宁夏吴忠：“一件事”背后的“速度与温度”

前不久，市民马燕来到吴忠市政务服务大厅不动产窗口，“一站式”办理了二手房转移登记及水电气的联动过户业务。“真没想到，不到一个小时就办完了房屋水电气等所有过户手续，太方便了。”她说。此前，群众办理相关业务至少需要2-3天。

今年以来，宁夏吴忠市全力推进“高效办成一件事”改革，在搭建政务服务“数字高速公路”的同时，提供“陪办帮办代办”服务，让办事群众真切体验到改革带来的“速度与温度”。

同样享受到高效政务服务的还有市民周晓丽。在“一对一”帮办指导下，她通过“一网通办”端口提交了有关“企业开办一件事”所需申请材料，后台审核人员即时完成审批。周晓丽当天便领取了纸质营业执照。

据了解，宁夏把推进“高效办成一件事”改革写入今年政府工作报告。为最大限度惠企利民，持续优化营商环境，宁夏明确了2024年“高效办成一件事”“13+1+7+N”的重点任务，坚持省级统筹、一盘棋谋划，取得了阶段性成果。

“让数据多跑”是“让群众少跑”的基础。以吴忠市为例，该市依托自治区一体化政务服务云平台大数据技术，与自治区30多个专业审批系统完全对接，实现与公安人口、不动产、公积金等80多项数据互通共享，打通融合各级各类专业审批系统108个，深度深层减材料、减环节、减流程、减时间、减跑动，全面上线并联审批、联合评审、联合验收，常态运行一次知、一表申、一窗接、一网通、一次办、一体管办事机制。

据吴忠市政务服务中心一窗受理区首席工作人员杨玲介绍，一窗受理区16个综合窗口按照前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的服务模式，大幅压减环节、周期、材料，让办事群众只进一窗就可拥有多个证照一次办结的办事体验。

目前，吴忠市已全面上线运行21项“高效办成一件事”重点事项。截至7月底，市本级办理各类事项52.9万件，办事时限、材料、环节和跑动次数分别压缩88%、74%、30%和56%以上。其中，市本级办理“高效办成一件事”事项2.03万件。

为更好帮助群众解决在办事过程中遇到的难点问题，吴忠市政务服务中心还专门设置“红帮办”服务专员，提供现场咨询、网上申报、上门服务等服务，今年已开展预约服务75次、陪办帮办代办服务183次、上门帮办13次。

市民吴月琴和王文静着急开店，因上一家经营者生病无法现场办理注销业务和变更手续，办证材料不齐全，导致她们办理开店手续延迟。7月5日，两人来到一窗受理区咨询，“红帮办”服务专员了解到这一特殊情况后，陪同她们开具证明，并对无法到场办理业务的上一家经营者开展上门帮办服务，还针对其他相关许可证流程步骤给予详细指导。

“红帮办”服务专员全程热情耐心服务让两人赞不绝口。在她们领取新的营业执照时，特意带上制作好的锦旗表达了谢意。（记者艾福梅）