湖北
极目新闻记者 梁传松
通讯员 胡印情 叶思媛
“你们守在电脑前帮忙解决问题，真的是太感谢了。”8月7日，湖北大冶市茗山乡余先生将一面印有“热情为人民服务，真诚为群众解忧”的锦旗送至大冶市公安局茗山派出所户籍室，对户籍员为其孩子解决了户口问题表示感谢。
在8月6日上午，余先生来到大冶市公安局茗山派出所户籍室，准备为自己刚出生的孩子办理新生儿户口登记业务。在提交相关资料后，该派出所户籍员汪金梅发现网络出现故障，无法登录内部网络，需要请工程师查看具体原因。得知暂时无法办理户口登记业务，余先生显得十分焦急。
经过沟通交流得知，余先生的妻子怀孕期间身体状况不太好，不久前在武汉某医院早产生下了一名婴儿。“孩子生下来才1斤多重，每天需要在保温箱里进行治疗。”余先生说，由于孩子早产，在保温箱内每天的治疗费对其来说是一笔沉重的负担。
余先生送锦旗到派出所
“新生儿医保报销截止时间是8月7日，如果超过了这个时间，就没法报销了。”余先生焦急地说，因为办理医保手续需先给孩子办理户口登记，才能通过新生儿医保报销。为此，他担心网络一时无法修好，将影响其小孩办理报销。
得知余先生的难处，汪金梅一边通知工程师尽快修复网络，一边将余先生的所有资料收集起来，人工进行审核。在通过审核后，汪金梅让余先生先行回家，承诺在网络恢复后将在第一时间为其办理小孩的户口登记业务。
“当时我们也很着急，担心会误了时间。”8月8日，汪金梅接受极目新闻记者采访时介绍，在了解到余先生的迫切需求后，本着“办实事、办好事、解难事”的初心，她便一直守在电脑前，每隔半个小时就不停尝试进行登录内部网络，一直到当日晚上10时许，系统才恢复正常。守在电脑前的汪金梅立即将余先生提供的资料输入系统。办理完余先生小孩的登记手续后，已是晚上11时了，汪金梅还不忘给对方打去电话，告知余先生不用担心。
余先生得知汪金梅为自己小孩已办理登记手续，守在电脑前一直到深夜11时，十分感动，当天便做了一面锦旗送到派出所表示感谢。
“户籍窗口虽小，却联系着千万家，一面锦旗，一声赞美，获得的是群众的认可。”茗山派出所相关负责人介绍，该派出所将继续坚持以人为本，办好每一件小事，急群众之所急，解群众之所难，切实解决人民群众“急难愁盼”问题，提升群众的幸福感，获得感和满意度。
（通讯员供图）
（来源：极目新闻）
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