纷享销客获7500万美元融资，CRM软件服务商出路在哪？

8月12日，纷享销客宣布完成新一轮7500万美元的战略投资，由钟鼎资本领投，启明创投与建发新兴投资跟投，这是继2023年7月在IPO资本协助下获贵阳创投3000万美元投资后，纷享销客在一年间再获投资，这也是其连续第四年获得新的投资。

纷享销客表示，将一如既往地持续完善产品的平台化、一体化、行业化与上下游业务连接能力，强化国际化与AI能力建设，加速推进业务型CRM向智能型CRM的演化。

纷享销客创始人兼CEO罗旭表示：“在复杂的市场环境与激烈竞争下，纷享销客一直致力连接型CRM产品价值能力的不断深化，我们坚定落实效率经营、可持续健康增长的理念，连续四年营收超常增长，客户续费率多年超越100%健康线。纷享销客持续四年获知名机构投资，就是得益于公司经营效率的不断提升与商业模式的日趋成熟，在数智化的大趋势下，随着商业回归本质，头部公司获得投资机构的青睐是水到渠成的理性及智慧合作的结果。”

客户关系管理系统（CRM）作为数字化转型的重要载体，对企业保持持续增长起到关键作用。

CRM领域的共性核心能力，比如：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，甚至还涉及呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等，都是所有CRM企业必须关切的。

作为CRM（客户管理系统）领域龙头企业，在“中国不适合SaaS”的暴论下，与同行相比，纷享销客在2024年获得最新一轮融资，其实非常难得。

在纷享销客之外，国内CRM企业还有销售易、神州云动、红圈CRM（和创科技）、金蝶、用友等。

据销售易官网，销售易上一轮融资还是在2021年获得7000万美金融资，此后再无资本层面新消息出现。销售易刚刚过完了自己的13周岁生日，在一封公开信里，销售易披露，其目前已发展为国内首屈一指的CRM领军企业，服务了5000+客户，并为60+细分行业提供专业的数字化解决方案。此外，销售易也称接下来将在AI和国际化两方面持续发力。

神州云动CloudCC在2015年获阿米巴基金3000万投资，2016年获恒华1000万投资，2017年获齐心集团4000万投资，2020年获华胜天成7000万投资，但此后也没有公布新融资信息。

神州云动官网信息显示，其已深耕制造、 消费品、教育、金融、IT高科技、地产、有色金属、医疗健康等行业，服务客户超过10000多家。神州云动CloudCC称自己在服务企业级客户、PaaS平台扩展能力、私有化部署的CRM中国市场名列第一。

红圈（和创科技）头顶“国内SaaS行业移动销售管理第一股”的光环，于2015年11月登陆新三板。上市首日，开盘价40元每股，按照1.05亿股的发行量，公司市值达42亿人民币。不过最近几年，和创科技股价整体比较萎靡，总市值只有2.74亿人民币。

相较于市值，更值得关注的是和创科技拟在北交所上市时，回复北交所“第二轮审核问询函”。问询函披露，“报告期以来，发行人逐步战略聚焦工程项目管理SaaS领域，将拓客和服务重心放到建筑工程行业客户上，对于客户关系管理SaaS领域客户，处于正常提供服务状态，新签合同和续费合同金额较小。”

和创科技之所以战略聚焦工程项目管理 SaaS 领域，给出了以下两点原因：

1、下游市场不够成熟，客户关系管理 SaaS 产品成功应用率相对较低。

问询函披露，国内客户关系管理 SaaS 产品市场尚不成熟，大部分企业付费意愿较低。一方面原因是下游客户对客户关系管理SaaS产品了解较少或对客户关系管理 SaaS产品的价值评估较为模糊。此外，即使在有付费意愿的企业客户群体中，也存在着不了解、不会选、不会用的三大痛难点。在已采购 SaaS 产品的企业中，仅一半企业成功应用客户关系管理 SaaS 产品。对企业端客户而言，他们更需要贴合具体业务场景的产品和服务以对抗选择困难干扰，甚至还需要一些专业可靠的咨询服务或智能引导功能，去帮助他们明晰需求、选型产品、配置落地、后期运营等，降低使用门槛，提高业务契合度。因此，客户关系管理 SaaS 产品在实际应用过程中有时候并不能真正有效地发挥服务企业、赋能业务的价值，从而导致购买产品的客户使用效果不佳、成功应用率相对较低。

2、市场竞争相对较为激烈，导致产品开发成本持续提高。

国内CRM SaaS 产品的竞争不仅来自于同品类的竞争，还面临跨品类的竞争。如：企业协作型产品钉钉、企业微信等为更好切入市场集成了部分CRM 产品的特性；OA审批类产品泛微、致远等为了在自身系统内灵活调用客户信息而搭建了CRM模块；财务及报销软件如用友T+、易快报等为了以客户为单位核算资金信息而兼具了 CRM 部分功能。

同时，客户在采购客户关系管理 SaaS 产品时往往也会要求兼具 OA 审批、费控、考勤、沟通等功能，造成 CRM 产品边界模糊，从而在一定程度上增加了开发难度及开发成本。

和创科技透露，目前自身CRM领域 SaaS 产品的客户数量逐年减少，公司逐渐降低了客户关系管理领域新客户开拓力度和客户维护力度。业务重心主要围绕建筑工程行业，在房屋建筑、市政基础设施、公共建筑装饰装修等细分下游领域的工程项目管理 SaaS 产品上收入逐年增加。

整体看，和创科技的转型还算顺利。但是其留给CRM软件服务商共同的难题，依然需要纷享销客、销售易、神州云动们来解决。

那么，留给中国SaaS企业的空间，到底还有多少？留给纷享销客的市场，还有多少？

2011年，罗旭从《新京报》辞职，和前同事李全良（纷享销客COO）、刘晨（纷享销客联合创始人）创办纷享科技（后于2016年改名为纷享销客）。

而纷享销客的同行销售易也成立于2011年。成立13年来，销售易先后推出移动端CRM，到行业首发PaaS平台，到连续7年入选Gartner SFA魔力象限，再到基于AI大模型探索AIGC+CRM的融合可能。

尽管纷享销客对最新技术的应用与探索不遑多让，但最近两年的SaaS行业大环境似乎“更糟”。营收下滑的、利润暴跌的比比皆是，即使勉强上市，很多也是“流血上市”。纷享销客创始人兼CEO罗旭就曾在2023年表示，希望再花两年时间来提高自己的各项业务指标，大约在2025年以一个优等生的状态登陆资本市场。

拿到最新的融资，对纷享销客肯定是一个好消息。毕竟，CRM软件服务商已经进入了最后的淘汰赛了。此轮融资，应该能为纷享销客未来更好的发展积蓄力量。