黑龙江
□段玉 本报记者 董新英
“感谢你们的助企惠企服务，解决了我们的燃眉之急，短短几天就取得了证件，真是有速度又有温度。”日前，黑龙江新和成生物科技有限公司联系到绥化市公安局出入境管理支队民警，详细说明了总部组织企业员工出境，需要办理出入境证件的现状。黑龙江省新和成生物科技有限公司陈经理说，绥化出入境管理部门走访时与企业建立了联络机制，企业将办证人员名单通报出入境部门，因公司大部分员工为外省户籍，出入境部门特事特办，最大限度缩短办证时限，利用午休时间为30余名企业员工开通绿色通道专场专办，第一时间受理完成。
“考虑到该企业办证人员数量多，出入境时间紧，证件办理完后，我们第一时间送证上门，其中护照25证次，往来港澳通行证9证次。”绥化市公安局出入境管理支队支队长郭新颜介绍，今年以来，绥化市公安局出入境管理支队结合全省公安机关“政务服务优化年”活动，充分发挥公安出入境管理部门职能作用，定期走访企业，建立了警企服务机制。并组织全市公安机关出入境部门发放警企连心卡，建立警企联络员制度，指定业务骨干作为专管民警24小时接待企业咨询，同时通过座谈交流、入企走访、调研宣传等方式，“点对点”“面对面”深入企业了解出入境办证需求，了解企业的运营状况、人员结构、企业商务备案、境外项目、外派员工等基本情况，同时持续开展涉外企业走访调研活动，了解涉外企业实际需求，解决企业问题困难。截至目前，全市出入境部门共开通“助企专窗”10个。
送证上门服务不只对企业，绥化出入境管理部门对取证困难、70周岁以上、行动不便的申请人也提供“送证上门“服务，最大限度惠及群众。“大爷，这是您办理的护照，我们给您送过来了，您拿好。”绥化市北林区居民贾大爷今年86岁，出入境管理部门民警考虑到老人出行不便后送证上门。该支队副支队长张秀娟介绍，截至目前，全市出入境管理部门已经送证上门154证次，赢得了广大群众好评。
出入境管理部门是窗口单位，大多数业务在窗口办理，为了方便群众，除了助企惠企、送证上门外，出入境管理支队深入贯彻公安机关“政务服务优化年”活动，以群众需求为导向，推出了一系列便民服务新举措。
在绥化市公安局出入境接待大厅，记者看到，这里的办事窗口井然有序。为方便上班族及工作时间不便前来取证的申请人，绥化市公安局出入境管理支队进行优化改建，接待大厅内划分独立区域，设置24小时自助服务站，服务站内配有港澳台智能签注机、自助发证机，方便申请人随时领取证件，并在出入境接待大厅设置四台自助照相受理一体机，向科技要警力，为群众提供“智能化”“便利化”办证空间。记者注意到，在接待大厅内，设有休息设施，购置了饮水机、轮椅、手机充电站、报刊架、花镜、应急药品和便民雨伞，设置了无障碍通道及老年人爱心座椅，实行“我帮办”制度，为特殊群体提供贴心便利服务。
“只要申请人在上班时间来办业务，必须办完所有申请人的业务才能下班。”张秀娟说，年初到现在，共为申请人提供延时服务176人次。每年夏季旅游旺季、元旦、春节、中秋节等重大节假日期间，出入境民警们主动放弃休息，开通绿色通道，坚守岗位为申请人提供延时服务。
今年夏天，绥化市公安局出入境管理支队为急需办理出入境证件的境内外游客开通“绿色通道”，设置“优先窗口”，专门用于境内外游客及企业人员办理出入境证件，增配警力为其提供“咨询、审核、受理”一站式服务，提高服务精准度。暑期学生办证需求量变大，经常出现办证高峰，该支队积极回应高考学子的出境需求，为高考学子开通绿色通道。
郭新颜说，绥化市公安局出入境管理支队聚焦广大群众的急难愁盼问题，始终立足于惠民生、暖民心、顺民意，以人民需求为出发点，做好每一件民生好事，练就工作细节上的“绣花”功夫。
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