打破维权“壁垒” 构建“放心购”空间

广安、重庆两地山水相连、人文相亲，人员往来、商贸活动频繁，消费维权成为两地保障民生、促进经济健康发展的重要一环。

近年来，广渝两地深入贯彻落实成渝地区双城经济圈建设战略部署，着力创新消费维权机制，畅通维权渠道，提升维权水平，共同拓展消费维权半径，构建消费维权共治共享新格局，为消费者营造出一个更加舒心、更加放心的消费环境。

搭平台 深化川渝消费维权协作

“加强信息共享互通、携手推动消费市场繁荣发展、推动消费投诉纠纷化解、联动开展消费宣传工作”“建立消费维权联络、联合学习培训、案件线索移送三项机制”……翻开广安市和重庆市璧山区于2023年3月签订的消费维权合作协议，可以看到双方构建消费维权共治共享新格局的务实举措。

签订消费维权合作协议只是广渝两地深化川渝消费维权协作的一个切片。

目前，广安市与重庆市渝中区、江北区、九龙坡区、南岸区等12个地区市场监管局或消委会签订了《消费维权合作协议》，积极探索在跨区域消费纠纷处置、消费纠纷诉源治理、“诉转案”协作配合、消费维权公益律师队伍建设等方面开展合作交流。

近年来，广安市与重庆都市圈的区、县互通消费维权信息80余条，交流12315投诉举报分析报告36次，联合发布消费提示16次，联合开展培训2次，开展消费体察活动6次。

化纠纷

两地消费者就近维权

今年“五一”假期，重庆市长寿区的杨女士在邻水县五华山旅游时，在景区超市购买了一顶25元的遮阳帽，回家后发现遮阳帽存在质量问题。杨女士遂向邻水县消委会投诉。

接到投诉后，邻水县消委会将情况通报给了重庆市长寿区消委会，同时启动了消费维权联络以及案件线索移送机制。考虑到消费者已经回到重庆家中、距离景区较远的实际情况，两地消委会邀请景区消费维权服务站和杨女士进行“云调解”。调解过程中，景区向杨女士道歉并提出“不退货仅退款”的售后处理方案，杨女士表示满意。

让消费者“足不出户”就近维权，是广安市市场监督管理系统进行消费纠纷调解的创新探索。近年来，广安市通过建立川渝跨区域消费者投诉举报转办、消费维权联络、案件线索移送等机制，实现了投诉举报“应转尽转”“立办快办”。目前，广安市已成功调解异地消费维权案件25起。

同时，广安市还建立川渝高竹新区消费维权服务站，成功调解消费纠纷5起，调解成功率达100%。

“我们还与重庆市铜梁区市场监管局联动，成功调解一起跨区域住房装修消费投诉，涉案金额1.286万元，为消费者挽回经济损失3500元。”市市场监督管理局消费者权益保护中心主任何仕丽介绍，为减少消费者异地维权成本，广安市积极利用电话预约、微信视频、上门服务等方式，把线下争议纠纷引导至线上调解，为消费者提供更加便捷、高效的服务。

强示范

打造放心舒心消费环境

“现在到商场购物，如果出现消费纠纷，可以享受商场先行赔付，购物体验更好了。”近日，市民龙先生告诉记者，他在红星美凯龙广安商场某家具店订购了衣柜，因商家不能如期供货，多次协商无果后，他向商场消费维权站投诉了该商家，商场核实情况后，先行赔付给龙先生2000元。

这得益于广安市认真贯彻落实市委、市政府“品质主导战略”，以放心舒心消费城市建设为主线，打造培育一批放心舒心消费示范单元，构建渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制，大力建设品质主导市场监管“大消保”体系。

截至目前，广安市共打造培育放心舒心消费示范单元490个，建立消费维权站300余个；引导127家线下实体店开展无理由退货4359件，货值15.27万元；异地异店无理由退货2件，30家消费环节经营者与商场建立赔偿先付制度，商场先行赔付消费者4.3万余元。

打造放心舒心消费环境，广渝两地市场监管系统携手并进，不断拓宽消费维权服务边界、提高消费维权效能、培育消费维权文化、创新消费维权机制，努力构建更加安全、放心、和谐的消费环境。

广渝两地探索建立“广安+渝北”特色旅游商品(食品)跨区域无理由退货制度，指导广安市、渝北区热门景区景点及周边直营店、加盟店、专柜等业态经营者，做出特色旅游商品(食品)跨区域线下无理由退货承诺。目前，广安市5户经营者公开承诺线下无理由退货。

接下来，两地将进一步加强政策协同、信息共享、执法联动，共同应对消费领域的新挑战、新问题，探索开展跨区域消费维权一体化合作，推动成立重庆都市圈消费维权大联盟，打造川渝消费维权合作示范区，为川渝经济社会高质量发展贡献更多市场监管力量。(广安日报记者 夏佩)

来源：广安日报