务。如果订单（空调安装）实际情况存在安全，下单方应该描述清楚，作为有经验的师傅有权了解评测实际情况后作出决定是否符合条件上门服务。如果不符合上门服务，平台有义务向师傅提供一个不上门退单的入口。而不是霸王条款师傅在不了解（实际不安全的情况下）接了单就一定要服务这个订单。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：柜式空调安装，师傅反馈不满订单处理结果，经平台介入核实，师傅存在引导用户私下交易行为，已涉及违规问题，故进行相应处罚，经平台沟通协调，已联系师傅多次解释说明，师傅未认识到自身问题，表示不认可，非常抱歉无法协商达成一致。

从网经社企业库了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，公司注册地位于深圳市宝安区，法定代表人为田晓正。

据“网经社企业风险评级系统”显示，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司的风险评级为R0+，公司目前所处未发现风险。

根据“电诉宝”受理的社区服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位，最新评级为“建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：鲁班到家、58同城、58到家等。此前，被投诉的类似平台依次为：猪八戒、多彩宝、百姓网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“万师傅”涉嫌存在恶意罚款、其他、霸王条款、售后服务、退款问题、商品质量等问题。

【案例一】用户投诉“万师傅”免责协议成空文 回应：师傅认可无异议

7月30日，湖北省的黄先生向“电诉宝”投诉称在2024年7月29日，黄先生因安装一个浴室柜打爆客户家水管，当时客户在一旁，也叫了装修公司的项目经理过来处理问题，当时客户没有让黄先生赔偿，同时也签了免责协和安装完成协议，当时可以也说了不让黄先生赔偿，客户自行处理，但是商家这边估计是接到了客户老婆的投诉，然后商家就在平台上投诉黄先生，平台也跟黄先生打了电话，也没有听黄先生解释，直接给黄先生报价说2600元 后面会把明细发给黄先生就直接挂断了电话。黄先生表示，如果免责协议没有用的话，那还签它的意义是什么？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：卫浴|安装-卫浴家具-浴室柜+镜柜组合*2套，师傅反馈不满平台处理结果，经平台介入核实，师傅安装前未找客户获取墙面水电走向图，导致打爆水管无法做到免责，故需承担损失赔偿，经平台沟通协调，已联系师傅解释说明，师傅认可无异议。

【案例二】“万师傅”被指平台服务缺失 完工后无钱可领 回应：已取到订单服务费用

7月29日，河北省王先生向“电诉宝”投诉称其于7月25日在万师傅上接单，在7月26日早上完成并提交完工照片视频，商家利用完工后钱七天时间才能到账，期间，关闭订单导致完工后拿不到款，打平台电话打不通，打商家电话打不通，投诉都做不了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：家具|安装-桌类-电动麻将桌*1张，师傅反馈服务完成未获取订单费用需协助处理，经平台介入核实，此前用户操作错误导致费用退款，经平台沟通协调，目前已经协助师傅获取到订单服务费用，师傅认可无异议。

【案例三】“万师傅”被指偏袒商家 无辜遭罚千元 回应：无法协商达成一致

7月19日，贵州省张先生向“电诉宝”投诉称上个月在万师傅平台上接了一个安装衣柜，柜子安装完后半个月客户跟商家说板子变形了，因为衣柜质量问题，后面就涉及到客户退货，商家反手在万师傅平台投诉张先生，说张先生没安装好。

张先生表示，安装好都会让客户检查签字的，还要问客户要完工码，然后第一次投诉张先生，张先生提供证据，平台判定张先生无责任，后面商家继续恶意投诉张先生，还说平台不处理就一直投诉，让张先生赔偿他们精神损失费20000元，衣柜2400元，还要去跟他们拆了寄回去承担运费，无理的要求，万师傅平台客服应该是怕麻烦就罚了张先生一千元。

张先生称，网上说万师傅平台一直都比较偏袒商家，万师傅客服对张先生的处罚内容是说张先生的原因导致客户家物品损失，意思是张先生偷了客户家东西吗 ，胡乱处罚，张先生在这里有苦难言，找不到地方讨公道，希望平台可以帮助张先生。谢谢。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，万师傅工作人员向“电诉宝”发来反馈称：家具|安装- 柜类-衣柜*1个，师傅反馈不满订单判定结果，经平台介入核实，师傅安装前发现板材异常未及时反馈用户，且存在商品未安装好问题，导致客户不满退货，造成用户损失，故需要承担相应损失赔偿，经平台沟通协调，已联系师傅多次解释说明，师傅不认可，非常抱歉无法协商达成一致。