北京
房屋漏水、下水道堵塞、暖气跑水……这些家门里经常发生的问题该找谁才放心？8月8日，记者从丰台区获悉，该区城市更新集团统筹下属6个房管分中心成立17家国企便民服务站，织起一张解决居民突发性、经常性小修小补需求的大网。
提起国企便民服务站，家住北大街南里16号楼1单元的王女士和邻居崔大爷直点赞。原来，前几天，王女士发现自己家新装修的屋顶出现了漏水的现象，经过排查，原来是楼上崔大爷家的下水管道漏水了。为了解决这个问题，王女士联系了社会上的一家维修公司，崔大爷联系了曾为自家装修过的装修队，但两家维修人员到场检查都说，必须拆除天花板吊顶才能维修，“最低2000元”，而且还不保证拆除后的恢复效果。
崔大爷表示愿意承担一部分维修费，王女士却担心维修效果不满意没处找后账，正在僵持之际，在邻居的建议下，崔大爷拨打了小区门口国企服务站公示牌上的联系电话。
“很快，丰台分中心服务站的维修人员就来了，现场询问了情况，进行排查，报价才1200元。”王女士说，他们决定试试看。拆装、换管、检测、恢复……不到一个小时，问题解决了，王女士和崔大爷都很满意。
近年来，部分维修行业从业者虚报故障、小病大修、报价虚高，让“小修小补”成了大难题，给居民日常生活带来诸多困扰。
“我们对服务的直管公房及周边小区居民进行了大量的走访调研，最终决定以开设国企便民服务站的方式，解决居民突发性、经常性的小修小补需求，打通国有企业为民服务的‘最后一公里’。”丰台城市更新集团党委书记、董事长王逊夫介绍，在丰台区国资委的整体统筹下，城市更新集团以下属6个房管分中心相关业务为基础，以现有维修技术人员为核心，在全区范围内组建国企便民服务站17个，目前已经全部正式挂牌运营，专业物业维修服务人员超过80名。在保障直管公房、老旧小区和失管小区居民维修需求的基础上，服务半径覆盖到周边18个街道、45个社区、56个小区，其中也不乏一些商品房小区。
在南苑分中心阳光星苑站点，记者看到，价目表上各项维修服务项目的价格是明码标价很透明：拆装马桶100元每次、疏通下水100元每次、换纱窗45元一扇……
王逊夫介绍，国企便民服务站以“价格国企托底，质量专业保障”为原则，通过充分的市场调研和比对论证，制定了维修项目及入户维修价格明细，提供打孔、更换线路、疏通下水等近50个维修项目。在强化管理规范、统一服务标识的同时，充分发挥固有人员专业性、分布广泛便捷性、服务透明可靠性的国企特色，全力提升品牌形象和服务质量，设立服务监督专线，形成严密的闭环监督机制，让居民修得放心、用得安心，以城市更新服务推动城市功能的不断提升。
目前，为了让更多的居民们了解这一国企便民服务，17个服务站点与属地街道、社区建立沟通机制，在提供服务的各小区楼门口、维修站门前设置宣传栏，还专门定制了服务二维码，让居民们能够方便地找到服务站的联系方式、服务范围、维修价格明细等信息。
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■来源：北京 日报客户端
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