北京
近日，《5D调查》在黑猫投诉平台发现，有消费者投诉北汽极狐汽车的售后问题。
湖北武汉的龚先生投诉称，自己于7月25日购买了一辆极狐阿尔法T5，8月1号中午天幕玻璃无故大面积破裂。龚先生反馈给4S店后，4S店拒绝换车，仅同意退车，但是需要龚先生承担购车过程中的费用、银行贷款的违约金以及保险费用。
龚先生对《5D调查》表示，这辆车是7月底提的，车辆的生产日期是3月份。并且自从提车起小毛病一直不断，车钥匙和车漆等都出现过问题，自己一直没在意，直到天幕玻璃破裂。
问及天幕破裂原因，龚先生说，“他们也没说为啥玻璃为啥破裂，总不能是热的吧，天幕哪有不晒的？4S店还跟我说天幕不是主要部件，甚至让我自己去找市场监管局去检测，他们不应该自己证明车辆的质量没问题吗？为什么还要我自己证明。”
经过开始的协商，4S店给出的初步解决办法是龚先生先行支付退车相关费用，随后4S店分期支付给龚先生，同时需要签订多项协议。龚先生对此方案不认可，随后继续投诉至厂家。
8月5日，厂家给龚先生致电称同意退车，需要将其银行卡账户进行锁定，厂家将退车相关费用打到卡里，再由银行转走。龚先生对此方案表示认可，但双方还并未形成书面协议。
对此，《5D调查》致电极狐汽车了解情况。客服回复称已记录消费者的信息，与消费者核实后24小时内会进一步回复。
截至发稿并未收到回复。
《5D调查》注意到，7月25日，浙江杭州某汽车租赁公司员工表示，公司新买2个月的极狐汽车在正常行驶过程中发生自燃。消防人员控制火势后，极狐的工作人员将衣服反穿，并在没有经过车主和消防人员同意的情况下，强行拆除了车上所有的极狐LOGO，并给车盖上了黑色的车衣。
对此，极狐官微下午发布了《关于杭州车辆“过火”事件的说明 》。极狐表示，在事故处理过程中，由于工作人员不当的处理行为，给车主和广大关心极狐的朋友带来了非常不好的感受，极狐汽车在此表示真诚的歉意。极狐表示，后续将加强内部管理和培训，坚决杜绝此类不当行为的再次发生。
据悉，8月1日极狐汽车公布了最新的交付数据。数量显示，极狐7月销售8017辆新车，同比增长329%，已经连续两个月销量超8000辆。
来源：新浪网、5D调查
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