外卖骑手踩歪栏杆后下跪，不必先急着去拉满情绪

极目新闻评论员 徐汉雄

8月13日凌晨，杭州市公安局西湖区分局发布警情通报：2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在该区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。（据8月13日极目新闻报道）

此事引起网络关注。有网友认为，此事让人感到不是滋味，就是保安也好，外卖骑手也好，都是普通人，都有自己的工作职责，都不容易，遇事应该相互体谅，不必相互为难。

此前据媒体报道，有网友描述事件经过，为骑手送外卖过程中，跨绿化带时不慎将护栏踩倒。保安见状，将骑手的电动车钥匙拔下，并表示要罚款200元。

对骑手来说，时间就是金钱。无论骑手是被逼下跪，还是主动下跪，都有迫于无奈的一面，都有损劳动者的尊严。骑手下跪的背后有谋生的不易，有工作的艰辛，往往因此引发外界共情。

就这一事件来说，骑手下跪的图片在当地骑手群内流传开后，有其他骑手前往现场要求物业道歉，也有网友批评保安的做法。在警方通报情况后，事情真相得到一定的澄清，但是否有保安拔骑手电动车钥匙并要求罚款的情形，仍不得而知。有网友认为保安也有自己的职责，骑手从绿化带横跨的方式并不妥当，如果踩倒护栏，保安要求赔偿也不为过，但保安没有处罚权，此事可协商解决，不至于要激化矛盾。

应该说，此事原本也是生活中常见的小纠纷，不是什么大事，双方“小事化了”就行，确实没有必要将矛盾“外溢”。保安也好，骑手也好，都有各自的工作职责，如果相互不影响到对方的工作，也会相安无事，如果一方的行为影响到另一方的工作开展，难免就会有冲突。但无论如何，一事当前，保安也好，骑手也好，都不必先急着去拉满情绪，不必反应过激。双方都不妨先耐心倾听对方的苦衷，理性表达自己的诉求，在相互理解中寻求共识，化解分歧。如果以情绪化的方式处理问题，只会让问题更糟糕。

骑手希望自己一路畅通无阻，以最近的路程，最快的速度，最省的时间，去完成尽可能多的派送。对保安来说，负有维护某个区域公共秩序的职责，一些小区或单位出于管理的需要，设有门禁制度，骑手在进出上会存在不便。如何打通骑手通往住户的“最后一里路”，这个权限未必在保安身上，如果小区物业没有对骑手敞开大门的政策，保安也只能执行物业的管理规定。这就造成保安与骑手之间直接面对通行上的矛盾。

据报道，某大型上市物企管理层认为，外卖小哥是为居民个体服务，小区保安通常需要保障整个小区的公共利益、维护公共秩序，他们之间天然存在冲突，物业公司需要在二者中间取得平衡，打造友好生态。

“外卖小哥有考核，门岗保安同样有考核。”某物业负责人表示，如何在各方利益诉求之间找到一个平衡点，也不妨通过智能门禁系统这种新技术来提升物业服务水平。诸如，由业主主动生成访客码，外卖员持访客二维码进入。

以技术手段化解骑手的通行问题是一个方面，另一方面，外卖平台也好，物业管理方也好，都要正视保安与骑手之间冲突的症结所在，从根源上化解问题，不要让保安与骑手来承担管理上的矛盾。对平台来说，应该考虑到骑手因一些特殊情况影响派单的实际困难，要在规则中留有余地，能够给骑手留下意外突发情况的宽裕处理空间。物业管理方也要体谅到骑手的现实困境，该与人方便的也要与人方便。

生活不易，相互关照才能彼此轻松，尊重别人就是尊重自己，少给别人设置障碍，就是少给自己添堵。生活中最可悲的就是相互为难，最可怕的就是在最小的权力范围内去最大程度地为难他人，这只会两败俱伤。常言道，事缓则圆。遇事保持冷静，先别急着去拉满情绪，心平气和地替人着想，以理性的态度解决问题才是重要的。互相理解、互相包容，不要去践踏别人的人格，不要去侵犯他人的权利，生活就能多些温情与和谐。

（来源：极目新闻）