“灭绝师太来都得先交坐车钱” 游客投诉峨眉山强行售卖观光车票 记者探访

来源：封面新闻

封面新闻记者 杜卓滨

“峨眉掌门人灭绝师太要是从书里走出来，都得先交笔坐车钱！”

连日来，一则“峨眉山景区最惹人讨厌的不是猴子，而是昂贵的景区观光车费”投诉信息引发关注。该信息称峨眉山在景区大门到雷洞坪段实行交通管制，收取160元/人的门票费用后，还收取90元/人的全山段往返观光车费。

投诉者质疑峨眉山景区观光车票价偏高，通过交通半强制游客消费，认为门票不包含任何景区服务存在不合理，建议峨眉山落实《关于加强景区价格管理有关事项的通知》。

8月7-8日，记者从峨眉山景区多个售票点、车站和景区旅游文化局获悉，非节假日等客流高峰期，景区零公里以下路段未设交通管制。峨眉山山脚、中山区零公里处和高山区雷洞坪处设有多个车站，按距离分别制定不同的车价。其中全山往返，从山脚的旅游客运中心或游客中心至雷洞坪，价格均为90元/人，往返全程100余公里，双向两车道，路窄、弯多、坡陡，海拔变化近2000米。

峨眉山旅游线路图。资料图

投诉一：实行交通管制再强行售卖观光车车票

回应：非客流高峰期，零公里以下路段未设交通管制

投诉信息是7月中旬，发布在四川一网络问政平台。截至8月，已有上万人阅读。

信息称，峨眉山景区实行交通管制，然后向游客强行售卖观光车车票，并追问景区此举“过分不过分？”

对此，峨眉山景区旅游文化局回应称：“非节假日等客流高峰期，峨眉山景区零公里以下路段未设交通管制，游客可以驾车前往零公里换乘景区观光车到达雷洞坪。”

非客流高峰期，零公里以下路段未设交通管制。杜卓滨 摄

8月7日，记者按照景区的回复，驱车从山脚的旅游客运中心，经游客中心，行驶28公里左右，抵达半山腰的零公里停车场，期间未遇见交通管制。直到零公里，景区管制交通，禁止游客驾车继续上山，游客需要在该停车场购买观光车票，换乘景区观光车，前往雷洞坪。据工作人员介绍，零公里至雷洞坪路程约23公里，往返价格为50元/人。

在零公里停车场，游客需要换乘景区观光车，才能继续上山。杜卓滨 摄

峨眉山景区旅游文化局介绍，零公里至雷洞坪路段为峨眉山景区自建公路，受地形条件限制，该路段为双向单车道，通行能力较差；加之弯道多、坡度大、冬季易形成冰雪道路等情况，对车辆性能及驾驶技术具有极高的要求。“为保障游客的生命财产安全，提高通行能力，改善旅游环境，打造快捷、安全、舒适的行车环境，除景区观光车和景区工作用车外，禁止社会车辆在该路段通行。”

同时记者注意到，除了乘车上山外，峨眉山景区还设置了步行道，游客可以根据游览规划，自行选择路线徒步登山。

投诉二：观光车车程并不算很远，其费用是否严重偏高？

回应：往返112公里，严格按照游览观光车票价标准执行

据投诉者介绍，他购买的是90元的全山段往返观光车票，从山脚乘车上山后，认为车程并不算很远，“时间才1小时多一点，其费用是否严重偏高？”

投诉者还称：“四川省发布的《关于加强景区价格管理有关事项的通知》，其中明确说明了，‘从严核定配套停车场到景区大门交通服务价格，有效遏制景区不合理外移游客接待中心、配套停车场，增加游客配套交通费用负担等行为’。”

记者注意到，《关于加强景区价格管理有关事项的通知》是四川省发展和改革委员会今年6月20日发布，其中除上述内容外，还提到“制定或调整实行政府指导价的景区内交通运输服务价格，要坚持有利于保护资源和环境，维护消费者和景区经营管理者合法权益的原则。”以及“对偏离成本、价格过高、群众反映较大的景区交通工具票价要予以重新核定，降低价格，不得通过景区交通工具谋取过高利润。”

峨眉山观光车价格公示牌。杜卓滨 摄

对此，峨眉山景区旅游文化局回应，峨眉山全程往返112公里，景区严格按照乐山市发改委《关于调整峨眉山景区游览观光车客运票价的批复》（乐发改物价〔2010〕790号）的游览观光车票价标准执行。

记者注意到，该道路沿山而建，海拔落差达到2000米左右，从山脚乘车前往雷洞坪单程耗时1.5小时左右。

值得一提的是，游客中心至零公里段为县道峨洪路，全长28公里。景区在该段路设有单程票，票价为20元/人。

峨眉山山脚的旅游客运中心。杜卓滨 摄

投诉三：18：00收车太早了，有故意留人在山上住宿的嫌疑

回应：此举是为确保游客的生命财产安全

投诉者介绍，他是下午上的峨眉山，“等我们打卡完金顶，想顺便去别的寺庙的时候，已经五点过了，由于怕赶不上最后一班车，只能匆忙下山结束行程。”

投诉者称，他上山时间是在景区规定的最晚入园时间17:00前，而观光车收车时间是18:00。因此，他认为景区是故意将游客留在山上住酒店，“先让你爬到山顶，再及时收车，半强制让你花钱。”

对此，峨眉山景区旅游文化局回应，此举的目的是保证游客的生命财产安全。并称收车时间的规定是请示各级管理部门后作出的，“且景区观光车收、发班时间在各售票点、峨眉山管委会官网及各大平台均有发布。在旅游旺季或游客高峰期，我公司客运中心将根据客流量适当延长收班时间，确保游客乘车需求。”

据介绍，峨眉山景区海拔较高，夜晚山间雾大，加之树木遮蔽，能见度低，夜间行车危险性高。

8月7日，记者也于午后3点左右，在零公里停车场向多位酒店商家表达上金顶游玩的打算，多位酒店老板提醒记者，下午上山不能按时返回，需要在金顶留宿，价格较高。并告诉记者：“如果不看日出的话，可以在山下住宿，便宜点，早上再上去玩。”

投诉四：景区门票160元/人却不包含任何景区服务

回应：依照相关规定执行，不包含景区服务

该投诉信息还称：“也不知道为什么非要把大门修那么远，到雷洞坪只能坐观光车，多花钱不说，等车排队时间还耽误游玩的时间。”并质疑：“景区门票160/人的价格已经不算低，却不包含任何景区服务，类似观光车、索道、停车费等，合理不合理？”

对此，峨眉山景区旅游文化局称，景区严格按照川发改价格〔2018〕406号的门票价格执行，文件规定峨眉山景区门票价格为160元每人，且不得将门票与游览服务、保险等捆绑销售，不得价外加价或强制代收其他任何费用。“因此，峨眉山景区门票不包括景区服务。”

同时，针对投诉者称景区大门修得远一事，位于山脚的旅游客运中心和游客中心均告诉记者，他们那里可以无票通行。

峨眉山游客中心可以无票通行。杜卓滨 摄

“我们这里只是针对乘车游客检票，不乘车的游客可以自行上山。”旅游客运中心的工作人员告诉记者：“徒步的游客一直走到中峰寺附近的中山区才会检票，自驾的游客可以驾车到零公里，才开始检票。”

记者注意到，中山区以下步行道上有报国寺、伏虎寺、雷音寺等景点。自驾游的游客，除了可以直接驾车前往零公里，换乘观光车到雷洞坪外，还可以直接将车辆开到清音阁外的五显岗停车场，前往清音阁等景点，也可以驾车前往万年停车场，前往万年寺等景点。

自驾游的游客直接将车辆开到清音阁外的五显岗停车场。杜卓滨 摄

自驾游的游客，驾车来到万年停车场，检票进入景点。杜卓滨 摄