事发上海一乐园！游客吐槽体验太差：一票制却要另外付费，接驳车要等半小时还超载…

申城近日开启了“烤箱”模式

今天最高气温在35~38℃附近

拿下今年第26个高温日

因此

水上运动休闲颇受市民青睐

位于松江佘山的

玛雅海滩水公园

也迎来了旅游旺季

不过，有市民称

他们在玛雅水公园的游玩

体验欠佳

主要是很多隐形消费，虽然明码标价，但是给游客步步要钱的感觉。而且园方不让带“有色饮料”，自己却高价售卖，限制了消费者的自主选择权和公平交易权。情况到底怎样？

日前，记者专程“到此一游”，又发现了玛雅水公园服务中一些亟待提升的问题。

接驳车核载55人

竟塞了68人

当天早上9点，记者从佘山地铁站2号口出来，看见两位年轻女士带着一个小男孩，抱着一个游泳圈，一路打听玛雅海滩水公园接驳车的站点。走到城中路派出所综合治理办公室门口，才看到指示牌。原来，去玛雅水公园和欢乐谷的接驳车，都在马路对面，需过天桥。

9:15，记者来到天桥另一侧，这里是前往欢乐谷和玛雅水公园的接驳车专用车站，先到的两位女士以及小男孩还在简易候车棚下等车，而前往玛雅水公园的车还没有来。前往欢乐谷的接驳车9点发车，已经开走了一班。

手机显示，当时气温已经35℃。9:28，两辆玛雅水公园的接驳车先后到站。第一辆客满后，第二辆的门仍然没打开。记者只好跟着其他游客全部挤上了第一辆车。

车上实在没有立脚之地。抱着游泳圈和其他浮力设施的大人和小孩，已经把车厢塞得满满的，空气中弥漫着汗臭味，混合着各种防虫防晒和护肤品的味道，令人不适。司机大声吆喝大家站稳扶好，然后就开车了。

记者上车时看见部分游客都站着

大巴车行驶了约7分钟，来到玛雅水公园门前广场边。 记者下车时看见，车门上写有该车“核载55人”字样。 记者挨个清点乘客人数，包括司机在内，这辆车总共塞了68人。

记者告诉司机：“您是第68人！”司机笑着说，后面几车人会少一点。

中午12:30，记者返程时，车上乘客的确较少。但是在佘山接驳站等车的游客依然排着较长的队伍。旁边便利店售货员说，下午2点之后人更多。

根据站台上的信息，到玛雅水公园的接驳车，每天9:30-22:00之间运行。游客张先生说：“公园那边9:30开门，这边首班车还没有出发。这个时间衔接不科学。而且候车条件很糟糕，现在太阳这么热辣，连个遮荫的地方都没有，玛雅水公园的服务做得太粗放！”

不仔细阅读小字

可能要吃亏

在玛雅水公园窗口，记者想要购买399元的“双人票”。售票员说，这样的优惠票需要提前在网上订购。现场购票，成人只能购买全价249元的日票。

付完款，拿到票，记者一回头，看见隔离栏外面有一块牌子，上面公开的票价比记者所购票价格低了近百元。这是怎么回事？现场工作人员连忙解释，说这是“体验票”的价格，到7月2日就没有了。

“过期信息还放在这么显眼的位置？难道是存心给购买全票的游客添堵？”

工作人员说，下面的小字写得明白，看一看心里就不堵了。后来，记者发现，在该公园里，所有细节和真相都藏在告示牌的小字里面。如果不仔细阅读小字，你可能会觉得处处要钱，步步踩坑。

从安检口进园，左侧很大一块蓝底白字的招牌：“防水袋兑换处”。记者看到这个标牌之前，已经在入口处各摊位之间看了一遍，了解到最便宜的防水袋都得30元一只。来玩水，如果带手机，首先得确保手机不进水，所以防水袋确实是“刚需”。

记者以为该“防水袋兑换处”是玛雅水公园给游客发福利的地方，于是兴冲冲地进去了。里面是个商场，售货员看了记者的票根后，说需要259元的套票才能兑换。

记者：249元，已经是公园售票窗口最贵的单人票了。

售货员：要兑换防水袋，就得买259元的套票。

记者：窗口买不到这种票，我们买票时，也没有人介绍呀。

在售货员的引导下，记者通过欢乐谷的小程序，实名注册了普通会员，依然没有兑换到防水袋。

记者按要求扫码兑换防水袋

出了店门，再回首，又一次体会到，在该公园仔细阅读小字的重要性。在“防水袋兑换处”巨大字的招牌下面，有一行很容易被忽视的小字：“注：仅限购买水公园全日成人票+高级防水袋套票游客使用”。

记者发现，在玛雅水公园，类似的消费场景比比皆是。如果游客认真阅读小字，就会得到完整的信息，要不要花钱，玩不玩某个项目，游客自己决定。如果着急忙慌，不看小字，或者不认真阅读小字，游客可能就会获得相反的体验。

所谓“一票制”，却处处要钱

在玛雅水公园的企业微信号上，服务说明一栏明示：公园实行一票制，门票包含所有水上游乐项目及表演（特殊时期举行的特殊场次除外），但园区内的餐饮、购物及物品租赁等需要另行付费（详情请参阅现场告示）。

如果游客认为，购买了该公园的门票，就可以无障碍享受所有服务，那就错了。

记者发现，玛雅水公园很多服务都是30元起步。比如租储物柜、租浮力圈等，基础价都是30元。跟超市入口处储物柜一般大小的格子，用一次租金30元，还得另付20元押金。虽然这是一些游乐场的“惯例”。

园内的确有很多游乐项目都是“免费”的，但是一涉及到物品寄存，就得租赁“格子箱”，临时存放，收费10元，否则就要跟背包等一起，堆放在入口处的框子里。

懒人河漂流就是一个。记者也曾试图“蒙混过关”，但是没有成功，在入口处就被拦下。租赁救生圈等浮力设施的场地很大，里面堆得满满的。工作人员告诉记者，一个普通的救生圈，直径50厘米，租赁价30元，双人的60元，三人“家庭版”的90元。站在河边，看见水清且浅，如果没有浮力设备，就只好“望水兴叹”。

有色饮料不让外带？

园内却可随处买

此前，市民寻访员周女士曾反映，她在玛雅水公园游玩时携带了一瓶未拆封的饮料，被拒绝入内。安检人员解释：考虑到水质安全，有色饮料均不可带入园区。但周女士注意到，该公园内售卖各类有色饮料，比如可乐等，售价比外面高4倍左右。

周女士认为，不允许游客携带有色饮料，公园里面却在售卖有色饮料的行为，违反《合同法》和《消费者权益保护法》等法规。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

记者在玛雅水公园大门口看到有提示牌，明确告知“有色或酒精饮料（可乐、红茶、啤酒等）、带刺激性气味（臭豆腐、榴莲、螺蛳粉等）的食品”不得携带入园。而公园内，各售货点都有可乐等饮料在销售。百事可乐10元/瓶，纯净水8元/瓶，最贵饮料15元/瓶。

周女士说，“水质安全”仅是个说辞，她还拍到了水道里漂着饮料瓶的情况。一方面不让游客自己外带，另一方面他们自己却在园内高价售卖。同样的饮料，为何如此‘双标’？水质安全无非是他们保护自己垄断利益的借口。”

为了验证周女士提出的问题，记者特意自备了一大玻璃杯养身红茶，唯恐检票口安检人员看不见，特意装在敞口的马夹袋里。令记者失望的是，安检人员根本没有查看记者随身携带的物品，连询问都没有。

在更衣室外面的空地上，记者看见一大家子人围坐在那里，吃着外带的丰富午餐。 记者特意上前询问，是“外带”的还是“内买”的？对方回答说，是外面带进来的。

就此，记者询问门口安检员，入园禁带有色饮料的规则是否有变？工作人员仅表示，还是按照公园的规章执行。至于公园的规章是怎样的？该工作人员没有回答。

对此，周女士表示，她从7月3日就开始多次投诉此事。市场监管部门最近一次回复是在7月19日。“虽然执法部门没有立案，但是他们可能也觉得玛雅水公园的做法确实欠妥。为了平衡各方利益，公园可能在不公告的情况下，放松了对游客自带饮料的管控。如果是这样，说明我的坚持促进了他们服务质量的提升，惠及了广大游客。当然，也有一种可能，就是记者遇到了查得松的安检人员。”

为此，记者多次拨打玛雅水公园的咨询电话求证，但是到发稿前尚未拨通。

心要爽，不要凉

说好“一票制”游园，结果一进园却开启花式模式。虽然从面上看，该明码标价的都标了，该履行的告知义务也履行了，合法合规。但是，告示牌用大字吸引人，用小字设陷阱，用比例极不对称的小字向来去匆匆的游客进行告知，将收费条款弄得跟保险合同一样复杂，这种诚意显然打了折扣。

还有，说好保护水质，拒绝有色饮料，这一点，游客也能理解。结果，游客自带的被禁了，公园里却在高价售卖。这个“双标”就让游客很不服气。

提升服务品质不应只是拿来唱的“高调”，而要落到实处，让游客顺心满意；要调整站位，以游客之心去为游客服务。

炎炎烈日，玛雅水公园的确是一个不错的避暑去处。相关部门能否为烈日下等车的游客想想，如何把服务做到跨前一步？如何把公园的凉意延伸一公里？

本文来源：新闻晨报

作 者：叶松丽

微信编辑：Rong

校对：泰妮

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