北京
央广网龙岩8月10日消息（记者罗晓英）暑运以来，闽西大地持续高温，最高气温达39摄氏度。暑气正浓，龙岩火车站也迎来了“火热”的出行旅游客流。龙岩站客运值班员邱筱春穿梭在各个窗口，协助同事为旅客提供温馨服务。
龙岩站暑运期间迎来客流高峰，候车厅井然有序（央广网记者 罗晓英 摄）
“筱春姐，快来一下2号窗口！”听到对讲机里售票员陈雯的焦急声音，邱筱春迅速从短暂的休息中抽身，直奔2号窗口。原来是一名70多岁的老人买了近日前往北京丰台的K572次列车卧铺票，但列车已经停检了。如今正值暑期运输高峰，卧铺票更是紧俏。看到老人情绪激动，邱筱春连忙将他扶到座椅上坐下，耐心为老人解释规则、说清原因，并提供了解决方案。“大爷，您坐最近的一趟动车去赣州站，中间有40分钟的换乘时间，到站后我们的工作人员会引导您换乘，还能赶上您去北京丰台的火车，您看可以吗？”邱筱春为老人详细讲着如何换乘及注意事项，老人的焦急渐渐被消除。
“这票是我儿子早就买好的，说好暑假要去看看孙子，如果没赶上要浪费400多块钱啊，真的谢谢你们。”老人感激地说。
邱筱春核对计划画面（央广网记者 罗晓英 摄）
烈日酷暑中，龙岩火车站干部职工坚守一线，为旅客安全出行保驾护航。龙岩火车站客运副站长毛振东介绍，从7月1日起，龙岩火车站迎来客流密集出行潮，暑期旅游、探亲、学生流高度叠加，至8月9日，发送旅客人数已达66.8万人次，加开列车297趟次，日均发送旅客超过1.67万人次。龙岩站是闽西革命老区展示城市文明形象的窗口，售票厅是龙岩站的门面担当，每一名售票员都打起12分精神迎接挑战。邱筱春则像售票厅里的“定海神针”，售票员遇到疑难问题总是会第一时间想到她。
“她在平时的客运工作中，务求一丝不苟；在处理应急情况上，讲究灵活稳妥；在对于新售票员的‘传帮带’时，她倾囊相授、朝督暮责。”邱筱春认真负责的工作态度赢得了同事们的认可，也被称为售票厅里的“班主任”。
夜幕下的龙岩站（央广网发 祝智红 摄）
从规范着装到劳动纪律，从作业执标到规范秩序，在她的带领下，售票队伍综合素养不断提高，业务技能不断加强。“她就是对事不对人，你作业标准没落实到位就是有问题，无论你和她私交多好，她都会很严肃地指出来。”学习售票员李双凤想了想又说道，“虽然‘班主任’很严格，但是她是平等地对待每一位职工，也是在帮助我们不断提升业务技能，避免再犯同类错误。”
邱筱春在售票窗口协助旅客办理业务（央广网发 陈玉芸 摄）
谈及自己较真的原因，邱筱春严肃地告诉记者：“小错误、坏习惯如果不能及时纠正，会埋下隐患，所以我只能平时严格一点，这样为旅客服务时才能更快速、准确。”
对于不断细化的规章，不断更新的设备，邱筱春坚持自己先学透再组织职工学习。在售票员张红的印象中，邱筱春非常重视规章的学习，她会定任务、定时间，逐个检查每一名客运职工对规章的掌握情况。“业务都在规章里，只有心中有规章，才能不被旅客问住，才能为旅客更好服务”是邱筱春常挂在嘴边的一句话。
邱筱春正在带青年工作人员学习业务（央广网发 陈玉芸 摄）
此外，邱筱春还特别注重对新工的“传帮带”。在她看来，每一位新工都是一张白纸，需要用心去描绘、去引导。因此，她总是不厌其烦地传授业务知识，分享工作经验，甚至在休息时间也会主动找“学生”们谈心，了解他们的困惑与需求。“日常多积累一分，日后在为旅客答疑时才能更准确一些。”邱筱春说。
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