三亚放心游平台“即诉即赔”实现有效处置率100%

央广网海口8月5日消息（记者付美斌 实习生王超）8月5日，记者从海南省“持续推进自贸港制度集成创新”专场新闻发布会上了解到，“三亚放心游”平台保障名录内商户在线总量超10万家，实现吃、住、行、游、购、娱等涉旅消费场景全覆盖。

近年来，旅游新业态在三亚快速发展。聚焦游客关注热点和旅游行业发展堵点，三亚先后制定完善婚庆旅拍服务、海鲜餐饮经营、智慧景区建设等14项地方标准及规范，其中6项地方标准为全国首创。

范维正介绍“三亚放心游”平台特色（图片来源海南省委宣传部）

三亚市人民政府副市长范维正介绍，关于“三亚放心游平台”特色，体现在三个方面。一是设立1000万元先行赔付资金池，实现在线客服3分钟内受理，最快30分钟内向游客先行赔付，做到“即诉即赔”。二是针对消费额度1000元以下的涉旅投诉，建立“小额快赔”“旅游速裁”等机制。以“直赔”或“冻结”两种方式进行快速处置，大幅提升消费者满意度。三是创新植入“海南放心付”场景，率先在三亚出租车行业开展试点，外籍人士无需绑卡、无需下载APP、无需改变支付习惯，也无需填写其他个人信息，可直接使用信用卡以及ApplePay完成小额便捷支付，有效提升了外籍人士在琼消费便利化水平。

记者了解到，截至2024年7月，“三亚放心游”平台共接收旅游投诉3923件，实现有效处置率100%。

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