3年，绍兴业主投诉物业超4万件，满意度仅为36.75%

业主和物业的“爱恨纠葛”，堪称一部小区版《意难忘》。

据绍兴官方统计，2023年市区范围消费者对物业的满意度，仅为36.75%。

近3年里，全市有关物业方面的投诉举报更是超过了4万件。这略显夸张的数字背后，是绍兴业主们的无声控诉。

▲相关报道截图

01.

当中，关于物业收费、物业服务等产生的矛盾事件，更是屡屡“闹上新闻”。

01

业主的“不满”：

每年交2万多元，清垃圾都不及时

今年初，柯桥龙湖原著一些排屋业主控诉自家小区的龙湖物业。物业收费高，管理及物业却做得不太到位。

小区排屋物业收费标准为4.8元/平方米·月（地上）和2.4元/平方米·月（室内地下室）。

业主张女士家约380㎡的房屋面积，计算后每年需要交2万多元物业费。

然而高昂的收费之下，日常服务却问题多多。比如，外来人员、车辆管理不严，曾造成业主财物被盗；垃圾清扫不及时；物业管家几乎每年换；对待业主提出的问题和意见不重视等等。

▲龙湖原著实景图

对此，物业方反馈：

排屋区和高层有较大的有差异化服务。并重申了一些排屋服务的内容。

同时，明确2024年物业费将降价。“针对排屋区业主，新价格为3.8元/平方米·月，经过公示后就柯按新标准实施。”

▲相关报道截图

如果有龙湖原著的排屋业主看到，可以出来说说：

你们的物业费真的降了吗？服务有提升吗？

02

业主的“委屈”：

拒绝给拉胯服务买单，竟被物业起诉

去年底，袍江观樾诚品一业主上网“求助”：

“芭比Q了兄弟们，要被物业起诉了。物业服务拉胯，感觉对不起2.5元/平方米·月的物业费。现在要被物业起诉了，咋搞啊？”

▲图源网络

从律师函中可知，这位业主拖欠了物业“1年物业费”，共计约3636元。

当中，物业更多是“警告”、“催缴”的目的。但如果业主继续拒缴，物业就会进一步诉诸法律，更会有高额滞纳金等其它问题产生。

在绍兴，这样的“对峙”其实不在少数，过往的经验告诉我们：

如果业主“盲目、恶意”拖欠物业费，被告之后一般都是败诉。主要的判定理由是：

• 《物业管理条例》明确规定，业主在物业管理活动中，要履行的义务就包括“按时纳物业服务费用”
• 绍兴物业管理的相关举措明确，“对恶意拖欠物业服务费的业主，物业企业可在项目公告栏内公示，公示内容包括门牌号、业主欠费起止时间及金额。公示后，仍拒不交纳的，物业企业可依法提起诉讼”。

小编觉得，好汉不吃眼前亏，业主“拖欠物业费”只会成为被物业起诉的把柄。

还是要积极搜集物业不作为、服务不周全的有效证据，再诉诸法律，才能更好地维护自己的权益。

同时，小区半数以上业主一致同意，可更换物业，不如换掉旧的，去迎接“下一个更好”。

03

业主的“质疑”：

高能耗费，服务费？重复收费

今年4月，镜湖春江天镜府一高层业主质疑自家小区物业存在重复收费的问题。

“高能耗费5毛，升级服务费5毛5，总共2块8，这么普通的一个小区。”

业主还咨询了相关部门，发现在2019年的《绍兴春江天镜府住宅小区前期物业服务收费等级及收费标准的备案》中，高层住宅物业服务费确定为1.75元/平方米·月，并预留了能耗费等相关收费项目，但没有具体明确。

▲新闻相关配图

那能耗费和服务费，到底算不算重复收费？

这取决于物业服务合同中是否有约定。

• 公共能耗费，是指社区共用部位、共用设备和公共设施及在公共性服务中所发生的水、电、煤等能源消耗所产生的费用。

在绍兴，一般物业费都是包含了公共能耗费，不会另外收费。

• 升级/增值服务费，是指物业超出基础物业服务范围的额外服务所收取的费用，包括但不限于家政服务、维修服务、装修服务等。

以上费用，如果合同中有明确约定，且费用合乎市场定价，就是合法的。业主可以要求物业出具和公示收费细项和收费标准。

反之，可诉诸物价部门等相关单位维权。

04

安置小区“不公平”？

拆迁户和非拆迁户“区别收费”

袍江越中新天地，于2003年建成，属于拆迁安置小区。

购入该小区二手房的业主王先生反馈，小区存在物业费区别收费问题。

“本地村民他们收1毛钱1个平方，像我们外地后来买进房子要收4毛钱1个平方。”

字面上看，非拆迁户的收费，确实是拆迁户的4倍！

▲相关新闻截图

但物业随后解释：不存在区别收费。

“合同规定，越中新天地每个业主都是缴纳0.4元每月每平米的物业费，拆迁安置户是有0.3元的政府补贴”，才只需缴纳0.1元。

在绍兴，比如柯桥区此前就明文发布过规定：

禁止实行拆迁户与非拆迁户业主之间差别化收费。

05

没收房、没装修居住的空置房

收全额物业费，合理吗？

目前绍兴商品房的空置率不低。一些空置房的业主认为，自己都没住，没享受相应服务，为什么要全额交物业费。

比如嵊州一位业主就在“浙江省民呼我为统一平台”咨询相关问题。

▲图源网络

官方的回复是，嵊州市暂无空置房屋物业费减免相关政策文件，关于空置房屋物业费减免诉求可自行与物业服务企业进行协商。

而在人民网留言板的相关提问下，不止是绍兴，就连杭州、温州、嘉兴等城市，目前也没有空置房屋物业费减免的相关政策。

▲人民网留言板相关截图

02.

小编整理了越城区、柯桥区部分商品小区的物业收费情况。（人工统计存在误差，欢迎指正）

根据表格，绍兴普通住宅的物业收费标准有两个特征：

① 收费水平，基本都在2/平方米·月以上。

• 主城区小区，区间约在2.5-3元/平方米·月；
• 非核心城区小区，区间约在2.2-2.5元/平方米·月

② 房价高的小区，物业费相对也高点。但与刚需楼盘相比，差距算不上两极化。

那绍兴这个物业收费标准，到底是高还是低呢？

横向对比杭州等大城市，相对“低位”。

据都市快报2023年的统计，杭州城区普通品质的新小区，基本在3元/平方米·月；改善型小区，达到4.5-6元/平方米·月；高端小区的综合物业费，则普遍超过6元/平方米·月。

▲相关报道截图

但纵向对比绍兴过去，肯定是高了很多。毕竟早个七八年，高层物业费普遍只要1.5-1.8元/平方米·月。

这或许也是绍兴业主对物业满意度低的主要原因之一。

业主“体验上”有明显落差——

收费对比以往提高了，但对应的服务品质却没有提升，近几年甚至还有所下降。

其实，绍兴很多业主并不是交不起物业费，拖欠、控诉等行为，无非是表达对物业服务和收费不匹配、以及管理乱象等的不满。

03.

正向的消息是，物业行业的普遍问题，或许很快迎来改善。

2023年底，绍兴发布了《关于推进物业服务业高质量发展的实施意见》，明确了推进物业服务业高质量发展的5大体系16条，其中包括了物业管理从招投标到收费机制，再到业委会配置的一系列新规定。

同时，积极探索改革创新。

收费方面，《意见》提到要探索建立质价相符的物业服务收费机制。

服务方面，探索“先尝后买”物业服务模式，根据试用期、推进期、成熟期等不同阶段按照不同“折扣价”收取物业服务费。

在全国层面，广州等多城市已出台并实施物业收费新规，采取设限、下降等。

比如：重庆中心城区电梯住宅分为四个收费标准，最高为每平方米1.9元/月，低于当地不少小区的现行收费标准。

普及之后，相信绍兴也会有所跟进。

以上就是今天分享的内容。

那么，你家小区的物业费是多少？你对物业的服务还满意吗？欢迎评论去留言探讨。